Betnuvo Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar dos pedidos de encerramento.

Comecei a jogar neste cassino, me registrei totalmente, etc., parecia bem, mas estava jogando demais. Primeiro enviei um e-mail para eles. Depois de alguns dias, eu estava bem, então recebi um e-mail dizendo que me deram £ 250. Pensei que deveria ser um engano, minhas contas foram fechadas? Eu disse a eles que estava com problemas no momento e para fechar o mais rápido possível. Não, ainda estava aberto e isso me fez perder a cabeça novamente, depósito após depósito, desta vez fui para o chat ao vivo, me disseram que era isso. Não fiquei feliz e queria reclamar. Poucos dias depois, enviei outro e-mail - £ 50 grátis ??? Não fez isso comigo de novo? Bobagem, eu sei, mas isso é moralmente errado e eles não deveriam se safar com isso. Então, para contextualizar, 2x no chat ao vivo e 3x e-mails - a melhor parte é que eles verificaram minha conta completamente depois que enviei a resposta ao e-mail com a verificação. Eles têm a cara de pau de dizer "desta vez, enviarei para a equipe adequada", como se a outra pessoa tivesse enviado para a equipe errada? Também tive a cara de pau de ter coisas de jogo mais seguras no site deles. Então eu sei que eles viram isso - e os 2 chats ao vivo provam isso também (estava pedindo provas do que eu não tirei screenshots) eles obviamente não me deram. Eles viram um cara dizer a eles que ele tem problemas sérios (única razão pela qual estou jogando neste cassino) devido a ser gamstopped. E eles viram placas de dinheiro e continuam a tirar dinheiro. Nojento. E minhas contas continuam abertas e não tenho como fechá-las completamente. Eu me sinto mal. Se você puder me ajudar a recuperar algum dinheiro, eu ficaria grato, mas essas pessoas são vigaristas - então não vou prender a respiração. Eles estão rezando por jogadores problemáticos - eu entendo isso, mas este é o único cassino em que já joguei que não está banindo você quando você diz a eles que é um jogador problemático e precisa que a conta seja encerrada para sempre.

Olá Spearsy1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betnuvo Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Quando exatamente foi a primeira vez que você solicitou autoexclusão?
• Sua conta foi fechada em algum momento e ainda está aberta agora?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá, minha conta foi verificada. Não recebi um e-mail para confirmar isso ou algo assim, então não consigo data e hora exatas, mas foi por volta de 30 de setembro. Eu ainda conseguia jogar livremente antes disso.

Este é meu e-mail original para eles, pois o chat ao vivo estava ocupado neste dia, domingo, 29 de setembro, 12:22. Então, no dia 1/10, recebi um e-mail de £ 250 grátis (foto em anexo), que me disse que minha conta estava aberta e me encorajou a voltar a gastar e depois depositar mais. Isso me levou a entrar no chat ao vivo para enlouquecer e exigir que fosse fechado. Garantiram que isso foi repassado à equipe e que seria fechado em uma hora. Então recebi outro e-mail pedindo mais £ 50 (foto em anexo) 5 de outubro- mesma coisa de novo. Isso continuou com o payday não terminou bem para mim e recentemente estive no chat ao vivo implorando para que ele fosse fechado novamente, isso foi ontem às 16:00, acho que as capturas de tela estão na postagem original do chat ao vivo. E posso confirmar, infelizmente, que ainda está aberto. E não, nunca foi fechado uma vez, não importa o quanto eu implore. Aqui está uma captura de tela das transações desde que pedi pela primeira vez que a conta fosse fechada. E isso foi perguntado inúmeras vezes desde então e me disseram que isso estava acontecendo 100% mais de uma vez. Agora, provavelmente não receberei um centavo de volta desses golpistas. Mas pelo menos isso deixará os outros cientes. Obrigado pela ajuda rápida.

Mais e-mails enviados ontem, embora eu também estivesse no chat ao vivo, me garantindo novamente que ele seria fechado. Ainda aberto às 11h do dia seguinte.

19h15 e ainda 0 bloqueio de conta e £ 2.000+ tirados de mim após inúmeras ligações sobre grandes problemas de jogo, e realmente implorei os chats ao vivo e enviei suporte por e-mail. Isso é ilegal e eles não podem defender isso, com certeza? Eles não podem dizer ah, eu nunca recebi o e-mail? 4 e-mails em dias diferentes, 3x chats ao vivo, todos os operadores diferentes, todos disseram que seria fechado e não foi. Indesculpável. Por favor, ajude

Desculpe pelas mensagens de spam, estou apenas atualizando para que você saiba o contexto aqui, já estamos na segunda-feira, a conta ainda está aberta, vários e-mails, vários chats ao vivo, estou me sentindo mal. Bloquearam meu cartão com eles para garantir que não me prendessem de volta - no entanto, isso é chocante e de longe o pior que já experimentei com qualquer empresa de cassino. Espero que sua experiência possa ajudar e isso seja evidência suficiente para você. Obrigado novamente.

outro, e a conta ainda não foi fechada? Mais do que uma piada agora.

Atualização rápida, pois estou ciente de que eles ainda estão aguardando aprovação - conta ainda aberta

Obrigado Spearsy1 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Muito obrigado, Nick. Fiquei longe do cassino, mas fui verificar e ele ainda está aberto. Não vou mais enviar e-mails. Vou deixar sua equipe fazer o que eles disseram e espero que o cassino assuma a responsabilidade pela mudança.

Caro Spearsy1 ,

Meu nome é Kubo, e eu vou cuidar da sua reclamação daqui. Lamento muito saber das dificuldades que você encontrou, e farei o meu melhor para ajudar você a resolver esse problema. Se houver alguma atualização recente sobre o seu caso, sinta-se à vontade para compartilhá-la comigo.

Infelizmente, parece que você escolheu jogar em um cassino com um índice de segurança baixo, conforme avaliado por nossos analistas. Além disso, o cassino tem um histórico ruim quando se trata de lidar com reclamações de clientes. Por fim, é importante mencionar que este cassino está operando sem uma licença válida, o que prejudica ainda mais sua credibilidade e levanta preocupações sobre sua confiabilidade.

Cassinos nesta categoria frequentemente não priorizam a cooperação conosco ou abordam as preocupações dos jogadores de forma eficaz. No entanto, continuamos esperançosos de que este não será o caso, e que o cassino fornecerá a assistência necessária para resolver seu problema.

Obrigado pela sua compreensão.

De qualquer forma, gostaria de convidar os representantes do Betnuvo Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro Betnuvo Casino ,

Você poderia gentilmente fornecer uma explicação abrangente deste caso, incluindo os motivos para não fechar a conta do jogador, apesar de vários pedidos explícitos de e-mail, onde o jogador claramente expressou preocupações sobre um problema de jogo? Além disso, explique por que materiais promocionais continuaram a ser enviados ao jogador, apesar de seus problemas relacionados a jogo.

Seu site enfatiza a importância do jogo responsável e afirma promover um ambiente seguro e de suporte para todos os usuários. De acordo com sua Responsible Gaming Policy , você está comprometido em proteger os jogadores e tem medidas em vigor para garantir isso. No entanto, o tratamento deste caso parece contradizer esse compromisso.

Agradecemos desde já sua pronta resposta.

Atenciosamente,

Kubo

Olá, obrigado pela ajuda. Acho que nós dois sabemos que eles não vão responder ou assumir qualquer responsabilidade por isso. No entanto, minha conta ainda está aberta. Existe alguma maneira de fecharmos isso? Obrigado novamente por toda a ajuda. Ótimo trabalho.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Spearsy1 ,

Infelizmente, o cassino ainda não respondeu, apesar de ter registrado previamente uma conta de representante em nossa plataforma para ajudar com reclamações em andamento. Enviei uma mensagem adicional para o endereço de suporte oficial deles, caso eles tenham perdido notificações sobre essa reclamação.

Manterei vocês atualizados sobre quaisquer novidades.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

tentei fazê-los responder no chat ao vivo, também tentei por Deus sabe quantas vezes fechar minha conta novamente. Como você disse, espero que eles respondam, mas não consigo ver, espero que outros vejam como isso foi tratado e EVITE EVITE EVITE.

Caro Spearsy1 ,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser alcançado. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar sua abordagem. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Kubo