O jogador da República Dominicana relatou um atraso na retirada do Betonline.ag. Apesar de fazer vários relatórios, eles não recebiam seus US$ 2.000 há mais de um mês. Entramos em contato com o cassino e o problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o cassino havia pago o valor. A reclamação foi marcada como resolvida.
Quero denunciar a recusa de pagamento por parte do banco Betonline.ag, já fiz dezenas de denúncias, já se passou 1 mês e 1 semana desde que foi feito o saque da conta para minha conta bancária, não me dão solução , o saque foi de 2.000 dólares, minha conta é B3245336
Prezado Simon29,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Você já fez saques de cassino com sucesso no passado?
Sim, há alguns anos fiz apostas, por volta de 2016, 2017, normalmente me pagavam. Não me lembro bem, parei de apostar lá, voltei a apostar em 2024.
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Meus documentos foram verificados corretamente.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Sem bônus, acumulei com meu dinheiro depositado.
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Muito obrigado, Simon29, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do BetOnline Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Sem reação", continuamos tentando.
Olá Simon29 ,
Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.
Gostaria de convidar os representantes do BetOnline Casino para participarem desta discussão a fim de resolver este problema.
Prezado Cassino BetOnline ,
Você poderia fornecer uma atualização sobre o status da solicitação de saque do jogador?
Atenciosamente,
Jakub
Quase resolvido, o cassino pagou, obrigado
Prezado Simon29 ,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'RESOLVIDA' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e paciência e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Jakub
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
