Betpanda Casino - BetPanda não consegue encerrar a conta do jogador apesar do pedido de autoexclusão.

Estou escrevendo para expressar minha profunda preocupação e frustração em relação ao tratamento do meu pedido de encerramento da minha conta BetPanda e à minha capacidade contínua de jogar, apesar da minha declaração clara de ser um jogador viciado.

(Quando enviei uma reclamação oficial, eles fecharam imediatamente a conta em um minuto, mas não responderam)

No dia 2 de outubro, entrei em contato inicialmente com support@betpanda.io e accounts@betpanda.io para solicitar o encerramento da minha conta. Para minha surpresa, fui informado que o encerramento de contas só é possível para aqueles que permaneceram inativos durante um mês inteiro. Isto é bastante desconcertante, considerando que a Secção 9 dos seus termos e condições descreve explicitamente a existência de uma política de jogo responsável.

Posteriormente, entrei em contato com a equipe de suporte no dia 8 de outubro (segunda vez) para reiterar meu pedido de encerramento da conta. Infelizmente, apesar dos meus apelos e confissões de ser viciado em jogos de azar, nenhuma ação foi tomada e continuei a poder depositar e jogar na plataforma.

Estou plenamente ciente de que a sua política de jogo responsável afirma que as transações e depósitos feitos antes de uma reclamação não são elegíveis para reembolso, com o que concordo plenamente. No entanto, desde que fiz o meu pedido, fiz vários depósitos e fiz apostas, o que considero injusto para mim, como viciado em jogos de azar. A política de jogo responsável deve ser aplicada prontamente para proteger indivíduos como eu dos danos do vício.

Solicito gentilmente o seguinte:

1. Encerramento imediato da minha conta BetPanda de acordo com a política de jogo responsável e conforme solicitei inicialmente em 2 de outubro.

2. Uma revisão completa dos meus depósitos e apostas recentes feitas após o meu pedido de encerramento de conta, com o objetivo de emitir um reembolso por essas transações.

3. É justo para o casino excluir quaisquer transações antes do seu reconhecimento no dia 8 de outubro, porque não podemos presumir que o casino sabia do meu vício antes do e-mail de negação do encerramento. Então, isso se refere a todas as transações realizadas entre 08.10.2023 (outubro) até a data de dias.

Peço-lhe que considere a gravidade da minha situação e a responsabilidade que a BetPanda tem em garantir um ambiente de jogo seguro e responsável. Acredito que tomar medidas rápidas em resposta ao meu pedido não é apenas a coisa certa a fazer, mas também está de acordo com a sua política de jogo responsável declarada.

Aguardo sua pronta resposta e resolução deste assunto.

Queridos reinos,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Betpanda Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar se fez algum depósito no cassino entre 2 e 8 de outubro?
• Entendi corretamente que você já entrou em contato com o cassino a respeito de seu pedido de reembolso? Você recebeu alguma resposta do cassino em relação aos seus pedidos, exceto o extrato sobre contas inativas?
• Envie-me qualquer comunicação que você recebeu do cassino sobre o assunto, por favor. Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Tomás,

Deixe-me também esclarecer uma coisa. Não tenho várias contas no betpanda, apenas uma. Mas eles não conseguiram fechar um em dois pedidos separados que exigiam isso devido ao vício do jogo.

A ironia nisso é que, quando cheguei pela terceira vez para fazer a reclamação formal, eles levaram menos de um minuto para encerrar minha conta, quando todas as outras solicitações por e-mail levaram cerca de 4 dias para serem respondidas.

A Betpanda também afirmou que o chat de suporte não pode processar o encerramento de uma conta, enquanto neste caso o fez.

Portanto, no geral, este cassino agiu de muita má fé aqui. E um pedido de reembolso numa visão objetiva deve ser considerado por eles. Caso contrário, eles deveriam remover o jogo responsável da seção 9 em seus termos no futuro.

Muito obrigado, kingdms, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Reconheço que a Betpanda ainda não respondeu aqui.

Espero que todos que virem esta reclamação publicamente pensem duas vezes antes de depositar.

Ser apenas um cassino que nem responde às reclamações mostra imaturidade. E tentei em várias ocasiões entrar em contato pelo chat ao vivo, onde eles o fecharam.

Darei Betpanda até o tempo acabar.

Mas falei com meus advogados noruegueses e tentaremos fazer cumprir os termos instantâneos (17.10.2023) da Corporação registrada na Costa Rica, pois esta parece ser a única opção, considerando as limitações de licença.

De qualquer forma, se não houver resposta em cerca de 3 dias, ainda assim agradeço toda a ajuda do GURU e sua conscientização em relação ao betpanda.io.

Obrigado!

Queridos reinos,

Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.

Obrigado Jozef.

Agradeço, aguardarei todas as minhas atividades externas contra o cassino, até receber uma confirmação de sua presença, ou recusa de presença no Guru.

Espero que possamos resolver isso.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Oi,

Acabei de entrar em contato com o cassino corretamente hoje, agora disseram que meu acompanhamento será encaminhado para a equipe de gestão. Vejo isso como um sinal de progresso e espero que haja resposta em breve.

Há alguns dias postei sobre a situação em um dos maiores fóruns de cassinos e ela ganhou alguma força. Depois disso, um dos administradores do fórum disse que eu poderia esperar um e-mail deles em breve. Decidi então perguntar ao chat ao vivo da betpanda sobre o meu caso. Eles me responderam pela primeira vez depois que esta reclamação foi criada

Aguardo e espero uma resposta por e-mail também. E gostaria que resolvêssemos isso, para que eu e o cassino possamos seguir em frente.

O cassino mentiu para mim outro dia, pois agora voltou a não responder, os golpistas clássicos têm transtornos de multipersonalidade, como eles têm. A razão pela qual digo isso é porque há apenas 1 pessoa executando o betpanda.

Agora vejo que o tempo está se esgotando, assim que isso acontecer enviaremos todos os documentos elaborados através da comissão da UE, para forçar algumas sanções contra a empresa registrada.

Acabou o tempo para eles abusarem de jogadores viciantes. A pior parte é que ao fazê-lo também estão a violar a "lei dos direitos humanos", e deveriam avançar com muita ligeireza.

Agora espero que, assim que receberem uma multa ou alguma punição, eu possa publicar isso aqui publicamente, se possível.

Obrigado por toda a ajuda.

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias, pois preciso de mais tempo para avaliação de todas as informações fornecidas.

Não há necessidade. Eles não respondem, pois ignoram meus e-mails e mensagens de chat ao vivo.

Sinceramente, eu apenas removeria completamente o cassino do Guru e estabeleceria uma presidência para que o guru não tolerasse tal comportamento e abuso de vantagens.

Queridos reinos,

esteja ciente de que estou me comunicando diretamente com a equipe do cassino. Entrarei em contato com você assim que tiver mais informações.

Você é?

Isso é novidade para mim. Eu disse aos meus advogados hoje mesmo para suspenderem quaisquer registros. Felizmente não foi arquivado como deveria ter sido enviado esta semana.

Obrigado, vou aguardar

Mas eu gostaria que você esclarecesse isso na próxima vez, porque já gastei 350$ no processo. Neste ponto, eu só quero que o cassino faça a coisa certa, mas se o resultado for nenhuma ação legal e apenas um monte de honorários advocatícios, posso prosseguir de qualquer maneira, não vou assumir mais honorários advocatícios só porque o cassino continua parando aqui .

É mais barato para mim simplesmente arquivar tudo e seguir em frente, agora sou obrigado a pagar honorários advocatícios duas vezes se você não conseguir resolver isso. E não estou sujeito a reembolso do casino num evento legal, porque é um desperdício de custos sem raciocínio da minha parte.

Queridos Reinos,

para mantê-lo informado, postarei minha última resposta ao cassino abaixo:

Lamento muito a situação, mas por enquanto acredito que a situação não foi tratada corretamente. Quando um jogador informa o seu suporte sobre um problema de jogo, a sua conta deve ser bloqueada o mais rápido possível. Além disso, o casino deve ser proativo para evitar que o jogador crie novas contas, pelo menos bloqueando registos com o mesmo endereço de e-mail, e também para não reabrir tais contas. Não importa se você é um cassino anônimo ou um cassino clássico. É claro que o jogador não está mais no controle e o mínimo que você pode fazer para ajudar é bloquear tal conta. Se não forem fornecidas mais informações, o reembolso será justificado de acordo com a nossa opinião.

Você também afirmou que:

Este jogador enviou um pedido para encerrar sua conta em 2 de outubro. Ele recebeu uma resposta automática de suporte no mesmo dia.

Você poderia me fornecer a comunicação que teve com o jogador durante este período (2 a 14)?

A conta foi encerrada 12 dias após a solicitação inicial. Há algum motivo para o atraso?

Por enquanto, o casino não respondeu. Prolongarei o cronômetro mais uma vez e se eles não responderem encerrarei a reclamação como falha na autoexclusão. Uma reclamação não resolvida terá um impacto negativo no índice de segurança do nosso site.

Oi,

Obrigado por esta atualização. Aguardarei uma atualização antes ou até o tempo acabar.

Meus advogados acabaram de me enviar um e-mail falando com o suporte da Betpanda e a "equipe de suporte de sucesso" ligou para Meier.

Cito que eles disseram: "Não fazemos reclamações de série com casino.guru, apenas tratamos de reclamações em nosso site".

Chamo isso de muita negligência, pois eles afirmaram que tratam de reclamações em seu site, o que não reconheceram aqui no meu caso. Uma 7ª violação de seus termos

Acho que o cassino nem viu essa reclamação e peço ao casino.guru, pela última vez, que remova completamente o betpanda de seu site e o condene como um site fraudulento. O site, a partir de uma análise que meus advogados criaram, tem sinais de alerta onde especificam o seguinte.

• Condenar as atividades de lavagem de dinheiro como potencial ocorrência e ocorrência.
• Grayline a consequência e a ação da lei de direitos humanos e a referência da organização de saúde humana.
• Não cumpre os seus termos de oferecer serviços de igualdade suficientes aos consumidores da UE, uma vez que eles próprios operam na UE.
• +14 mais irregularidades.

Tudo isto será enviado através da comissão da UE e diretamente para o seu endereço registado de operações. Essa análise é feita por uma empresa muito profissional e é elaborado um relatório completo.

Darei ao casino.guru para atualizar este caso até terça-feira, seja como encerrado ou como resolução. Depois disso, tudo será arquivado e não haverá arrependimentos ou alterações em nossos arquivamentos.

Esta é minha última resposta se o guru não tiver resolvido o problema.

Queridos reinos,

Lamento muito, mas como a equipa do casino não respondeu ao meu último e-mail, não podemos continuar com a investigação. Com base nas informações fornecidas por ambas as partes, parece que o processo de autoexclusão não foi conduzido corretamente. Veja o anexo como prova de que realmente me comuniquei com eles (esta foi a última resposta).

Não tenho outra opção senão encerrar o caso como 'não resolvido'. Observe que esta reclamação terá impacto no índice de segurança em nosso site. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru