O jogador do Canadá está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação adicional em andamento. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Olá, joguei no Betrebels em 15/01/2023 com um bônus e o implementei com sucesso. 2210CAD$ estão disponíveis para eu sacar.
Desde então, não consegui verificar minha conta no cassino Betrebels.
Meu passaporte, comprovante de endereço, número da conta Ecopayz + detalhes.
Eles também foram verificados, o cassino Betrebels solicita meu histórico de transações do ecopayz dos últimos 6 meses.
Eu também forneci este documento.
Consegui responder a todas as perguntas que pareciam suspeitas para o cassino sem problemas.
Meu principal problema com o Betrebels Casino é que eles querem ver informações ou comprovantes do meu primeiro depósito no ecopayz.
1. Eu me pergunto o que este documento tem a ver com KYC depois que você recebeu com sucesso todos os documentos, etc. de mim.
2. Se eu pudesse, forneceria este documento ao Betrebels Casino, porque meu depósito no ecopayz era um depósito criptográfico e feito pela carteira criptográfica FTX, não está disponível para mim ou para todos os usuários desde novembro possível para fazer login na troca FTX e muito menos obter qualquer informação sobre nossa conta de usuário.
A empresa FTX faliu em novembro devido a um escândalo.
Você também pode procurá-lo em qualquer lugar no google.
O cassino ainda insiste que eu apresente este documento, o que é impossível pelos motivos mencionados.
Vejo claramente o caso aqui de que o cassino Betrébels está procurando algo para não me pagar meus ganhos, pois minha explicação de por que não posso provar é clara e claramente justificável.
Já é doloroso o suficiente para que nós, o povo da FTX, tenhamos perdido muito dinheiro. Como já expliquei ao cassino várias vezes, não é possível provar isso. Eles ainda estão tentando evitar sacar meus ganhos, embora tudo esteja muito claro quando se trata de KYC.
Atenciosamente
Caro candyandyz91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, acho que você não seguiu o que expliquei.
Meu passaporte, selfie + passaporte, conta ecopayz, tudo isso foi verificado.
O problema que estou enfrentando é que o cassino deseja obter um documento do meu primeiro depósito no ecopayz.
Esse foi um depósito criptográfico feito no FTX Exchange. FTX, está falido..
Não posso mais entregar esse documento porque o site encerrou seu site em novembro de 2022!
Por favor, explique-me que tipo de KYC é que o cassino quer um documento do meu primeiro depósito no ecopayz?
Onde está a conexão para conhecer seu cliente?
Eles pegaram meu passaporte e selfie + meu passaporte, eles pegaram meu comprovante de endereço, eles pegaram meu número de conta ecopayz + todos os detalhes de endereço, etc. Eles pegaram o histórico completo de transações dos últimos 6 meses da minha carteira ecopayz.
Por favor, não me diga que eles querem ter certeza de "conhecer seu cliente"
Os primeiros fundos que depositei no ecopayz via criptografia, o que isso tem a ver com o cassino?
Minha criptomoeda não está vinculada a nenhum cassino, portanto, por que devo abrir esses documentos?
De qualquer forma, o FTX não está mais disponível para nós usuários desde novembro do ano passado.
É claramente impossível entregar este documento porque a carteira de criptografia FTX foi encerrada em novembro, 2 meses depois, o cassino me pediu para fornecer tal documento, como você quer que eu faça isso? é simplesmente impossível se algo falir e nós, usuários do FTX, não tivermos mais acesso a ele...
Verifique também o google "FTX" não há necessidade de pesquisar muito para se familiarizar com este caso.
Muito obrigado, candyandyz91, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá candyandyz91,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Apenas para informar que o BetRebels Casino recentemente nos ignorou em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema, no entanto, farei o possível para tentar ajudá-lo.
Gostaríamos de convidar o BetRebels Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino BetRebels,
Você pode fornecer algumas informações sobre os problemas de verificação do jogador? Por que você está solicitando ao jogador que forneça um documento que é quase impossível de fornecer?
Olá, esta é a última atualização.
Olá Andy
Gostaríamos de informar que uma investigação de sua conta foi conduzida.
A decisão do Betrebels é que sua conta permanecerá permanentemente fechada e os seguintes termos e condições serão aplicados:
Termos e Condições Gerais:
1. Princípios gerais
1.14
A Betrebels aplicará as mais rigorosas penalidades e sanções contratuais a todos os clientes envolvidos em fraudes. A empresa recusará o pagamento de ganhos aos clientes em caso de fraude presumida ou suspeita.
3. Conta pessoal
3.7 Especificamente, não permitimos que nossos clientes façam o seguinte:
· Atuar em nome de outra pessoa ou terceiro;
· Para vender, transferir e/ou adquirir contas de/para outros jogadores;
· Transferir fundos entre contas de jogadores;
· Depositar dinheiro proveniente de atividades criminosas;
· Depositar dinheiro através de um cartão de crédito que um cliente não está autorizado a usar, ou receber dinheiro de tal cartão de qualquer outra maneira em conluio com um terceiro para fazê-lo;
· Usar de qualquer maneira sua conta de jogador ou de terceiros para lavagem de dinheiro ou qualquer outro propósito ilegal.
3.9
O cliente não deve fazer apostas em nome de terceiros. Qualquer aposta feita com a intenção de fraudar a Betrebels e/ou feita ou recebida (sem consentimento por escrito) de/por qualquer casa de apostas, sindicato de apostas e/ou partido, associação, grupo familiar e/ou sob o conselho de qualquer outra pessoa ou associação pode ser anulado a qualquer momento, inclusive após o resultado do evento. Qualquer membro de uma federação, Dirigentes, associados ou membros portadores de cartão de empresas esportivas e/ou qualquer funcionário de empresas que organizem ou administrem qualquer competição pública ou privada é proibido de fazer ou aceitar apostas, seja diretamente ou por meio de terceiros, mesmo através do pessoas autorizadas a recebê-los, que tenham acesso aos resultados de tais partidas oficiais organizadas por associações esportivas ou competições oferecidas pela empresa. Também é proibido aos funcionários, diretores ou acionistas da Betrebels fazer apostas diretamente ou por meio de terceiros, mesmo naqueles autorizados a recebê-las.
3.10
O cliente tem permissão para abrir apenas uma conta pessoal com Betrebels. Eventuais contas duplicadas ou contas abertas posteriormente ou sob um nome fictício ou em nome de outros, serão encerradas e todos os ganhos relativos serão anulados. Eventuais saldos de contas duplicadas serão devolvidos ao jogador. O cliente deve entrar em contato diretamente com a Empresa se esquecer ou extraviar qualquer um dos dados pessoais necessários para acessar sua conta on-line Betrebels, a fim de recuperar esses detalhes, de acordo com o procedimento interno da Empresa para a proteção de dados pessoais.
3.11
O Betrebels perderá e/ou confiscará os fundos disponíveis em uma conta do Betrebels e/ou se recusará a honrar uma reclamação, caso, direta ou indiretamente, os termos e condições do Betrebels tenham sido violados e/ou outras atividades não autorizadas tenham ocorrido em conexão com um evento de apostas e/ou a operação de uma conta Betrebels. Isto está sujeito a qualquer um dos referidos eventos estar relacionado com a conta Betrebels e/ou a reclamação em questão.
Termos e condições do cassino
6. ABUSO PROMOCIONAL E JOGO IRREGULAR
Oferecemos ofertas de bônus e promoções para recompensar clientes valiosos. Operamos com uma abordagem de tolerância zero para todas as formas de abuso de bônus e qualquer outro tipo de atividade fraudulenta. Se suspeitarmos que um jogador está participando de atividades que violam as regras do Casino, reservamo-nos o direito de excluir o jogador de quaisquer promoções, bônus ou ofertas. Também nos reservamos o direito de remover quaisquer ganhos e/ou depósitos da conta do jogador e quaisquer outras contas vinculadas ao jogador e encerrar a conta.
'Jogo Irregular' e 'Abuso de Bônus' são definidos como, mas não estão limitados a, qualquer um dos seguintes tipos de atividade:
· A utilização de VPN, proxy ou outros serviços e técnicas, com a finalidade de ofuscar, ocultar ou alterar deliberadamente endereços de IP com o objetivo de usufruir de forma fraudulenta de ofertas promocionais;
· Seja conhecido ou desconhecido por nós, tirar proveito de qualquer bug de software ou sistema, brecha, falha, erro ou falha, incluindo, mas não limitado a, em relação a qualquer jogo fornecido;
· Usar várias contas para reivindicar um bônus ou qualquer outra oferta promocional mais de uma vez;
· Trabalhar em sindicato com outros jogadores para abusar de promoções, trapacear deliberadamente ou outro comportamento explorador;
Atenciosamente,
Depois de fornecer a eles meu extrato bancário, essa foi a resposta.
Pedi gentilmente que me dissessem qual regra quebrei, pois não fiz nada de errado.
O cassino respondeu:
Olá,
Obrigado por nos contatar.
Lamentamos informar que não fornecemos mais explicações/esclarecimentos.
Como esses cassinos podem existir hoje em dia.
Caro candyandyz91,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o eCOGRA – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) e envie uma reclamação para eles. Ele colabora com a Malta Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( Apresentar uma reclamação - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ). Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Só posso recomendar que você reserve um momento e leia uma análise de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e jogue apenas em cassinos licenciados com uma boa classificação.
Atenciosamente,
Mical
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