CasaReclamaçõesBetriot Casino - O jogador solicita o reembolso de suas apostas.

Betriot Casino - O jogador solicita o reembolso de suas apostas.

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Montante: 500 €

Betriot Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 30/08/2023 | Caso encerrado : 25/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Grécia relatou problemas financeiros com o Betriot Casino durante um jogo de blackjack ao vivo. Apesar de suas apostas terem sido rejeitadas, os fundos não foram devolvidos à sua conta. Apesar de várias tentativas de comunicação, Betriot não respondeu nem devolveu o dinheiro. Depois de analisar as capturas de tela fornecidas e o histórico de apostas, não encontramos nenhuma evidência conclusiva de perda injusta de fundos. Portanto, não poderíamos confrontar o cassino ou ajudar ainda mais o jogador. A reclamação foi encerrada por falta de provas do jogador.

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Público
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há um ano
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Boa noite, estava jogando no cassino da referida empresa, especificamente bj ao vivo. Várias vezes, quando fiz uma aposta, fui informado que minha aposta foi rejeitada, mas o dinheiro não voltou para minha conta. Isto aconteceu especificamente 6 vezes: 4 apostas de 50 euros cada, uma aposta de 200 euros e uma aposta de 100 euros. Entrei imediatamente em contato com o suporte do cassino ao vivo, e eles confirmaram que isso realmente havia acontecido e notificariam a empresa (betriot), que é responsável pelo reembolso do meu dinheiro. Enviei vários e-mails para a empresa sem resposta e, nos últimos cinco dias, não notei nenhuma atividade relacionada ao meu problema. No chat ao vivo com eles, eles me perguntaram o segundo exato da minha aposta, algo que obviamente não me lembro. Forneci-lhes o número do bilhete gerado pelo casino ao vivo, mas eles disseram que não era suficiente e que não poderiam prosseguir a menos que eu lhes fornecesse a data exacta, a hora exacta e o montante exacto que tinha antes e depois da aposta , etc. Eu apreciaria muito sua ajuda para recuperar meu dinheiro. Também estou enviando a você um breve trecho da minha conversa com o suporte do cassino ao vivo. Obrigado.

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Público
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há um ano
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Prezado itsmaryloo2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Betriot Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia especificar qual é o nome do jogo e o fornecedor do jogo? Você entrou em contato com o fornecedor do jogo solicitando os detalhes das suas apostas associadas ao bilhete que foi criado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há um ano
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O nome do jogo era blackjack Valletta e se não me engano o fornecedor é ONAIR. Também estou enviando a você uma captura de tela relacionada ao jogo. Entrei em contato com o serviço de cassino ao vivo e eles me deram um número de bilhete que eles próprios inseriram, aparentemente com todos os detalhes necessários. Não tenho informações detalhadas, exceto números de ingressos. Acontece que desde domingo não tenho notícias deles e enviei-lhes pelo menos 5 emails e tenho muito medo que o casino deles seja uma farsa. filefilefilefile

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Público
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há um ano
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Também procurei no meu histórico as apostas que foram rejeitadas e não devolvidas. Já os enviei e ainda sem resposta. Seu

Estou enviando você também caso eles ajudem. Obrigado! filefilefilefile

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Público
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há um ano
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O registro na captura de tela parece que uma aposta foi feita sem saldo restante em sua conta.

file

Você poderia nos mostrar o registro de 1 aposta anterior e 1 aposta subsequente feita no site, por favor? Peço desculpas pela inconveniência.

Por favor, poste as informações aqui ou envie-as para meu e-mail em tomas@casino.guru

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Boa noite, sim, não tinha mas só tinha 50 euros na minha conta que apostei e desapareceu.

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Público
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há um ano
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Lamento, mas mesmo com a nova imagem parece que você apostou no blackjack até reduzir seu saldo a zero e, depois disso, sua aposta foi recusada.

Você poderia me enviar um histórico de apostas mais completo, de preferência em formato de mesa onde o saldo do seu jogo seja visível? Normalmente, você pode solicitar um histórico de jogo neste formato ao suporte do cassino por um intervalo de tempo específico. Destaque também as apostas que lhe causaram problemas.

Por favor, envie-me essas informações para meu e-mail em tomas@casino.guru


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Público
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há um ano
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Caro(a) itsmaryloo2,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamento, mas sem mais provas não podemos prosseguir, itsmaryloo2.

Do nosso ponto de vista, não podemos concluir que os seus fundos foram perdidos injustamente e, portanto, não poderemos confrontar o casino. Se você encontrar as evidências que solicitei e ficar claro que perdeu seus fundos de uma forma que justifique uma compensação ou devolução de seus fundos, entre em contato conosco e reabriremos a reclamação e tentaremos ajudar.

Pelos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora encerrada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.

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