A conta do jogador foi bloqueada sem qualquer explicação. O cassino explicou que a conta do jogador foi bloqueada devido ao atraso nas rodadas ao jogar com um bônus. Depois de receber evidências do cassino, concluímos que o cassino estava certo.
Bom dia,
o cassino fechou minha conta e roubou meu dinheiro.
Por favor me ajude a recuperar meu dinheiro. Depois disso, não quero ter mais nada a ver com o cassino.
Caro LuBo0204,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pelo seu problema com o Betroom 24 Casino. Receio, vou precisar de mais informações sobre o seu problema. Por favor, poderia detalhar? Estarei esperando sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
usuario
Solicitei uma retirada depois de depositar e ganhei uma coisinha.
Quando tentei fazer login no dia seguinte, minha conta foi bloqueada.
Quando perguntado, foi dito que eu teria violado os termos e condições.
No entanto, paguei antecipadamente, quero meu dinheiro de volta. Se eu violei os termos e condições, a aceitação das minhas apostas também não foi legal.
O cassino especificou qual termo você violou? Você usou algum bônus lá? Por favor, se você tiver algum e-mail ou comunicação de bate-papo salvo com o cassino, encaminhe-o para nikolas.b@casino.guru.
Nein, nur folgende Nachricht:
Olá,
estamos escrevendo para você sobre o encerramento de sua conta.
Por favor, note que sua conta Betroom24 foi permanentemente fechada devido a uma revisão de segurança que indica que você tirou vantagem injusta sobre o cassino de acordo com a seção "Rescisão de conta de usuário" em nossos Termos e Condições Gerais que você aceitou depois de se registrar no cassino.
Cumpriremos todas as nossas obrigações contratuais feitas a você antes do encerramento de sua conta. No entanto, reservamo-nos o direito de reter o saldo da sua conta e recuperar quaisquer pagamentos, bônus e ganhos se acreditarmos que algum dinheiro é devido a nós ou a terceiros. Os saldos das contas podem não ser reembolsáveis.
A decisão é final e não seremos responsabilizados ou responsabilizados se você tentar abrir novas contas ou jogar em nosso site.
Atenciosamente,
Equipe de Segurança Betroom24
E não, eu não aceito que meu dinheiro recém-depositado seja embolsado junto com meus ganhos.
Você usou seu próprio método de pagamento para depositar no cassino? Seu saldo foi acumulado com dinheiro real ou você usou um bônus também?
Na época eu não tinha um bônus ativo e sim depositei meu próprio dinheiro.
A propósito, simplesmente dizer que meu dinheiro está sendo retido é roubo e uma ofensa punível.
Na Alemanha, as leis são mais importantes do que os termos e condições gerais.
Caso eu não receba meu dinheiro (+ ganhos), apresentarei uma reclamação contra o Betroom24.
Obrigado LuBo0204 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá LuBo0204,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso e farei o meu melhor para ajudá-lo. Primeiro, gostaria de pedir ao representante do cassino para participar da discussão para nos ajudar a resolver o problema.
Betroom 24 Casino,
Você poderia explicar com mais detalhes quais regras foram violadas por LuBo0204 e qual vantagem injusta ele obteve sobre o cassino?
Olá,
O jogador mencionado fez um "ato" de fraude absoluta. Ele tinha rodadas inacabadas no jogo de slot selecionado do primeiro depósito combinado com bônus. Ao atingir o status de zero, ele fez o 2º depósito, desta vez bruto/limpo e terminou as rodadas do depósito anterior.
Mediante solicitação do casino.guru, forneceremos os documentos necessários.
Este caso está encerrado para nós.
Equipe Betroom24
Olá,
obrigado pela explicação para a equipe Betroom 24.
O comportamento descrito se enquadra nas 'rodadas atrasadas' em um jogo com um bônus que consideramos uma vantagem injusta.
Forneça evidências disso no meu e-mail para que eu possa analisá-lo em tomas@casino.guru
Muito apreciado!
Olá a todos,
Recebemos evidências de apoio do cassino sobre a jogabilidade do LuBo0204 mostrando que o atraso das rodadas ocorreu. Mesmo se assumirmos que foi acidental, LuBo0204 ganhou uma vantagem sobre o cassino dessa maneira. Obrigado à equipe do Betroom 24 Casino por fornecer as evidências e sua cooperação.
LuBo0204,
Infelizmente, nestas circunstâncias, não podemos ajudá-lo e sua reclamação será encerrada como injustificada. Mesmo que não possamos ajudá-lo com esse problema, não hesite em nos contatar caso tenha algum problema com cassinos online no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
