A conta do jogador foi bloqueada sem qualquer explicação. O cassino explicou que a conta do jogador foi bloqueada devido ao atraso nas rodadas ao jogar com um bônus. Depois de receber evidências do cassino, concluímos que o cassino estava certo.
The player's account got blocked without any explanation. The casino explained the player's account was blocked due to delaying rounds while playing with a bonus. After receiving evidence from the casino we concluded the casino was right.
A conta do jogador foi bloqueada sem qualquer explicação. O cassino explicou que a conta do jogador foi bloqueada devido ao atraso nas rodadas ao jogar com um bônus. Depois de receber evidências do cassino, concluímos que o cassino estava certo.
Bom dia,
o cassino fechou minha conta e roubou meu dinheiro.
Por favor me ajude a recuperar meu dinheiro. Depois disso, não quero ter mais nada a ver com o cassino.
Good day,
the casino closed my account and stole my money.
Please help me get my money back. After that I don't want to have anything more to do with the casino.
Guten Tag,
das Casino hat meinen Account geschlossen und mein Geld gestohlen.
Bitte helfen Sie mir, mein Geld weider zu bekommen. DAnach möchte ich mit dem Casino ncihts mehr zu tun haben.
Caro LuBo0204,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pelo seu problema com o Betroom 24 Casino. Receio, vou precisar de mais informações sobre o seu problema. Por favor, poderia detalhar? Estarei esperando sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
usuario
Dear LuBo0204,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Betroom 24 Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Solicitei uma retirada depois de depositar e ganhei uma coisinha.
Quando tentei fazer login no dia seguinte, minha conta foi bloqueada.
Quando perguntado, foi dito que eu teria violado os termos e condições.
No entanto, paguei antecipadamente, quero meu dinheiro de volta. Se eu violei os termos e condições, a aceitação das minhas apostas também não foi legal.
I requested a withdrawal after I deposited and won a little something.
When I tried to log in the day after, my account was locked.
When asked, it was said that I would have violated the terms and conditions.
Nevertheless, I paid in beforehand, I want my money back. If I have violated the terms and conditions, the acceptance of my bets was not legal either.
Ich habe eine Auszahlung beantragt, nachdem ich eingezahlt und ein wenig was gewonnen habe.
Als ich mich versucht habe am Tag danach einzuloggen war mein Konto gesperrt.
Auf Nachfragen wurde gesagt, ichc hätte gegen AGB verstoßen.
Dennoch habe ich vorher eingezahlt, ich möchte mein Geld zurück. Wenn ich gegen AGB verstoßen habe, ist die Annahme meiner WEtten auch nicht rechtens gewesen.
O cassino especificou qual termo você violou? Você usou algum bônus lá? Por favor, se você tiver algum e-mail ou comunicação de bate-papo salvo com o cassino, encaminhe-o para nikolas.b@casino.guru.
Did the casino specify which term did you breach? Did you use any bonus there? Please if you have any e-mail or chat communication saved with the casino forward it to nikolas.b@casino.guru.
Dear LuBo0204,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nein, nur folgende Nachricht:
Olá,
estamos escrevendo para você sobre o encerramento de sua conta.
Por favor, note que sua conta Betroom24 foi permanentemente fechada devido a uma revisão de segurança que indica que você tirou vantagem injusta sobre o cassino de acordo com a seção "Rescisão de conta de usuário" em nossos Termos e Condições Gerais que você aceitou depois de se registrar no cassino.
Cumpriremos todas as nossas obrigações contratuais feitas a você antes do encerramento de sua conta. No entanto, reservamo-nos o direito de reter o saldo da sua conta e recuperar quaisquer pagamentos, bônus e ganhos se acreditarmos que algum dinheiro é devido a nós ou a terceiros. Os saldos das contas podem não ser reembolsáveis.
A decisão é final e não seremos responsabilizados ou responsabilizados se você tentar abrir novas contas ou jogar em nosso site.
Atenciosamente,
Equipe de Segurança Betroom24
Nein, nur folgende Nachricht:
Hi there,
we are writing to you regarding your account termination.
Please note that your Betroom24 account has been permanently closed due to security review which indicates you have taken unfair advantage over the casino according to section "Termination of user Account" in our General Terms and Conditions which you have accepted once registering with casino.
We will carry out all contractual obligations of ours made to you before closure of your account. However, we reserve the right to retain your account balance and recover any pay-outs, bonuses and winnings if we believe any money is due to us or any third party. Account balances may be non-refundable.
Decision is final and we will not be held accountable or liable if you attempt to open any new accounts or play on our site.
Kindest regards,
Betroom24 Security Team
E não, eu não aceito que meu dinheiro recém-depositado seja embolsado junto com meus ganhos.
And no, I do not accept my freshly deposited money being pocketed along with my winnings.
Und nein, ich akzeptiere nicht, dass mein frisch eingezahltes Geld einfach eingesackt wird und meine Gewinne dazu.
Você usou seu próprio método de pagamento para depositar no cassino? Seu saldo foi acumulado com dinheiro real ou você usou um bônus também?
Did you use your own payment method to deposit into the casino? Was your balance accumulated with real money or did you use a bonus too?
Dear LuBo0204,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Na época eu não tinha um bônus ativo e sim depositei meu próprio dinheiro.
A propósito, simplesmente dizer que meu dinheiro está sendo retido é roubo e uma ofensa punível.
Na Alemanha, as leis são mais importantes do que os termos e condições gerais.
Caso eu não receba meu dinheiro (+ ganhos), apresentarei uma reclamação contra o Betroom24.
At the time I didn't have an active bonus and yes I deposited my own money.
By the way, simply saying that my money is being withheld is theft and a punishable offense.
In Germany, laws are more important than general terms and conditions.
Should I not receive my money (+ winnings), I will file a complaint against Betroom24.
Zu dem Zeitpunkt hatte ich keinen aktiven Bonus und ja, ich habe mein eigenes Geld eingezahlt.
Einfach zu sagen, dass man mein Geld einbehält ist übrigens Diebstahl und strafbar.
In Deutschland gelten Gesetze mehr als AGB.
Sollte ich mein Geld (+Gewinne) nicht erhalten, werde ich eine Anzeige gegen Betroom24 erwirken.
Obrigado LuBo0204 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you LuBo0204 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá LuBo0204,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso e farei o meu melhor para ajudá-lo. Primeiro, gostaria de pedir ao representante do cassino para participar da discussão para nos ajudar a resolver o problema.
Betroom 24 Casino,
Você poderia explicar com mais detalhes quais regras foram violadas por LuBo0204 e qual vantagem injusta ele obteve sobre o cassino?
Hello LuBo0204,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I will do my best to help you. First, I would like to ask the casino representative to join the discussion in order to help us resolve the issue.
Betroom 24 Casino,
Could you explain in more detail which rules were breached by LuBo0204 and what unfair advantage he gained over the casino?
Olá,
O jogador mencionado fez um "ato" de fraude absoluta. Ele tinha rodadas inacabadas no jogo de slot selecionado do primeiro depósito combinado com bônus. Ao atingir o status de zero, ele fez o 2º depósito, desta vez bruto/limpo e terminou as rodadas do depósito anterior.
Mediante solicitação do casino.guru, forneceremos os documentos necessários.
Este caso está encerrado para nós.
Equipe Betroom24
Hi there,
Mentioned player did an absolute fraud "act". He had unfinished rounds on selected slot game from first deposit matched with bonus. When reaching zero out status he made 2nd deposit, this time raw/clean and finished rounds from previous deposit.
Upon request from casino.guru we will provide required documents.
This case is closed for us.
Betroom24 Team
Olá,
obrigado pela explicação para a equipe Betroom 24.
O comportamento descrito se enquadra nas 'rodadas atrasadas' em um jogo com um bônus que consideramos uma vantagem injusta.
Forneça evidências disso no meu e-mail para que eu possa analisá-lo em tomas@casino.guru
Muito apreciado!
Hello,
thanks for the explanation to the Betroom 24 team.
The described behavior falls under 'the delaying rounds' on a game with a bonus which we view as an unfair advantage.
Please provide us evidence of this at my email so I can review it at tomas@casino.guru
Much appreciated!
Olá a todos,
Recebemos evidências de apoio do cassino sobre a jogabilidade do LuBo0204 mostrando que o atraso das rodadas ocorreu. Mesmo se assumirmos que foi acidental, LuBo0204 ganhou uma vantagem sobre o cassino dessa maneira. Obrigado à equipe do Betroom 24 Casino por fornecer as evidências e sua cooperação.
LuBo0204,
Infelizmente, nestas circunstâncias, não podemos ajudá-lo e sua reclamação será encerrada como injustificada. Mesmo que não possamos ajudá-lo com esse problema, não hesite em nos contatar caso tenha algum problema com cassinos online no futuro.
Hello all,
We've received supporting evidence from the casino regarding LuBo0204's gameplay showing the delaying of rounds took place. Even if we assume it was accidental, LuBo0204 gained an advantage over the casino this way. Thanks to the Betroom 24 Casino team for providing the evidence and their cooperation.
LuBo0204,
Unfortunately, under these circumstances, we are not able to help you and your complaint will be closed as unjustified. Even if we couldn't help you with this issue, please don't hesitate to contact us in case you have any issues with online casinos in the future.
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