O jogador da Renânia do Norte-Vestfália espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Ontem solicitei vários pagamentos, que ainda não foram transferidos, embora o pagamento deva ser feito em 24 horas.
Hoje outro pedido de saque de 1000 euros foi supostamente cancelado devido a problemas técnicos.
Meu gerente VIP me garantiu que resolverá o problema.
Nada aconteceu até agora.
O suporte agora está agindo como um idiota.
Por segurança, configurei um bloqueio de conta por 24 horas.
Peço para negociar com o cassino.
Eu gostaria que meu saldo total fosse reembolsado o mais rápido possível, por favor.
Não quero mais jogar em um cassino como este no futuro.
Apenas procurando desculpas.
Agora você acabou de encerrar o chat.
Não aceito a afirmação de que pode demorar dias e semanas! Esta é uma tática paralisante e triste porque o CasinoGuru não suporta seus usuários!
Caro MatzeHe,
Vejo que você informou à nossa equipe do Fórum que recebeu seus ganhos. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
