CasaReclamaçõesBetsolino Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Betsolino Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 232

Montante: 300 €

Betsolino Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 16/09/2024 | Não resolvido : 10/10/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 semanas
Tradução

O jogador de Portugal tinha €300 pendentes para retirada desde agosto de 2024 e não recebeu uma resolução, apesar de vários e-mails. As respostas indicaram o reconhecimento do atraso, mas nenhuma ação foi tomada, e o suporte por chat não estava funcional. A Equipe de Reclamações contatou o cassino várias vezes sem sucesso e observou que o cassino operava sob uma licença não verificável, não deixando nenhuma autoridade reguladora para resolver o problema. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", com a esperança de que o declínio da classificação do cassino pudesse levar a uma resposta no futuro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês

Desde o início de Agosto de 2024 que tenho pendentes na minha conta 300€ e por mais que já tenha enviado vários emails a resolução da situação não existe, ou seja as respostas são sempre "pedimos desculpa pelo atraso o seu problema será resolvido" e até agora nada.

o chat simplesmente não funciona, enfim, não tenciono jogar mais neste casino.

Público
Público
há um mês
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Caro Cellilane,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês

Nunca tinha feito outro levantamento neste casino.


Foram enviados todos os documentos mas nunca houve ninguém que confirmasse que estavam aprovados, no site sim diz que a conta foi verificada.


Não joguei com bónus.

Público
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há um mês
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Obrigado pela sua resposta, Cellilane. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela ainda está marcada como pendente na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Aqui está o dia que eu faço a retirada. file

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Público
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há um mês
Tradução

Muito obrigado, Cellilane, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
Tradução

Olá Cellilane,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Caro Betsolino Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar o status atual da solicitação de retirada do jogador e quando eles podem esperar que ela seja processada do seu lado?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru

Atenciosamente,

Natália

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês

Espero que o caso seja resolvido, muito obrigada.

Público
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há um mês
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês

Aqui está a suposta licença do casino Betsolino file

Público
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há 3 semanas
Tradução

Olá Cellilane, tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino não faz referência a nenhum serviço ADR e alega operar sob licença da Costa Rica, que não pode ser verificável, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália

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