O jogador de Portugal tem €300 pendentes para retirada desde agosto de 2024 e não recebeu uma resolução, apesar de vários e-mails. As respostas indicam o reconhecimento do atraso, mas nenhuma ação foi tomada, e o suporte por chat não está funcional.
Desde o início de Agosto de 2024 que tenho pendentes na minha conta 300€ e por mais que já tenha enviado vários emails a resolução da situação não existe, ou seja as respostas são sempre "pedimos desculpa pelo atraso o seu problema será resolvido" e até agora nada.
o chat simplesmente não funciona, enfim, não tenciono jogar mais neste casino.
Caro Cellilane,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Nunca tinha feito outro levantamento neste casino.
Foram enviados todos os documentos mas nunca houve ninguém que confirmasse que estavam aprovados, no site sim diz que a conta foi verificada.
Não joguei com bónus.
Obrigado pela sua resposta, Cellilane. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela ainda está marcada como pendente na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Aqui está o dia que eu faço a retirada. 
Muito obrigado, Cellilane, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Cellilane,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro Betsolino Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar o status atual da solicitação de retirada do jogador e quando eles podem esperar que ela seja processada do seu lado?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru
Atenciosamente,
Natália
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