CasaReclamaçõesBetsson Casino - O jogador está solicitando um reembolso total do depósito.

Betsson Casino - O jogador está solicitando um reembolso total do depósito.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 717

Montante: 4.600 €

Betsson Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 16/05/2022 | Não resolvido : 05/08/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Finlândia teve uma autoexclusão ativa no cassino Betsson devido a um problema de jogo. Ela acredita que não deveria ter sido autorizada a abrir uma nova conta no cassino irmão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá!


Sou viciado em jogos de azar e agora estou tentando descobrir quanto dinheiro perdi jogando. Recebi as informações do GDPR que solicitei da Betsson e elas mostram que já encerrei minha conta de jogo com eles devido a um problema de jogo. No entanto, pude jogar no cassino irmão deles, o Casinoeuro, onde aparentemente perdi vários milhares de euros nesse período. Existe alguma coisa na posição que eu possa obter alguma compensação? Minha situação financeira é catastrófica por causa do jogo.


Atenciosamente,

Marjo K****

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro Pullamummo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados. Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão diretamente do CasinoEuro?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a juntamente com qualquer evidência de apoio para petronela.k@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá!


Você me pediu para lhe dizer se eu pedi para fechar minha conta do Casinoeuro. Eu não tinha pedido para que fosse fechado. Mas como funciona com o mesmo número de licença da Betsson, a Betsson não deveria ter me impedido de jogar lá também? E devo solicitar um reembolso da Betsson ou Casinoeuro?


Atenciosamente,

Marjo

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Obrigado, Pullamummo, pela sua resposta. Para solicitar um reembolso do Casinoeuro, uma das coisas que você precisa provar é que sua conta foi autoexcluída de qualquer cassino relacionado devido a um problema de jogo.


file


Se você salvou alguma evidência de apoio, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
Tradução

Ei!

Infelizmente, a barreira do idioma parece tornar mais difícil descobrir isso. Eu costumava escrever em inglês, agora estou tentando em finlandês. Meu próprio resumo:

  1. Fechei minha conta Betsson devido a um problema de jogo.
  2. Não encerrei minha conta Casinoeuro.
  3. Como os cassinos acima têm o mesmo número de licença, a Betsson não deveria ter se assegurado de que eu também não jogasse no cassino irmão deles?
  4. Se eu puder pedir um reembolso do meu depósito, devo pedir no Casinoeuro porque fiz um depósito lá depois de fechar a Betsson.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Obrigado, Pullamummo, pela recapitulação. Eu entendo agora. Como escrevi anteriormente, para solicitar um reembolso do Casinoeuro Casino, uma das coisas que você precisa provar é que sua conta Betsson foi autoexcluída devido a um problema de jogo . Envie qualquer evidência de apoio para petronela.k@casino.guru .

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Público
Público
há 2 anos
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Caro Pullamummo,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Oi! Muito obrigado pelo tempo extra que você me deu. Entrei em contato agora com todos os cassinos do BML Group LTD | MGA/CRP/108/2004 e pediu todas as informações do GDPR que eles salvaram de mim. Infelizmente isso vai demorar um pouco, eu tenho medo.


Vou entregar-lhe todas as informações atualizadas o mais rápido possível.


Parece que Suomiarvat e Betsson tiveram a auto-exclusão no momento em que pude jogar no cassino da "irmã".


Fiz autoexclusões na Betsson 16.12.2018-17.6.2019


e 9.11.2019 e este deveria ser permanente e durar 97 anos. Vou enviar-lhe a prova disso em breve.


Entrei em contato com a Betsson em 10.4.2021 que quero abrir minha conta novamente. Eles me perguntaram por que eu tinha feito a auto-exclusão em primeiro lugar. Eu disse a eles 'Eu costumava jogar muito'. Mesmo sabendo do meu problema com o jogo, eles abriram minha conta novamente e me deixaram jogar.


Também foi afirmado que um sistema de autoexclusão visa ajudar os indivíduos que estão cientes de que sofrem de um problema de jogo, permitindo-lhes solicitar voluntariamente que seu nome seja adicionado a uma lista de autoexclusão.


É claro que os cassinos mencionados estão cientes do meu problema de jogo há um bom tempo.


Depois de pesquisar isso, parece que o caso é muito maior do que eu pensava no início. Entrarei em contato com você o mais rápido possível, com as informações atualizadas atualizadas.


Obrigada!


BR,


Marjo

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Obrigado, Pullamummo, pela sua resposta. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer outros desenvolvimentos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Oi!


Ainda não recebi resposta dos cassinos que entrei em contato. Por isso, gostaria de solicitar mais tempo para responder.


Atenciosamente,


Marjo

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro Pullamummo,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Oi!


Vou enviar hoje alguns dos documentos (autoexclusões, mensagem onde estou dizendo que apostei demais) para o e-mail que você me indicou.


BR,


Marjo


Editado
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
Tradução

Obrigado, Pullamummo, pelo e-mail encaminhado. Eu verifiquei todo o log com cuidado e foi isso que encontrei:

No entanto, há mais uma conta


Você poderia informar se você já teve duas contas no Betsson Casino?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Oi!


Entrei em contato com eles em 10 de abril de 2021 que quero começar a jogar novamente, depois disso eles me criaram um perfil totalmente novo. Eu não sei por quê. Parece que o antigo foi bloqueado permanentemente devido ao meu problema de jogo.


Na mensagem de 10 de abril eu disse a eles que tinha auto-exclusão porque jogava demais. Eles ainda criaram um novo perfil para mim.


BR,


Marjo

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Por favor, entenda que é altamente improvável que o cassino tenha criado duas contas para você. Ao contrário, parece que você registrou outra conta usando dados pessoais diferentes. Por favor, entenda que seria quase impossível provar que não foi sua ação.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá!


Lamento ter formulado minha última mensagem errada. Vou enviar-lhe um anexo para o seu e-mail onde poderá encontrar as mensagens entre mim e a Betsson (de baixo para cima)


Como você pode ver, eles removeram o bloqueio após minha solicitação e me disseram para registrar novamente depois que eles removeram o bloqueio. Então, de fato, registrei a nova conta, pois eles não conseguiram restaurar a conta antiga. Eu fiz isso a pedido deles. Na época eu também disse a eles que eu jogava demais e essa era a razão por trás da auto-exclusão.


Eu também usei todas as mesmas informações da minha conta antiga, conforme solicitado pela Betsson (exceto meu endereço residencial, pois ele mudou durante o tempo)


BR,


Marjo

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Por favor, deixe-me explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e auto-exclusão:

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que o jogador pode fazer se estiver insatisfeito no cassino: Fechar a conta ou se auto-excluir, essas são as duas escolhas básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem obrigação com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

No caso de auto-exclusão, se o cassino falhar nisso, o jogador pode solicitar um reembolso.

Por favor, entenda que até hoje não recebemos nenhuma evidência de que você tenha informado o cassino sobre seu problema com jogos de azar.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Oi!


Dos arquivos que enviei, você pode descobrir que a autoexclusão que fiz para a Betsson deveria durar 97 sete anos. Era para ser permanente.


Também lhe enviei as mensagens entre a Betsson e eu (enquanto os contatava em 4.10.2021 que a razão pela qual fiz a autoexclusão foi porque joguei demais. Mesmo depois disso, eles removeram meu bloqueio e solicitaram que eu me registrasse novamente com o mesma informação que fiz antes da autoexclusão)


Parece que você não leu meus e-mails corretamente ou os arquivos que lhe enviei.


Por favor, deixe-me saber se você precisar de ajuda com as traduções de finlandês para inglês 😊


BR,


Marjo

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Quero salientar que não encerrei minha conta - fiz especificamente uma autoexclusão permanente. Você também pode encontrar isso nos arquivos que lhe enviei.


BR,


Marjo

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Público
Público
há 2 anos
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Eu entendo sua frustração, Pullamummo. Você poderia esclarecer se as mesmas credenciais pessoais foram usadas para registrar sua segunda conta? Posso ver que um endereço de e-mail diferente foi usado. Houve alguma outra informação modificada também?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Oi!


Eu usei exatamente o mesmo endereço de e-mail em ambas as minhas contas Betsson. Esta informação pode ser encontrada claramente no arquivo "Detalhes da conta" que lhe enviei.


Vou enviá-lo novamente com os detalhes destacados, para que você possa verificar novamente…


BR,


Marjo

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
Tradução

Obrigado, Pullamummo, por sua resposta e esclarecimento. Eu peço desculpas. Fiquei com a impressão de que XXXX no segundo e-mail significa letras adicionais que foram cobertas.

Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.


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Público
Público
há 2 anos
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Ok, obrigado.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Pullamummo,

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Oi!


Muito obrigado!


Eu também fiz uma reclamação ao CasinoEuro e Betsson, mas o Casino Euro já me declarou que eles não sentem que eles ou a Betsson cometeram um erro.

A razão por trás disso é em parte porque solicitei a reabertura após a autoexclusão em 10 de abril de 2021 e disse a eles que posso jogar com responsabilidade agora.


No entanto, afirmei no mesmo chat, que o motivo da minha auto-exclusão foi porque eu tinha um problema com o jogo e jogava demais. Portanto, ficou muito claro para eles que há uma possibilidade muito forte de que eu ainda tenha problemas com jogos de azar, pois é oficialmente uma doença.


Está declarado na licença da MGA que, se o jogador tiver problemas com jogos de azar, esse jogador será excluído em todas as marcas operadas pelo licenciado B2C. - Eu realmente os avisei que eu tinha um problema com o jogo, mas eles ainda concordaram em abrir a conta e não me bloquearam de outros cassinos da mesma marca.


Eles me responderam em finlandês:


"Koskien Betssonin pelitiliänne, olitte pyytäneet petilin uudelleen

avaamista 10.4.2021, jolloin esitettiin kysymyksiä sääntöjen

mukaisesti. Ilmoititte, ettei teillä ollut erityistä syytä

pelitauolle/sulkemiseen ja että tunsit hallitsevasi tilanetta:"


O que se traduz em:

"Em relação à sua conta de jogo Betsson, você solicitou uma conta de jogo novamente

abertura em 10 de abril de 2021, uma pergunta foi feita

conforme. Você anunciou, você não tinha nenhuma razão particular

para o intervalo/fechamento do jogo e que você se sentiu no controle da situação:"


A seguinte declaração é uma mentira absoluta. É incompreensível que eles possam afirmar "Você anunciou que não tinha nenhum motivo específico para o intervalo do jogo" quando eu disse a eles exatamente no mesmo bate-papo que fiz a autoexclusão em primeiro lugar porque estava jogando demais.


Muito obrigado por me ajudar com isso, eu realmente aprecio isso!


BR,


Marjo

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Caro Pullamummo,

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru

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