O jogador do Brasil teve seus ganhos cancelados devido a uma acusação de atividades fraudulentas e a conta foi bloqueada. Rejeitamos esta reclamação por estar relacionada a apostas esportivas.
Dia 4/05/2022 o site passou por instabilidades e estava indisponível, desde dia minha conta foi bloqueada, entrei em contato com o cassino e me foi informado que violei os seguintes termos
7.12 Você não estará envolvido em nenhuma atividade fraudulenta, colusiva, de conserto ou outra atividade ilegal em relação ao seu uso (ou de terceiros) do Site. Você não deve usar métodos ou técnicas assistidas por software ou dispositivos de hardware em auxílio de sua participação nos Jogos no Site.
8.12 Se suspeitarmos que você está envolvido em atividades ilegais ou fraudulentas relacionadas ao seu uso do Site (ou uso do Site por terceiros) ou está com problemas com credores ou está envolvido em qualquer outro comportamento prejudicial ao Site, podemos congelar ou fechar sua conta e/ou cancelar apostas.
20. Violações, penalidades e rescisão
20.1 Se suspeitarmos que você violou estas Regras, podemos nos recusar a abrir, suspender ou encerrar Sua Conta. Também podemos reter qualquer dinheiro em sua conta (incluindo o depósito) e compensar qualquer dinheiro ou danos devidos a nós contra o dinheiro em sua conta.
20.2 Também temos o direito de congelar ou encerrar sua conta ou cancelar quaisquer apostas se:
Suspeitamos que você esteja envolvido em atividades ilegais ou fraudulentas;
Você está tendo problemas com credores ou de outra forma que são prejudiciais ao nosso negócio.
20.3 Nossa decisão é final.
Eu não fiz nada de ilegal e isso é injusto, reclamando com o atendimento consegui o pedido de saque do meu primeiro depósito (que por sinal ainda não foi creditado), e ganhos no cassino não querem me pagar
Caro Vinícius,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos ajuda para resolver esse problema, mas, antes de fazer isso, você poderia informar quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?
Você foi informado especificamente sobre qual regra foi quebrada e por que seus ganhos foram cancelados? Compreendi corretamente que você foi acusado de solicitar um estorno?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
apostas esportivas
fui informado que fiz alguma atividade fraudulenta e ilegal mas não me apresentaram provas
Obrigado, Vinícius, pela resposta. Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com as reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão, relacionada a apostas esportivas. Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Por favor, deixe-me saber como você gostaria de proceder.
Muito obrigado, Vinicius, pela sua resposta. Como você confirmou que o problema está puramente relacionado a apostas esportivas, infelizmente não poderemos ajudá-lo.
Lamento muito não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Como mencionei anteriormente, como ainda não temos uma filial que lida com apostas esportivas e conhecimento suficiente para enfrentar esse tipo de disputa ou julgá-la adequadamente, somos obrigados a rejeitar sua reclamação no final. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.
Entrei em contato com o cassino solicitando mais informações e continuarei nossa comunicação por e-mail.