O jogador de Portugal enfrenta dificuldades para sacar fundos do cassino, pois eles solicitam fotos de depósitos em conta bancária, Skrill e seu cartão de identificação, que ele forneceu. Apesar disso, o cassino continua a recusar o pagamento.
O casino pediu me fotos dos meus depósitos por conta bancaria e skrill pediu fotos do cartão de cidadão e mesmo depois de enviar tudo recusam se a pagar o montante . (Só irei tirar a a minha reclamação depois de receber o montante. )
Caro lekasfaria,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que o cassino ainda não aprovou seus documentos?
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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