Bettilt Casino - O jogador está com dificuldades para concluir a verificação KYC.

Olá. Joguei o Bettilt Casino pela primeira vez e ganhei. Eu tive que passar na verificação. Confirmei meu endereço no início. Em seguida, tive que fazer upload de documentos adicionais, mas não pude, porque não havia espaço suficiente na minha conta pessoal.

A equipe do cassino desocupou minha conta pessoal e eu enviei documentos adicionais. Era uma selfie com passaporte e extrato bancário. Além disso, a equipe do cassino me informou que a verificação não teve êxito. Perdi a primeira chamada de controle do cassino, depois que o cassino bloqueou minha conta. Houve uma chamada de verificação.

Eu sinto Muito. Provavelmente quando o cassino me ligou, eu estava no trabalho. Eu sou militar. Não tenho o direito de receber chamadas enquanto estiver trabalhando. Muitas vezes tenho que viajar entre cidades. Durante as viagens entre cidades, não tenho sinal nem conexão. Eu acho que minha razão é respeitosa.

Pedi ao cassino para definir um dia e hora para ligar novamente. Eles se recusaram a mim. Estou pedindo para você entrar em contato com o cassino. Eu acho que você pode influenciar na decisão deles.

Dei ao cassino uma enorme quantidade de informações pessoais, mas elas não podem verificar minha conta. Eu não entendo o porquê. O que posso fazer para concluir a verificação e obter meus ganhos?

Dear Magistrant198,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação, mas, antes disso, você poderá encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Se a chamada não atendida for o único problema que impede a verificação bem-sucedida, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse caso o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Muito obrigado, Magistrant198, por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Magistrant198,

Vamos ver o que pode ser feito. Gostaríamos que o Bettilt Casino respondesse a essa reclamação e possivelmente sugerisse uma solução.

Olá querido Casino Guru,

Esse cliente enviou a documentação necessária, como qualquer outro cliente deve enviar, quando fizemos a chamada de validação para confirmar os dados pessoais conforme os movimentos da conta, a pessoa que respondeu falhou em várias perguntas que o proprietário deveria saber facilmente. Portanto, como a identificação falhou, fechamos a conta e retornamos o depósito de valor original na conta.

Cumprimentos,
Equipe Bettilt

Não recebi ligações do cassino, não conversei com o cassino. Eu poderia ter perdido a ligação quando estava no trabalho. Ninguém além de mim poderia falar no meu telefone. As ações do cassino me parecem suspeitas. Talvez o cassino tenha chamado o número errado? Meu número de telefone está na minha conta e também enviei um número de telefone em um dos meus e-mails.

Estou pedindo ao cassino que faça uma ligação repetida, estou pronto para responder a perguntas se eles realmente me ligarem.

Olá Equipe Bettilt,

Você pode confirmar que ligou para o número correto fornecido pelo jogador? Em caso afirmativo, o depósito do jogador será reembolsado?

Gostaríamos de pedir ao Bettilt Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.

Olá Casino Guru,

Entramos em contato pelo número de telefone que o cliente adicionou à sua conta Bettilt, os dados pessoais foram confirmados, mas falham em várias perguntas sobre os movimentos de sua conta, depois que o cliente foi informado por e-mail em 21/01/2020: Se sua conta foi encerrada devido a uma falha na chamada de validação, você falhou nos elementos essenciais para aprovação. Nesse sentido, informamos que sua conta não é validada para fins de retirada. As respostas às perguntas feitas neste tipo de chamada são essenciais para o conhecimento e o controle completos da conta do usuário e isso não era perceptível. O cliente fornece as informações de sua conta skrill e retornamos o valor que ele tinha depositado.

Cumprimentos,
Equipe Bettilt

Olá Magistrant198,

Informe-me se seu depósito foi devolvido.

Dear Magistrant198,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Por que você não acredita em mim? Não recebi ligações da Bettilt.

O cassino forneceu a você a prova da ligação?

Quero uma quantidade total de vitórias, não apenas o depósito. Se eu receber um depósito, minha conta permanecerá bloqueada e o cassino se atribuirá uma vitória. Isso é injusto.

Por favor, peça ao cassino que me ligue.

Olá Magistrant198,

Eu nunca disse que não acreditava em você, mas tenho que admitir que é estranho que a pessoa que atende o telefone tenha conseguido confirmar seus dados pessoais. Gostaria de pedir ao Bettilt Casino que me envie o registro da chamada para provar isso (peter.m@casino.guru).

Olá Casino Guru,

No momento, não estamos gravando chamadas do processo de validação devido a problemas técnicos.
Ainda assim, as respostas foram analisadas por pelo menos três membros de nossa equipe de suporte e aprovadas pela Administração. Como podemos verificar, o valor do depósito já foi pago na conta do usuário.


Cumprimentos,
Equipe Bettilt

Caro time Bettilt,

Como o jogador não tem como provar sua reivindicação e você não pode fornecer nenhuma evidência que apóie a sua, é possível organizar outra chamada de verificação?

Gostaria de pedir ao Bettilt Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.

Olá Casino Guru,

Para fazer a chamada de validação, entramos em contato com o usuário para o número registrado em seu Bettilt. Durante a chamada de validação, os dados pessoais foram confirmados, no entanto, o usuário falhou em várias perguntas sobre os movimentos de sua conta, as quais foram informadas por e-mail em 21/01/2020: Esteja ciente de que sua conta foi encerrada devido a uma falha na chamada de validação, você falhou nos elementos essenciais para aprovação. Nesse sentido, informamos que sua conta não é validada para fins de retirada. É imperativo que o usuário tenha pleno conhecimento de sua conta, o que não foi percebido durante a chamada de validação. Observe que as respostas foram analisadas por pelo menos três membros de nossa equipe de suporte e aprovadas pela administração.

Também verificamos que o valor do depósito já foi devolvido à conta do usuário. Além disso, saiba que a Bielorrússia é um país restrito para o uso do Bettilt, portanto, não poderemos reabrir a conta.

Por favor, consulte: 7.10. Abaixo está a lista de países restritos ou bloqueados dos quais não aceitamos nenhum jogo ou registro. Esta lista não é exaustiva e mantemos o direito de atualizar onde for necessário: Afeganistão, Albânia, Argélia, Samoa Americana, Anguila, Antártica, Armênia, Austrália, Azerbaijão, Bahrein, Bangladesh, Bielorrússia, Bélgica, Belize, Benim, Butão, Índio Britânico Território do Oceano, Brunei Darussalam, Bulgária, Camboja, Canadá, Chade, China, Cuba, Djibuti, Equador, Egito, Eritreia, Etiópia, Fiji, França, Guiana, Haiti, Honduras, Hong Kong, Índia, Indonésia, Irã, República Islâmica do Iraque, Israel, Jamaica, Jordânia, Cazaquistão, Kiribati, Coréia do Sul, República Popular Democrática da Coréia, República do Kuwait, Quirguistão, República Democrática Popular do Laos, Letônia, Líbano, Lesoto, Libéria, Jamahiriya Árabe da Líbia, Lituânia, Madagascar, Malásia, Maldivas, Malta, Moldávia, República da Mongólia, Myanmar, Namíbia, Nauru, Nepal, Holanda, Nova Zelândia, Nicarágua, Níger, Ilhas Marianas do Norte, Omã, Paquistão, Território da Palestina, Panamá, Papua Nova Guiné, Paraguai, Filipinas, Polônia, Catar, Romênia, Rússia Federação da Ásia, Ruanda, Samoa, Arábia Saudita, Sérvia, Cingapura, Somália, Sudão do Sul, Espanha, Sri Lanka, Sudão, Suriname, República Árabe Síria, Taiwan, Província da China, Tajiquistão, Tailândia, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Turquia, Uganda, Ucrânia, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos, Ilhas Menores Distantes dos Estados Unidos, Uzbequistão, República Bolivariana da Venezuela, Vietnã, Saara Ocidental, Iêmen, Zimbábue.

Cumprimentos,

Equipe Bettilt

Querida equipe Bettilt,

Obrigado pela resposta. Como não há registro da chamada de verificação, não consigo imaginar como três membros da equipe analisariam as respostas do jogador, a menos que estivessem sentados ali durante a ligação e ouvindo. Segundo, de acordo com o nosso códice de jogo da Fair, assim que o cassino permitir que um jogador de um país restrito registre, deposite dinheiro e jogue, ele também deverá pagar os ganhos (link: https://casino.guru/fair-gambling- codex para cassinos # países restritos). Gostaria de pedir que você reconsidere confiscar os ganhos do jogador e pagar o valor integral.

Olá querido Casino GURU

Como dissemos antes, fizemos a ligação e, se prosseguirmos como você solicitou, nossa palavra perderia credibilidade. Prosseguimos corretamente nessa situação e já devolvemos o depósito efetuado pelo cliente. Não haverá retorno dos ganhos, pois o cliente falhou em várias perguntas de segurança. Nossa palavra sempre responde à verdade, respeitamos e procedemos corretamente conforme nossos termos e condições e não devolvemos nenhum outro valor.

Cumprimentos,

Equipe Bettilt

Obrigado equipe Bettilt pela resposta. Infelizmente, como mencionado acima, consideramos essa decisão contrária ao nosso códice de jogo justo. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema.

Caro Magistrant198, desculpe-me por não poder ajudá-lo com este. Parece que a decisão do cassino é final. No entanto, a mudança de classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reconsiderar, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Cumprimentos,

Pedro

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória. Recebemos uma evidência sugerindo que o jogador foi contatado pelo cassino para uma chamada de verificação.

Caro Magistrant198, poderia responder ao meu email que lhe enviei recentemente de peter.m@casino.guru?

Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.