O jogador da Polônia foi acusado de usar uma VPN enquanto jogava. Ele afirma que não foi assim.
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BetToGoal Casino - O jogador foi acusado de usar uma VPN.
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Montante: 118 €
BetToGoal Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 7 meses
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há um ano
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Prezado Daniel Stasiak,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Poderia esclarecer o valor da disputa (€118)? O cassino confiscou esses fundos devido a alegações de uso de VPN?
Já tentou explicar a situação ao casino? Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
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foram cancelados devido ao uso de VPN, eles forneceram um endereço IP que pertence ao meu provedor, não sei para que finalidade usaria vpn com endereço IP polonês, se todos os outros endereços também forem poloneses, então não estou escondendo minha localização.
Entrei em vários endereços IP diferentes e eles me acusaram de usar uma VPN em um dia, o que foi uma surpresa para mim.
Tentei explicar a eles, mas é um cassino estranho que parece não entender que esse endereço IP pertence ao meu provedor P4, que é um dos maiores provedores de serviços de Internet da Polônia.
pelo que posso ver as outras reclamações são sobre o mesmo problema.
O bettogoal deve considerar se tudo funciona bem se estiver usando a internet de provedores domésticos, o software que eles usam mostra como VPN.
como nunca usei um ip de outro país no site bettogoal, usar uma VPN é esconder a localização, um cassino sério consideraria que a ação do jogador não é intencional e ele não faz isso para enganar o cassino.
O endereço IP que é uma VPN para eles pertence ao meu ISP, não pode ser uma VPN.
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, DanielStasiak. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
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há um ano
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infelizmente não responderam o e-mail, conversei com o chat ao vivo, e o agente do chat respondeu que recebeu essa informação do departamento responsável.
Não tirei screenshots da conversa do chat, mas parece que eles acham que um dos endereços IP logados no bettogoal: IP: 5.173.129.235 é uma VPN
Também fiz login de outros endereços IP deste operador e eles não são considerados VPN.
Enviei um email para a tela com bettogoal sobre isso.
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há um ano
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Muito obrigado DanielStasiak por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
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há um ano
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Olá DanielStasiak.
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Verifiquei o IP mencionado e não encontrei nada suspeito.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Você poderia explicar como você detectou uma VPN? Por que você acha que o jogador usaria a VPN polonesa quando antes tinha muitos logins da Polônia? O que ele poderia ganhar fazendo isso?
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
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há um ano
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Olá DanielStasiak.
Infelizmente, o cassino não responde.
Sugiro que você entre em contato com o regulador do cassino.
Precisa da minha ajuda com isso?
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há um ano
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Por favor, escreva um e-mail para: complaints@gaminglicences.com
O e-mail deve conter:
1) Suas informações pessoais:
nome e sobrenome
seu país de residência
2) O órgão de reclamação deve incluir:
nome do cassino + URL + licença (Licença nº 8048/JAZ)
seu login (nome de usuário) e e-mail em um cassino online (com o qual você registrou a conta)
descrição da reclamação
3) Anexe aos arquivos de e-mail o que você possui (se houver) + link nesta reclamação.
Por favor, deixe-me saber quando você enviará uma reclamação ao regulador.
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há um ano
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Prezado Daniel Stasiak,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
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há um ano
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alguns dias atrás, escrevi um e-mail para um regulador de cassino seguindo a fórmula que você escreveu acima, obrigado.
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há um ano
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Muito obrigado pela confirmação.
Agora estou encerrando a reclamação como não resolvida com o status: aguardando a decisão do regulador.
Por favor, reabra a reclamação quando o regulador lhe der a declaração final, e fecharemos a reclamação de acordo com a decisão do regulador.
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há 8 meses
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Prezado DanielStasiak,
Esperamos que você esteja bem. Gostaríamos que você fornecesse uma atualização sobre este caso, que foi previamente marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site. Sua reclamação foi reaberta e estamos ansiosos para saber se houve algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.
Se a Autoridade de Licenciamento tiver resolvido o seu caso e decidido a seu favor, solicitamos que você atualize sua reclamação no tópico. Alternativamente, se a decisão favorecer o casino, a sua opinião é igualmente valiosa. Compreendemos que já passou algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á tomar as medidas adequadas, como emitir pontos negros ao casino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que a Autoridade apoia o operador .
Agradecemos antecipadamente por responder.
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há 8 meses
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Caro(a) DanielStasiak,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 7 meses
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o regulador não respondeu ao e-mail, o que não é surpreendente porque nunca ouvi falar de um regulador de Curaçao ajudando alguém.
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há 7 meses
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Olá DanielStasiak,
Na verdade, conheço casos em que os reguladores apoiam o jogador. (o regulador de Curaçao)
Você poderia me encaminhar a mensagem que você enviou ao regulador para eu verificar se tudo estava formalmente correto? ( _XXXXX_0@email.xxxx ) Além disso, se você não se importar, escreva outra mensagem para o regulador perguntando sobre o caso que você enviou.
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