CasaReclamaçõesBetunlim Casino - O jogador não consegue acessar seu bônus.

Betunlim Casino - O jogador não consegue acessar seu bônus.

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Montante: ??

Betunlim Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 13/02/2023 | Caso encerrado : 08/03/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador não consegue acessar seu bônus por motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

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Público
Público
há um ano
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Este Casino oferece o seguinte

222 GIRADAS GRÁTIS em Candy Stars

Bônus de registro sem depósito

muito generoso muito atraente e totalmente falso. Os membros se dão ao trabalho de seguir todas as etapas, procedimentos e requisitos para se registrar e se inscrever, seguidos das etapas para ativar o referido bônus. Esses procedimentos correram bem e o bônus foi refletido como ativo. Impressionado e animado por poder aproveitar este bônus, pois a análise dos cassinos no site casino.guru afirma o seguinte

"Aceita jogadores da África do Sul"

Bem, adivinhem… Sul-africanos não são aceitos ou bem-vindos para aproveitar esses bônus de acordo com a mensagem em anexo.


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Público
Público
há um ano
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Olá BergJay,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betunlim Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você entrou em contato com o cassino para descobrir qual é exatamente o problema?

Com base em nossa análise, o país não deve ser restrito nem o bônus, pois não há uma única informação sobre isso no site do cassino.

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há um ano
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Tarde Nick e obrigado por seu e-mail e resposta. Durante a inscrição e registro, enviei um comprovante de conta bancária carimbado e assinado, bem como uma foto do meu comprovante de identidade. Também fiz a verificação do e-mail conforme solicitado enquanto fazia o KYC ou o que quer que eles chamem. Horas depois, recebi uma notificação de que minha conta havia sido aprovada e aberta tão naturalmente que entrei e tentei reivindicar o bônus e tentei abrir o jogo Candy para o qual o bônus era destinado e foi aí que tudo desmoronou. Usei o chat ao vivo online e também enviei fotos conforme abaixo. A senhora no chat passou pelo processo normal de me fazer todas as perguntas, bem como perguntar se minha conta foi aprovada, ela então disse que estava escalando o problema e retornaria em breve. Quando ela me respondeu, seu conselho foi que eu usasse uma VPN. Depois disso resignei-me ao facto de depois de passar pelo processo de inscrição a fase de verificação e a frustração de tentar resgatar o bónus assim como inúmeras tentativas de abrir o dito jogo assim como outras que não ia melhorar e o chat online e o suporte não se preocuparam nem com as fotos enviadas.


file


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Público
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há um ano
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Olá BergJay,

Você poderia encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) BergJay,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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