O jogador da Índia tem lutado com a retirada de 50.000 rúpias indianas de sua conta BetWinner. Apesar de fornecer todos os documentos necessários para verificação, sua conta ainda não foi verificada. Encerramos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Eu tenho 50.000 rúpias indianas na minha conta betwinner. Iniciei a retirada, mas eles rejeitaram e disseram para enviar documentos. Eu segui. Em primeiro lugar, eles disseram para enviar nacional, eu daria frente e verso, eu forneci a eles, então eles disseram para enviar a identificação do eleitor, então eu os enviei, então eles novamente pediram para enviar uma selfie com o cartão que eu também enviei, mas uma semana se passou dando tudo . Mas eles estão repetindo, está em processo, aguarde sua vez. Mas um amigo meu disse que eles foram verificados em uma hora. Eu acho que eles estão fazendo um golpe comigo, eles não querem me pagar, é por isso que meu documento travou na verificação. Entre em contato com eles e pergunte sobre o atraso e diga-lhes para verificar minha conta para que eu possa sacar meu dinheiro porque não quero jogar com um cassino tão golpista
Caro abhimdb1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quando exatamente você enviou o último dos documentos?
Se houver qualquer comunicação entre você e o cassino, encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Senhor, geralmente leva 1 hora para verificar o kyc porque muitos dos meus amigos fizeram isso no mesmo dia em que foram verificados em uma hora. Mas eu enviei o último documento há uma semana (7 dias), mas eles não estão verificando o meu. Por favor, ajude-me a ser verificado
Senhor, acho que eles estão coletando documentos e dados porque, senhor, hoje recebi um e-mail, você pode lê-lo.
Você deve fazer uma selfie com uma folha de papel com a data atual e o código HV272 escrito nela.
Seu rosto e todos os dados devem estar claros e totalmente visíveis.
Por que vou enviar esta selfie porque já forneci uma selfie com cartão + plano de fundo da correspondência pelo departamento de segurança e isso foi aceito, mas agora, a cada três dias, eles estão solicitando um novo documento.
Provei a eles meu cartão adhar, comprovante de endereço de eleitor, conta de luz, selfie com adhar + correio do departamento de segurança, todos são aceitos, mas eles continuam pedindo outros documentos agora, dizendo para escrever HV272 e fazer selfie, mas não sei por que HV272 pode me colocar em apuros
Estou com medo . Não entendo o significado desse código porque pode me causar problemas. Porque eu já forneci a eles muitas selfies e isso já foi aceito, então por que eles estão pedindo arquivos de novo e de novo. com algumas mudanças em sua demanda
Obrigado pela explicação.
Se você foi solicitado a tirar uma selfie com documentos de identidade e documentos adicionais na foto ao mesmo tempo, o que não é incomum, siga estas orientações importantes:
- Não edite a imagem de forma alguma
- A foto precisa incluir seu rosto inteiro, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de tirar de perto e incluir o mínimo de fundo possível (lembre-se de que não é permitido cortar)
- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja clara e próxima o suficiente para ser lida sem cortar ou editar
Eu recomendaria que você enviasse a selfie da maneira que o cassino está pedindo e me informe sobre o resultado. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
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