O jogador da Alemanha solicitou a retirada há duas semanas. Ele está pendente devido a uma verificação incompleta da conta. O Casino parou de responder e não nos deram nenhuma explicação.
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Big5Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 144
Montante: 3.000 €
Big5Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Pagamento atrasado, estado desconhecido
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 10 meses
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Público
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há 2 anos
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Olá
Estou esperando minha verificação e, portanto, meu pagamento desde 29 de abril de 2021.
Já escrevi várias vezes para o suporte do Big5Casino, mas sempre recebo quase a mesma resposta.
O que eu posso fazer?
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há 2 anos
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Caro Patrick,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se sua retirada já foi aprovada? Todos os saques solicitados estão sendo verificados manualmente e se você ativou alguma oferta promocional, toda a sessão de bônus é auditada para quaisquer violações dos termos de uso. Junto com a situação infeliz da Covid ao redor do mundo, acredito que é por isso que sua retirada está demorando um pouco mais do que o normal.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Olá e obrigado pela resposta rápida.
Estou esperando minha verificação desde 29 de abril de 2021!
Meu número de verificação: [3CA-281D9B9F-022B]
Ainda não foi concluído!
Enquanto minha verificação não for concluída, meu pagamento não será processado!
Ainda não vi que a verificação demora tanto.
Também estou registrado em outros cassinos online e a verificação normalmente leva de 1 a 3 dias!
Já se passaram 15 dias no Big5Casino !!
Espero que você possa me ajudar.
Se necessitar de outros documentos como certificado, terei todo o gosto em fornecê-los.
Atenciosamente, Patrick M ***
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Muito obrigado, Patrick, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 2 anos
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Olá patrick,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar Big5 Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
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Público
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há 2 anos
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Estimado cliente,
Informamos que sua solicitação de saque ainda está pendente porque a verificação do documento ainda está em andamento.
Devido à sensibilidade desses casos, informações limitadas são fornecidas por nosso departamento jurídico. Peço a gentileza de aguardar a conclusão de nossa equipe jurídica. Entendemos como essa situação pode ser inconveniente, no entanto, levamos nossos termos e condições muito a sério, portanto, todas as verificações necessárias devem ser feitas.
Serei capaz de responder às suas perguntas assim que recebermos mais informações do nosso departamento jurídico. Até então, eu não tenho escolha a não ser pedir a você um pouco mais de paciência
Atenciosamente,
Equipe de reclamações Big5Casino
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há 2 anos
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Sempre essas respostas automáticas.
Recebi esta resposta 3-4 vezes da mesma forma ou semelhante !!
Bochecha !!!
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Big5 Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 2 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogos de Malta. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O cassino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Editado por um administrador do Casino Guru
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