O jogador da Alemanha solicitou a retirada há três meses. Está pendente desde então. Estamos rejeitando este caso porque ela estava trapaceando.
Olá, estou esperando por um pagamento desde 28 de maio. Infelizmente não acontece nada. Já escrevi e mandei vários emails com o chat, mas não continua. O chat diz que na verdade está pendente, não sei o motivo e devo escrever um e-mail.
Querida Sabine,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Só posso imaginar como deve ter sido frustrante para você esperar por uma retirada por três meses. Você poderia informar se foi sua primeira tentativa de saque neste cassino? Por qual método de pagamento você optou? Se houver qualquer comunicação relevante do cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá petronela,
sim, foi minha primeira tentativa de sacar via transferência bancária.
No momento, não tenho notícias do cassino, mas avisarei você assim que receber a mensagem. Obrigado pela ajuda.
Saudações Sabine
Muito obrigado, Sabine, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Sabine,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar Big5 Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Gostaríamos de pedir ao Big5 Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Estimado cliente,
Verificamos seu caso e observe que sua conta foi encerrada devido a uma violação de nossos termos e condições.
Conforme declarado em nossos termos e condições, Big5Casino tem uma política de tolerância zero em relação ao jogo impróprio, abuso de bônus, conluio do jogador e atividade fraudulenta. Se, em nossa determinação exclusiva, for descoberto que o Jogador trapaceou ou tentou fraudar-nos ou qualquer outro usuário dos Jogos de qualquer forma, incluindo, mas não se limitando a, manipulação do jogo ou fraude de pagamento, ou se suspeitarmos que o Jogador seja fraudulento pagamento, incluindo o uso de cartões de crédito roubados, ou qualquer outra atividade fraudulenta (incluindo qualquer estorno ou outra reversão de um pagamento) ou transação proibida (incluindo lavagem de dinheiro), Nós nos reservamos o direito de suspender e / ou encerrar a Conta do Usuário e compartilhar essas informações (junto com a identidade do Jogador) para outros sites de jogos online, bancos, empresas de cartão de crédito e agências apropriadas.
A decisão tomada é final e inegociável, e sem possibilidade de reabertura da sua conta ou qualquer tipo de reembolso. Todas as provas de conluio também foram enviadas ao Casino Guru para apoiar as reivindicações acima e estaremos aguardando a resolução aqui.
Atenciosamente,
Equipe de reclamações Big5Casino
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.