Caros,
Obrigado por trazer à tona suas preocupações em relação ao pagamento pendente do jogador.
Primeiramente, agradecemos a paciência e compreensão do jogador enquanto implementamos nosso procedimento aprimorado de revisão. O objetivo principal deste procedimento é garantir a segurança dos nossos jogadores e a integridade da nossa plataforma de jogo. Embora entendamos que isso pode levar a alguns atrasos, tenha certeza de que é uma etapa essencial para manter os mais altos padrões de operação.
Estamos cientes de que as verificações padrão realizadas pelo nosso departamento relevante foram concluídas com sucesso. No entanto, a razão para o atraso contínuo no processamento do pagamento deve-se a uma condição específica descrita nos nossos Termos e Condições Gerais na Secção 93, que está relacionada com os nossos Procedimentos de Combate ao Branqueamento de Capitais. A seção relevante em questão é a seguinte:
"Não serão aceitos saques das contas se tiver decorrido um período de três (3) meses a partir da data do último depósito bem-sucedido. Nesses casos, será exigido um novo depósito mínimo."
Neste caso, os nossos registos indicam que o jogador não fez um depósito bem-sucedido nos últimos três meses. De acordo com os termos indicados, para proceder ao pagamento é necessário um novo depósito mínimo. Assim que o depósito exigido for feito, poderemos processar o pagamento sem maiores dificuldades.
Compreendemos que esta política às vezes pode ser um inconveniente, mas é um componente vital do nosso compromisso de manter um ambiente de jogo seguro e compatível para todos os nossos jogadores. Tenha certeza de que assim que o jogador fizer o depósito necessário, agilizaremos a liberação do pagamento pendente.
Caso necessite de mais informações relacionadas a este caso, não hesite em nos contatar.
Sinceramente,
Equipe de reclamações do Big5Casino
Dear all,
Thank you for bringing up your concerns regarding the player's pending payout.
Firstly, we appreciate the player's patience and understanding as we implement our enhanced reviewing procedure. The primary purpose of this procedure is to ensure the safety and security of both our players and the integrity of our gaming platform. While we understand that it may lead to some delays, please rest assured that it is an essential step to uphold the highest standards of operation.
We are aware that the standard checks performed by our relevant department have been completed successfully. However, the reason for the continued delay in processing the payout is due to a specific condition outlined in our General Terms and Conditions under Section 93, which is related to our Anti-Money Laundering Procedures. The relevant section in question reads as follows:
"No withdrawals shall be accepted from the accounts if a period of three (3) months has elapsed from when the last successful deposit was made. In such cases, a new minimum deposit will be required."
In this case, our records indicate that the player has not made a successful deposit within the past three months. As per the terms stated, in order to proceed with the payout, a new minimum deposit is required. Once the required deposit is placed, we will be able to process the payout without any further difficulties.
We understand that this policy might be an inconvenience at times, but it is a vital component of our commitment to maintaining a secure and compliant gaming environment for all our players. Rest assured that as soon as the player makes the necessary deposit, we will expedite the release of their pending payout.
In case you require any further information related to this case, please do not hesitate to contact us.
Sincerely,
Big5Casino Complaint Team
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