O jogador de New Brunswick depositou dinheiro por um ano e acumulou US$ 6.700, apenas para descobrir que o saldo de sua conta expirou após um período de inatividade. Ele não foi notificado e cita mudanças frequentes nas regras que prejudicam os jogadores.
Depositei dinheiro por 1 ano. Minha conta chegou a 6700 $. Primeiro, pudemos sacar 750, no máximo 3.000 por mês. As taxas são altas e o máximo de 750 por semana.
Aí tive uma morte na minha família mais um cruzeiro de 3 semanas, sem internet claro, então não joguei.
Volto e descubro que perdi todo o dinheiro da minha conta porque ela expirou. Não recebi nenhum e-mail para me avisar nem nada.
Eles dizem que você está sujeito às regras com as quais concorda ao entrar, porque sabem que ninguém as lê.
As regras mudam pelo menos uma vez por mês e ficam cada vez piores.
De qualquer forma, o resultado final é que é fácil ganhar dinheiro, mas boa sorte após as mudanças nas regras.
Minha irmã tem 25.000 em sua conta e provavelmente irá perdê-lo.
Data da experiência: 05 de junho de 2024
Prezada Helene283,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BingoVillage Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
A jogada foi boa.
Eles mudaram as regras novamente, dizendo que você tem que depositar a cada 30 dias, caso contrário você fica inativo e perde o saldo.
No e-mail que acabei de copiar, você verá que eles realmente acreditam que é nossa responsabilidade ler esses termos todos os dias.
Eles também dizem que aconselham sua equipe, mas seria muito difícil enviar e-mails aos jogadores. Engraçado que para promoções é fácil. Todos nós sabemos que eles poderiam enviar um e-mail em massa avisando quando houver uma mudança de regra.
Cada vez que você saca, você perde o dinheiro do bônus. Então, tudo o que havia lá eram fundos resgatáveis.
Anexo novamente o meu e-mail e a resposta deles.
"Você está brincando comigo ?
A vila de Bingo entrou em contato comigo para excluir meu comentário. Eu teria ficado feliz em fazer isso se eles tivessem trabalhado comigo para resolver a situação.
Enviei-lhes este e-mail:
"Ninguém lê isso toda vez que você faz login, e você sabe disso.
Existe uma mensagem onde somos avisados de uma mudança? Depositávamos com frequência para jogar caça-níqueis ou entrar no Roxy.
É por isso que coloquei essa revisão. Quero alertar os outros que é muito fácil você mudar as regras e não aconselhar pessoas com saldos altos, e assim elas perdem o dinheiro e você fica com ele.
O mesmo quando você mudou a plataforma. Eu me adaptei e incentivei outros a fazerem o mesmo, pois você disse que iria trabalhar conosco e eu acreditei em você.
Legalmente, quando há uma alteração nos termos e condições, depois que a pessoa cria a conta e presumivelmente leu esses termos, como eu fiz, você deve avisar.
Quão razoável seria que os jogadores tivessem que ler os termos sempre que fizessem login? Você sabe que isso não acontece. Você pode fazer qualquer alteração e ninguém verá ou saberá disso. Altamente injusto.
Nada do que eu disse não era verdade na revisão. Você está fechado para qualquer resolução e, além disso, tem a coragem de me dizer que não tem culpa.
Mostre-me um e-mail de boa fé onde fui avisado de que, se não depositar, perderei todo o meu saldo.
Estou apenas começando minhas análises. Acredito que as pessoas deveriam saber que, se houver um problema, você não cederá, independentemente do que for certo a fazer.
Você não negocia, você dita, e eu joguei em muitos sites e nunca experimentei isso.
Minha próxima etapa é copiar/colar conversas mostrando que não fomos avisados. As pessoas devem saber que se forem operadas, sofrerem um corte no orçamento ou perderem o emprego por alguns meses, perderão tudo pelo que trabalharam. Isso esta errado. Não faz sentido apostar seu dinheiro onde você precisa ler os termos e condições sempre que fizer login.
Eu era dono de uma loja e quando fiz uma mudança tinha uma planilha onde todos os funcionários tinham que assinar o nome, reconhecendo que estavam cientes da mudança, e é isso que deveria ter sido feito aqui.
Lamento que você não goste das críticas, mas você realmente acha que as pessoas vão querer jogar no nosso site se tiverem que passar uma hora por dia lendo os termos e condições?
Além disso, vi outras pessoas questionando as taxas de saque. Eles estão certos. E então, você está me dizendo que pode decidir o valor que podemos sacar por semana e por mês e alterá-lo para aumentar as taxas, obviamente, que já eram altas, recusando o que temos direito a sacar.
Tem coisas que ainda não falei, como as taxas, a mudança do que podemos sacar e seu máximo super baixo, além do fato de você fazer saques apenas uma vez por semana e ainda por cima, se precisarem de algo extra, você tem que esperar mais uma semana. Muito trabalho para empatar.
Outra coisa, você incentiva as pessoas a depositarem, com bônus bacanas, mas não adianta depositar pelo bônus, pois você o perde assim que saca alguma coisa. Muitas pessoas não percebem isso, e por isso quero avisá-las sobre isso também.
Também pretendo entrar em contato com as comissões de jogos do Canadá e dos EUA. Eles estão lá para proteger o público, não o site. Estou bastante confiante de que eles acharão as práticas turísticas injustas
Eu gostaria que pudéssemos ter resolvido isso de outra maneira, mas você não pode fazer nada para consertar os erros contra mim, então meu único recurso é pelo menos alertar os outros sobre o que está por vir para eles. Se eu salvar 10 pessoas do depósito, valerão os 6.700 que perdi!"
Aqui estão eles respondendo. Como você verá, eles não abordam cada assunto no e-mail, apenas negam tudo e não se responsabilizam por nada.
"Não fizemos nada de errado. É responsabilidade dos membros ler a página de termos e condições. Informamos nossa equipe sobre as alterações, mas não podemos enviar e-mails para cada membro, é por isso que temos uma página de termos e condições para que os membros sejam capaz de ler os termos."
Portanto, a menos que você tenha algumas horas por dia para ler os termos e condições caso haja alterações, EVITE ESTE SITE e por favor espalhe a notícia, para que os jogadores saibam no que estão se metendo.
Data da experiência: 09 de junho de 2024
Deixe-me referir-me à regra dos termos e condições que considero relevantes:
Para solicitar um pagamento, os jogadores precisam ter pelo menos um depósito único bem-sucedido de mais de US$ 25 feito nos últimos 30 dias. Isso significa que seus ganhos devem vir de um depósito mínimo de $ 25. Depositar menos de $ 25 a qualquer momento anulará seus ganhos.
Lamento, mas o e-mail inteiro não pode ser anexado ao tópico. Por favor, encaminhe-os para mim em tomas@casino.guru e entraremos em contato com o cassino o mais rápido possível.
Sim, mas foi esse o termo que foi alterado sem aviso expresso aos jogadores. Eles nos enviam um e-mail com promoções, poderiam ter enviado um e-mail para cada jogador avisando sobre a mudança.
Obrigado pela sua resposta. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Helene283,
Lamento saber dos problemas que estamos enfrentando. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Bingo Village Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Bingo Village,
Você pode esclarecer os motivos exatos do confisco dos fundos do jogador? Os jogadores têm que depositar pelo menos $25 por mês para evitar que a sua conta expire?
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão,
Obrigado por nos adicionar neste tópico.
A resposta curta é sim, temos uma política em vigor que exige que os jogadores depositem pelo menos US$ 25 dólares a cada 30 dias para manter suas contas ativas. Se não conseguirem depositar, o seu saldo expirará de acordo com os nossos termos e condições e os fundos serão removidos.
Esta é uma regra que foi implementada quando o site foi lançado, não é algo novo. A jogadora Helene283 foi informada sobre isso e foi aconselhada pela administração a fazer um depósito para evitar o vencimento do seu saldo, mas o jogador não depositou.
Deixe-me saber se você tiver alguma outra dúvida sobre este tópico.
Cumprimentos,
Florim
www.BingoVillage.com
Prezado Cassino Bingo Village,
Obrigado pela sua resposta.
Como tenho a certeza que já sabe de outras reclamações desta natureza, consideramos esta regra e a sua aplicação desta forma extremamente injusta e uma armadilha para os jogadores.
No entanto, verifiquei os termos e condições e eles afirmam:
"O saldo da sua conta é composto por Total em Dinheiro e Total de Bônus.
O saldo em dinheiro expira se o membro não tiver feito nenhum depósito nos últimos 60 dias. Os saldos de bônus são removidos após 30 dias se não forem utilizados. O sistema executará verificações aleatórias para remover saldos expirados.
Para evitar inconvenientes, você deve permanecer ativo fazendo um único depósito de US$ 25 ou mais a cada 30 dias.
Os membros podem ficar inativos se não fizerem login em suas contas em 30 dias ou se não fizerem um único depósito de US$ 25 ou mais durante os últimos 30 dias. O status da sua conta afeta diretamente o seu saldo."
Isto parece sugerir que se um jogador não tiver utilizado um bónus e tiver apenas um saldo em dinheiro, este irá expirar após 60 dias sem depósito. Posso perguntar por quanto tempo o jogador ficou "inativo" e quando os termos foram alterados pela última vez?
Atenciosamente,
Adão
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