O jogador da Alemanha foi acusado de gastos duplos. Fechamos a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino parou de responder. Mais tarde, foi reaberto a pedido do casino. O problema acabou sendo resolvido com sucesso quando o jogador recebeu seus fundos.
Fez 2 depósitos em 10/11/2022 (0,01 e 0,1 BTC) - sem bônus. Brincou com ele e solicitou uma retirada de 0,328 BTC. Este pagamento foi cancelado pelo bitcasino.io e eu tive que verificar minha conta, o que fiz, então eles pediram uma verificação adicional, o que eu também fiz. Então me perguntaram se eu já tinha contas, ao que respondi "acho que não". Recebi então uma lista de nomes de jogadores e perguntei qual era a minha conexão com eles - nenhum dos nomes me disse nada. Eu relatei isso ao Bitcasino e não recebi uma resposta desde então. Portanto, o Bitcasino não apenas desvia meus ganhos, mas também meu depósito.
Caro IchLiebeBTC222,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia nos informar se, tanto quanto você sabe, existe a possibilidade de que alguém de sua família ou vizinhos tenha aberto uma conta do mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Sua conta foi verificada anteriormente, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Minha conta foi permanentemente bloqueada e não apenas meus ganhos, mas também meu depósito foi perdido. Não posso descartar, já que costumo usar VPN, se já foi criada uma conta com o IP. Eu só jogo sem bônus!
Muito obrigado, IchLiebeBTC222, pela sua resposta. Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu depósito da carteira Bitcoin? O endereço da sua carteira eletrônica e o do cassino precisam estar visíveis. Se você fez mais de um depósito, envie-me capturas de tela de todos eles. Quaisquer outras transações de sua carteira podem ser cobertas, gostaríamos de verificar apenas os depósitos do cassino.
Por fim, você poderia informar qual carteira eletrônica Bitcoin você possui? Ansioso por saber sobre você.
Muito obrigado, IchLiebeBTC222, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá IchLiebeBTC222,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Bitcasino.io para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá IchLiebeBTC222,
Recebi algumas respostas do cassino no Skype. Estou esperando uma reação em breve.
Olá Casino Guru,
Detectamos que a conta IchLiebeBTC222 está violando nossos termos e condições, notadamente, o ponto 5.19, adicionado abaixo:
5.19. Se determinarmos, a nosso exclusivo critério, que você está usando a metodologia "Gasto Duplo", o Bitcasino.io anulará todas as apostas e ganhos. Especificamente, se você ganhar, confirme seu depósito no Blockchain e tente sacar, todos os ganhos serão confiscados e sua conta será encerrada permanentemente. Também exerceremos esse direito quando atividades semelhantes forem tentadas a partir de qualquer conta conectada.
Como resultado de nossa investigação, o usuário foi informado por e-mail que sua conta foi encerrada permanentemente e todo o saldo da conta foi confiscado pelo Bitcasino.io .
Atenciosamente,
Equipe do Bitcasino.io
Que tipo de anúncio é esse? Até que ponto foi usado um método de gasto duplo? Depositei Bitcoin, joguei com ele, ganhei, pronto. ONDE usei o Double-Spend? Não faz sentido o que você diz.
Caro IchLiebeBTC222,
Se você usou gastos duplos, infelizmente não poderei ajudá-lo.
Prezada equipe do Bitcasino.io,
Existe algum tipo de evidência que apoie suas afirmações?
Claro que não, os bitcoins que depositei foram confirmados como normais, não faz sentido o que o cassino afirma?
Portanto, o cassino me enganou oficialmente não apenas com meus ganhos, mas também com meu depósito! Respeito.
Parece que o representante do cassino está de férias e deve voltar na próxima semana. Vou estender o cronômetro uma última vez para obter as informações necessárias.
Caro IchLiebeBTC222,
Infelizmente, parece que o cassino parou de responder completamente. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir responder e mudar de posição, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=bitcasino.io) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Reabrimos esta reclamação a pedido do Bitcasino.io.
Caro IchLiebeBTC222,
Recebemos a seguinte mensagem do cassino:
"Como recebemos informações de identidade/comprovante de endereço do cliente indicando que ele é de uma jurisdição da qual não aceitamos jogadores (Alemanha), não reabriremos a conta, mas permitiremos que o cliente retire o saldo restante de 0,328 BTC devido a nenhuma suspeita de atividade fraudulenta."
Você pode confirmar isso, por favor?
Não, não consigo fazer login e, portanto, não posso solicitar um pagamento. 
Prezada equipe do Bitcasino.io,
Você poderia, por favor, ajudar com isso?
Olá IchLiebeBTC222,
Você enviou o endereço da sua carteira ao cassino conforme solicitado?
Olá, obrigado pela sua ajuda. O cassino já me pagou o saldo total.
Caro IchLiebeBTC222,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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