Bitcoin.com Games Casino - A conta do jogador foi fechada.

O valor real é de 2,6 btc, mas não consigo encontrar BTC no menu suspenso / o preço do CAD está mudando rapidamente com tudo o que está acontecendo no mercado.

Ao longo do último mês, eu estava jogando, e com muita sorte, no Bitcoin Games Casino. Parecia o cassino perfeito - era divertido, era baseado em BTC e não havia limites de saque ou depósito. Eu estava adorando.

Eu estava jogando agressivamente - normalmente no máximo ou perto disso - exclusivamente em slots (e apenas alguns slots que eu realmente gostava).

Tive várias vitórias grandes e, eventualmente, pagas; geralmente após 48h. Eu estava um pouco ansioso com cada pagamento e um pouco agravado quando demorava mais de 48 horas, mas geralmente não poderia estar mais feliz.

Na semana passada, no entanto, tive várias outras vitórias - totalizando 2,6 btc e desta vez os pagamentos não estavam chegando. Continuo a pedir atualizações, pedi para falar com um gerente, etc - e então, do nada, o cassino escreveu, alegou que eu estava jogando fraudulentamente e disseram que fecharam minha conta, confiscaram meus ganhos e até ousaram dizer Devo-lhes dinheiro pelos saques que recebi.

Eu realmente não consigo nem começar a entender o que eles acreditam que aconteceu; além de não querer me pagar. Sim, eu ganhei, mas como você verá nos logs, eu também estava depositando uma quantia enorme. Normalmente, eu me retirava para poder manter o controle do meu número geral (e por medo de que algo assim acontecesse) e imediatamente depositava novamente. Eu até depositei dinheiro adicional quando uma retirada foi solicitada porque presumi que isso significava que estava tudo bem ...

Embora o cassino tenha me dado uma explicação de 'carta de formulário', eles não disseram exatamente o que acreditam que aconteceu. Eu realmente gostaria que eles fossem. Eu literalmente não fiz nada além de depositar, girar, ganhar/perder, repetir. Qualquer investigação mostraria isso, então minha esperança é que seja um mal-entendido (talvez as pessoas não joguem tanto quanto eu?) Eu já disse isso antes, mas vou dizer de novo - eu estava no topo do mundo e honestamente esperava que o e-mail do cassino fosse um perguntando se eles poderiam usar meu nome/história em seu site para comemorar um vencedor - - não que eles não fossem me pagar.

Ao longo do caminho, meu gerente "VIP" se desculpou, disse que estava com a equipe de pagamento e me ofereceu bônus em dinheiro de volta em meus depósitos enquanto esperava. Continuei depositando até eles fecharem minha conta 🙁

Caros reggiestyles,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar quando exatamente você recebeu sua última retirada? Qual foi o valor (se você se lembra)?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina,

Obrigado pela ajuda.

1. Eu estava jogando sem nenhum bônus. (Acredito que uma vez fui o maior apostador da semana e ganhei $ 300, mas isso acabou em algumas rodadas)
2. Na verdade, baixei todos os registros das minhas transações (depósitos e saques). Vou encaminhá-los para o e-mail fornecido para que você tenha o histórico completo.
3. Eu também baixei meu histórico de jogos e vou enviar para você também. O site deles provavelmente não é atualizado ao alterar os intervalos de datas, por isso está dividido, mas espero que ajude.
4. Embora o cassino nunca tenha dito o que eles acreditam que eu disse, suponho que eles acham que minha sorte não foi real. Embora eu não seja um especialista ao olhar para o histórico do jogo, suponho que qualquer um que possa olhar para ele e ver que era apenas eu, no meu telefone, fazendo exatamente o que um jogador deveria fazer - jogar 🙁. Espero que você e a equipe estejam mais familiarizados e/ou você possa fazer o cassino mudar de visual. Como eu não fiz nada, tenho que assumir que um olhar honesto mostraria isso!

Obrigado novamente - eu realmente, realmente espero que eles estejam dispostos a apenas examinar os fatos novamente. A menos que eles estejam apenas tentando enganar os jogadores, minha suposição é que alguém cometeu um erro porque provavelmente só tem vitórias assim algumas vezes por ano.

Muito obrigado reggiestyles pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá reggiestyles.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Olá Jozef,

Analisamos esta reclamação e gostaríamos de esclarecer alguns dos pontos levantados:

• Rejeitamos completamente as acusações de tentar enganar os jogadores. Somos um site de longa data e frequentemente pagamos grandes vitórias aos nossos jogadores (como nossos registros mostram claramente). Nesse caso, o jogador retirou muito mais do que depositou e nunca tivemos problemas para processar os ganhos em tempo hábil, até que a conta fosse sinalizada.

• No início de maio nossos sistemas fraudulentos/automatizados identificaram atividades suspeitas na conta. Depois disso, concluímos uma investigação completa que confirmou a existência de abuso. Foi quando a conta foi fechada.

• Para proteger nossos jogadores e nosso site, não podemos divulgar os gatilhos exatos e os detalhes dos sistemas usados em fóruns públicos como este. Este é um procedimento padrão para qualquer cassino.

Atenciosamente,

Jogos Bitcoin.com

Olá Jozef & Bitcoin Games,

Não tenho certeza se devo responder antes do Casino Guru, mas gostaria de adicionar minha resposta/perguntas iniciais caso isso ajude a acelerar as coisas até a resolução.

• É verdade: eu tive sorte no cassino e saquei mais do que depositei (simplesmente, eu estava "up"). Também é verdade que não tive nenhum problema em receber esses saques - minutos para pequenas quantias e cerca de 48 horas para ganhos/saques maiores. O que me pegou desprevenido e me fez questionar se o Bitcoin Games Casino estava me enganando (o que eu não queria acreditar) ou se eles cometeram um erro honesto que uma simples comunicação comigo resolveria, foi quando eu ganhei novamente , apesar de eu saber que não fiz nada de errado, minha conta foi congelada, meus fundos não foram pagos e começaram a exigir que eu devolvesse os ganhos que recebi. Sem outros detalhes, isso certamente não soa como nenhum cassino legítimo em que já joguei.

• O tempo descrito pelo Bitcoin Casino está correto, como você pode ver nas minhas transações e registros de jogos enviados. 0 disputa aqui. Obviamente, porém, eu discordo sinceramente de sua "investigação" e sabendo que não fiz nada de errado (simplesmente joguei caça-níqueis - especificamente 2 jogos da Playson ), tenho 100% de certeza de que os fatos mostram / mostrarão que estou correto. Até o momento, a única declaração que o Bitcoin Games Casino fez, para explicar o confisco dos meus ganhos, foi "estabelecemos que uma estratégia de apostas estava realmente sendo usada e é muito claro ver os resultados obtidos". Conforme descrito acima, e visível nos meus logs de jogo, é claro que eu não tinha absolutamente nenhuma "estratégia", mas estava simplesmente depositando, apostando no máximo (ou perto do máximo) e retirando quando terminasse o dia ou quando atingisse um grande número (como 1btc). Além disso, acho que é justo dizer que todos concordam que não existe uma 'estratégia de apostas' que funcione/afete a aleatoriedade dos slots... É aqui que toda a provação se torna tão confusa. Eu fui um vencedor no seu cassino, e esse parece ser o único problema que você teve comigo. Novamente, não quero afirmar que o Bitcoin Games Casino não é legítimo, mas quando o problema que você tem com os jogadores é simplesmente que eles ganham, é difícil chegar a outras conclusões.

• Em termos de revelação de informações confidenciais, não acredito que alguém esteja pedindo para você fazer isso. O Casino Guru tem a capacidade de ocultar informações confidenciais (eles não postaram meus registros de jogos ou histórico de depósitos, por exemplo). Minha pergunta, e tenho certeza que qualquer jogador gostaria de ouvir, é que você descreva o que era o problema de jogar caça-níqueis e ganhar.

Acrescento que, embora o Bitcoin Games Casino seja um cassino sem KYC, forneci meus dados pessoais completos como parte de seu programa VIP e ofereci conexão via Skype, telefone, Zoom ou qualquer outro meio. Não tenho nada a esconder e nenhuma razão para permanecer anônimo porque não fiz nada de errado. Eu tentei e continuarei tentando assumir o melhor - eu gerenciei equipes de suporte e automação e sei que às vezes erros são cometidos - mas até agora você não fez nenhum esforço para se conectar, descreva quais problemas você acredita ter visto ou tratado honesta e transparente comigo para resolver este problema.

Como eu disse antes: adorei o cassino e estava animado para ser celebrado como um grande vencedor.

Aguardo sua resposta (detalhada) ou divulgação.

Caro Casino de Jogos Bitcoin.com.

Muito obrigado por sua cooperação. Infelizmente, não consideramos sua explicação suficiente. Por favor, você poderia nos fornecer mais informações sobre a existência de abuso? Claro, respeitamos sua privacidade, então você poderia encaminhá-lo para meu endereço de e-mail, jozef.k@casino.guru ?

A afirmação do jogador está correta de que os ganhos foram confiscados por causa de "estratégias de apostas"?

Olá Jozef,

Obrigado por seu contato. Por favor, note que enviamos um acompanhamento por e-mail.

Olá.

Estou confirmando a declaração do cassino. Avaliaremos todas as informações e retornaremos o mais breve possível.

Obrigado pela atualização. Ainda estou muito no escuro aqui, então deixe-me saber se há algo que eu possa fazer ou fornecer do meu lado para continuar seguindo em frente.

Estou estendendo o cronômetro por 7 dias porque ainda há uma discussão em andamento com a equipe do cassino. Deixe-me saber se você tiver alguma dúvida.

Caros reggiestyles.

Ainda há uma discussão em andamento com a equipe do cassino, entrarei em contato assim que terminarmos, não deve demorar mais de 7 dias.

Obrigado pela atualização.

Estou permanecendo otimista e aprecio seus esforços. E, embora eu não tenha ouvido falar do cassino pessoalmente, ou aqui muito, eu os aprecio também por continuarem conversando com você. As soluções vêm quando as pessoas estão dispostas a falar, então fico feliz que a comunicação esteja em andamento.

Por favor, deixe-me saber se há novos desenvolvimentos ou se alguma coisa é necessária de mim.

Olá reggiestyles,

a discussão ainda não terminou. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias.

Obrigado novamente, Jozef e Bitcoin.com Games Casino. Também espero que esta seja a última extensão, mas também confio no processo e aprecio que ambos os lados continuem a se envolver em uma conversa ativa. Não quero apressar ninguém, mas saiba (ambos os lados) que, como sempre disse, também estou disponível para conversas diretas, se necessário, a qualquer momento.

Ansioso para a próxima atualização e/ou resolução.

Olá reggiestyles,

Sinto muito, mas tenho que estender o cronômetro mais uma vez, nossa discussão com a equipe do cassino ainda não terminou.

Obrigado pela atualização, Jozef. Eu realmente aprecio o esforço e a atenção de ambos os lados. Espero que as coisas se resolvam logo - já que já se passaram quase 2 meses - mas continuarei paciente e esperançoso. Como sempre digo, estou disponível se houver algo que eu possa fazer para ajudar.

Olá reggiestyles,

obrigado por sua paciência, sou forçado a estender o cronômetro em 7 dias, espero que cheguemos ao fim da resolução em breve.

Ok, obrigado pela atualização. Estou esperançoso que as coisas estão progredindo. Por favor, deixe-me saber se há algo que eu possa fazer.

Reggie, a discussão com a equipe do cassino ainda não terminou, ainda estamos trocando informações. Sou forçado a estender o cronômetro em 14 dias. Por favor, deixe-me saber se você tem alguma dúvida.

Obrigado, Jozef.

Eu realmente espero que possamos resolver isso, já que já se passaram mais de 2 meses desde as vitórias, mas entendo que leva tempo para trabalhar em todos os detalhes.

Como disse desde o início, gostei muito do cassino e sei que não estava fazendo nada inapropriado. Se houver alguma maneira de ajudar a demonstrar isso, ficarei feliz em fazê-lo. (Eu tenho logs de jogos de outros cassinos, por exemplo - onde costumo jogar os mesmos jogos, mas estou triste ... feliz em compartilhar qualquer coisa com ambas as partes, se isso ajudar). Caso contrário, continue e me atualize o mais rápido possível.

Obrigado novamente - eu sei que tanto o Bitcoin Games Casino quanto o Casino Guru estão dedicando muito tempo para resolver isso. Eu realmente aprecio isso do fundo do meu coração.

Olá reggiestyles,

Conforme discutimos, tenho que estender o cronômetro por mais 14 dias porque a discussão ainda não terminou.

Obrigado, Jozef. Estou sendo paciente enquanto ambos os lados continuam a discussão. No entanto, quero salientar que, no final desta discussão de 14 dias, terá passado mais de 3 meses desde os meus ganhos.

Não quero apressar ninguém, mas quero me oferecer para me conectar diretamente/participar se houver algum valor ou ajuda em fazê-lo. Estou sempre disponível para um Skype, FaceTime, Zoom ou outra chamada. Eu quero muito que isso seja resolvido e estou disposto a fazer o que for preciso para ajudar a que isso aconteça.

Obrigado novamente - estou ansioso para a próxima atualização e espero que estejamos chegando perto!

atenciosamente

Olá reggiestyles,

Sinto muito, mas tenho que estender o cronômetro em 14 dias, já que a discussão ainda não terminou. Muito obrigado pela sua paciência.

Obrigado, Jozef. Obviamente, eu gostaria que estivéssemos em uma resolução agora, mas continuo apreciando as conversas que estão sendo mantidas em ambos os lados. Eu sei que sou um recorde quebrado aqui, mas vou dizer mais uma vez: estou mais do que disposto a participar de uma chamada/vídeo diretamente. Eu sei que ambos os lados têm uma perspectiva, mas como a pessoa que deposita/joga/ganha/perde, eu posso potencialmente esclarecer qualquer coisa que não esteja clara. Apenas deixe-me saber - feliz em se conectar a qualquer hora / dia que funcione para outras pessoas.

Obrigado novamente - espero que todos estejam tão ansiosos quanto eu para resolver isso de maneira significativa/apropriada.

atenciosamente,

Oi. Jozef.

Eu queria agradecer por todo o esforço e apoio e informar que o mal-entendido com o cassino foi resolvido. Por favor, sinta-se à vontade para retirar esta reclamação 🙂

Olá Regi,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru