BitFiring Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

A partir do momento em que finalmente consegui depositar. Eu sabia que algo estava errado, mas dei a este novo cassino o benefício de duvidar do meu próprio pressentimento. Depositei em USDT no valor de excaty $ 25,00 e até selecionei o botão de bônus sem depósito e o primeiro slot que joguei no site imediatamente perguntou se eu queria jogar em USDT devo converter em USDT e foi melhor e eu teria mais criptografia para brincar. Fui enganado para receber um bônus de depósito basicamente. Bem, para explicar as coisas, falei com um agente quando tentei sacar, eles disseram que tudo parece bem com minha conta e eu deveria receber minha retirada dentro de 3 dias ou menos. Os dias se passaram e eu digo que foi rejeitado. Falei com outro agente e eles disseram que não poderiam divulgar que alguém do departamento financeiro estaria entrando em contato comigo por e-mail que nunca aconteceu. Resolvi converter o USDT em BTC e tentar outra retirada esperei 5 dias ainda nada. Eu finalmente consegui falar com um agente e perguntei quantas apostas eu tenho para completar um saque. "Nick" disse que eu não tenho nenhum bônus ativo. Então perguntei se eu poderia sacar através do BTC, ele disse um momento enquanto verificava. Então ele diz que minha conta será fechada para o Scam e ele não responderá mais às minhas perguntas. Eu joguei em muitos cassinos diferentes NUNCA fui enganado em nada e muito menos ser chamado de um tipo de pessoa fraudulenta é tão insultante. Outros cassinos que eu recomendo este é de longe o pior que eu já encontrei. CUIDADO E FIQUE LONGE DO BITFIRING CASINO

Caro Jrcctx89,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos ajuda para resolver esse problema, mas, antes de fazer isso, você poderia informar quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Esta foi sua primeira sessão de jogo e sua conta já foi verificada com sucesso?

Você foi informado especificamente sobre qual regra foi quebrada e por que seus ganhos foram cancelados?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, sim, minha conta foi verificada e a partir daí, depois que joguei vários jogos de caça-níqueis, apenas jogos de caça-níqueis que joguei.

Eu não tinha ideia de que cruzei uma linha ou cheguei perto de quebrar alguma regra. Somente quando decidi sacar na minha 2ª tentativa e me perguntei por que minha 1ª retirada foi revertida, finalmente consegui conversar com alguém. Perguntei sobre o que revelei a vocês com minhas provas em anexo.

Também me lembro agora.... que antes mesmo de tentar meu 1º saque falei com algum lugar e perguntei se estava tudo bem com minha conta; que eles verificaram imediatamente e me deram luz verde para retirar. Ele até chegou a me informar que leva entre 1 dia a 72 horas e que ele se apressaria para que eu pudesse receber minha retirada mais cedo.

Caro Jrcctx89,

Esta é a única explicação de por que sua conta foi bloqueada ou você recebeu outros e-mails depois, por favor?

Correto, essa é a única explicação que recebi deles. Eles só me enviaram um e-mail uma vez e foi para verificar minha conta, que eu completei. Também entrei em contato com eles quando minha primeira retirada foi revertida por e-mail e ainda não recebi nenhuma resposta deles.

Muito obrigado, Jrcctx89, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Obrigado Petronela pelo tempo que você dedicou para ajudar a resolver este problema.

Olá, Jrcctx89,

Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do BitFiring Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do BitFiring Casino,

Você poderia esclarecer a situação do jogador com mais detalhes? O cassino é capaz de fundamentar sua decisão com evidências relevantes?

É possível compartilhar os dados necessários enviando-os aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Olá Branislav!

Como eu disse em e-mail alguns dias atrás, o usuário que você mencionou (jrcctx88), tentou enganar nosso sistema. Ele tentou fazer solicitação de falsificação e foi flagrado por busca/exploração de vulnerabilidades. Assim, sua conta foi bloqueada.

Nós realmente valorizamos nossos jogadores, mas não recomendamos a violação das regras dos Termos e Condições, pois isso pode levar ao banimento de nossa plataforma.

Deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo.

Vit.

Olá, Vit.,

Qual e-mail você quer dizer, por favor? E qual endereço de e-mail foi usado como destinatário? Receio não ter recebido nenhum e-mail do BitFiring Casino. Se você respondeu diretamente ao e-mail com uma notificação sobre a reclamação, a informação provavelmente ainda não chegou até mim. O endereço de e-mail geral é gerenciado por um dos meus colegas. Portanto, pode levar algum tempo até que o e-mail seja encaminhado para mim.

Compreendemos a política interna do cassino e aceitamos seus Termos e Condições (dentro de nosso Fair Gambling Codex). No entanto, você pode me fornecer mais detalhes e/ou uma explicação por e-mail? É possível fundamentar a decisão do cassino com dados relevantes?

Meu e-mail já foi mencionado acima. Lamento muito, mas não consigo ver nenhum e-mail sobre este jogador ou seu problema na minha caixa de entrada de e-mail.

Olá,

O e-mail foi enviado de info@bitfiring.com para branislav.b@casino.guru.

Vou reunir todas as informações e enviar para você por e-mail.

Vit.

Peço desculpas, mas realmente não recebi nenhum e-mail do endereço de e-mail acima.

Tudo bem obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias.

Olá!

Enviei todos os detalhes para o email branislav.b(at)casino(dot)guru (de info(at)bitfiring(dot)com em relação ao cliente (jrcctx88 ). Se você não tiver a carta em sua pasta , por favor verifique no SPAM.

Vit.

Saudações a todos,

Prezado Vit.,

Obrigado por seu e-mail. Este veio até mim com todas as informações.

Infelizmente, após uma discussão interna com minha equipe, gostaríamos de ver dados adicionais. Os documentos e informações fornecidos não são considerados suficientes para apoiar a decisão do cassino.

Por favor, veja meu último e-mail. Eu estou ansioso para ouvir de você em breve.

Ei,

Te enviei resposta por e-mail. Por favor, dê uma olhada e deixe-me saber se algo mais é necessário.

Vit.

Olá, Vit.,

Lamento a minha resposta tardia.

Verifiquei e respondi seu e-mail mais recente. Eu estou esperando pela sua resposta.

Caro Jrcctx89,

Enquanto isso, você poderia me fornecer um histórico completo de transações para 5 de maio de 2022, para o método de pagamento que você usou para depositar no cassino?

Caso você tenha usado mais métodos de pagamento neste dia para depositar, gostaria de ver todas as confirmações de depósitos/transações no(s) extrato(s). De acordo com as informações que recebi do cassino, devem ser visíveis 2 depósitos lá em 5 de maio de 2022, feitos no cassino.

Seria bom tê-lo em um formato amigável, por exemplo, como arquivo(s) no formato .pdf. Você pode enviar os dados necessários para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Estamos ansiosos para ouvir de você em breve.

Oi de novo 🙂

Enviei todos os dados necessários por e-mail. Deixe-me saber se há algo mais que eu possa fazer.

Vit.

Caro Jrcctx89,

Recebi provas suficientes para apoiar a decisão do cassino. Depois de reunir todas as informações e dados necessários, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - descoberta e abuso de deficiências sistêmicas do cassino e/ou seu gateway de pagamento e também várias tentativas de abuso das outras partes do sistema a seu favor em detrimento do cassino. Você foi capaz de jogar com o dobro do saldo para o qual era elegível, em comparação com o depósito real que fez no cassino. O cassino agiu corretamente e dentro de seus Termos e Condições.

Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Se você não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado e envie uma reclamação diretamente a ela. O casino é regulado pela GRA (Gibraltar Regulatory Authority). Se você decidir por essa opção, assim que tiver uma decisão final do regulador, informe-nos sobre os resultados e poderemos revisar a reclamação novamente do nosso lado.

Em caso de dúvidas ou necessidade de ajuda, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru.

Muito obrigado, Equipe do Cassino Bitfiring, por fornecer informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru