O jogador da Alemanha completou com sucesso os requisitos de apostas e teve a sua conta verificada. Apesar disso, todas as suas tentativas de retirar os fundos através de transferência bancária falharam, com o casino alegando problemas técnicos internos. A comunicação do casino leva-o em círculos e o método alternativo sugerido, Mifinity, parece impossível de verificar devido a requisitos inexistentes.
Olá,
Eu me inscrevi em um e-mail abrangente no Bitkingz. Eles anunciaram rodadas grátis, mas não as creditaram em minha conta, então recebi 25 rodadas grátis sem depósito, o que me levou a ganhar uma quantia substancial. Como resultado, havia uma exigência de alta rotatividade, mas eu a cumpri com sucesso. Em seguida, verifiquei minha conta, que foi aprovada sem problemas. Quando solicitei um pagamento pelo método de depósito (cartão de crédito), ele foi recusado e fui solicitado a usar uma transferência bancária. Portanto, verifiquei a conta bancária habitual e solicitei um novo saque. Isto foi prontamente aceito. No entanto, no dia seguinte, o valor foi creditado de volta na minha conta do cassino. Entrei em contato com a equipe de suporte e eles me disseram para solicitar novamente o saque, mas o resultado permaneceu o mesmo. Isso já aconteceu quatro vezes, o que me levou a entrar em contato mais uma vez com a equipe de suporte. Após a última tentativa malsucedida, fui informado de que eles estavam enfrentando problemas técnicos internos e meu recente pedido de saque foi recusado. Eles estão me dando voltas sem fornecer um motivo concreto, dizendo que eu deveria esperar por um e-mail que nunca chega. Entretanto, ofereceram-me o Mifinety, mas é impossível verificar porque estão a pedir coisas que simplesmente não existem numa página. Cumpri rigorosamente as condições dos bônus e também realizei o processo de verificação de maneira muito meticulosa. A forma como eles verificam os números de telefone via chat sem confirmação é suspeita, mas consegui concluí-lo com sucesso - tudo antes do pagamento. Espero que o Casinoguru possa resolver o problema.
Prezado cilmi92,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BitKings Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Os problemas técnicos foram o único motivo pelo qual seu pagamento foi recusado? Você recebeu alguma sugestão do suporte ao cliente sobre métodos alternativos de saque?
Há quanto tempo você está enfrentando dificuldades com sua retirada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá,
A verificação KYC foi realizada com sucesso, o que foi confirmado pelo suporte.
Os problemas técnicos foram a única razão sim.
Como já mencionei, me ofereceram o Mifinity depois que o saque para a conta bancária não funcionou. No entanto, como mencionado acima, isso não foi possível porque a verificação não foi possível.
O problema existia desde 2 de janeiro de 2024.
Atualização: hoje tive a sorte de falar com um funcionário de suporte que fala alemão e que me ajudou com competência. Os problemas internos mencionados foram supostamente o meu banco bloqueando o pagamento. Tive então que pagar novamente usando o cartão de crédito. Apesar de ter um MasterCard, devo solicitar um saque Visa. Isso foi processado em curto prazo e o dinheiro estava na conta em meia hora.
O caso pode ser encerrado, mas não irei submeter-me voluntariamente a este procedimento novamente na Bitkingz. A coisa toda durou 16 dias, incluindo um total de 9 pedidos de saque e muita dor de cabeça.
Obrigado CasinoGuru
Prezado cilmi92,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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