CasaReclamaçõesBitKingz Casino - Jogador enfrenta atrasos no suporte e problemas de pagamento.

BitKingz Casino - Jogador enfrenta atrasos no suporte e problemas de pagamento.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$3.000

BitKingz Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 29/09/2024 | Caso encerrado : 31/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 semanas
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O jogador de Alberta enfrenta problemas com uma restrição de aposta de US$ 20 imposta pelo cassino, enquanto uma aposta de US$ 10 continua sem regulamentação.

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Público
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há um mês
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O cassino colocou uma restrição na aposta de $20, mas não na aposta de $10. Isso é para o bônus, o jogo não tinha uma aposta de 7,50 (requisito máximo aparentemente) e eles se referem à política de bônus. Mas eles vão contra sua própria política de bônus para evitar o pagamento. O requisito de bônus diz, a menos que seja declarado o contrário, não colocar uma restrição na aposta de $10 é declarar o contrário porque a aposta de $7,50 não estava disponível.


O suporte do Bitkingz parou de responder depois que usei a política deles contra eles. Afirmar que, obviamente, a restrição estava em vigor para o bônus por si só, e permitir que uma aposta de $10 continuasse é afirmar, de outra forma, que a aposta está ok.


já faz quase 12 horas desde uma resposta usando a política deles. Entrei em contato com o suporte ao vivo e eles voltaram a enviar e-mails e esperar por uma resposta.


eles não vão dizer abertamente que fizeram isso propositalmente para evitar possíveis pagamentos. Então, outra explicação seria que, como a aposta máxima de 7,50 não estava disponível, eles permitiram que uma aposta de $ 10 acontecesse.

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há um mês
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Caro Bavadluk,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o BitKingz Casino. Deixe-me referir à regra de aposta máxima mais uma vez aqui:

"A aposta máxima permitida ao jogar com qualquer bônus é: €/$5 (conforme especificado na seção 5.1 dos Termos e Condições de Bônus), a menos que especificado de outra forma. O limite máximo de aposta inclui apostas dobrando após uma rodada de jogo ter sido concluída, bem como rodadas de bônus (compradas dentro do jogo)."

Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

"A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos."

No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você ativou e jogou. Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há um mês
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"salvo indicação em contrário" não colocar uma restrição em uma aposta é declarar o contrário, que a aposta está ok.


Se o cassino regulamentou as apostas, não fazer uma aposta que não é permitida é declarar o contrário.


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Público
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há um mês
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Em nenhuma parte da política é declarado que algumas apostas são regulamentadas e ficam a critério dos jogadores, e jogar uma aposta disponível não declara o contrário.


Solicitei que o bitkingz fornecesse prova na política datada no dia em que o bônus foi usado, 27 de setembro de 2024, de que ele anula um pagamento potencial caso uma aposta disponível seja usada a critério do jogador. Eles pararam de responder mais uma vez.

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Público
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há um mês
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Obrigado pelo seu ponto de vista.

Por favor, entenda que a aplicação de apostas máximas não é universal em cassinos online. Ao tentar uma aposta acima do que está declarado nos termos e condições, você está correndo o risco de violar a regra de aposta máxima. Eu desaconselharia tal prática no futuro.

Do nosso ponto de vista, se a aposta máxima for indicada nos termos e condições gerais do bônus, e não especificada em termos e condições específicos, a aposta máxima nos termos e condições gerais do bônus será aplicável.

Só podemos argumentar seu caso se a violação desta regra durante o jogo não for significativa. Em outros casos, infelizmente, não podemos argumentar contra a violação da regra de aposta máxima.

Aguardo sua resposta.

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Público
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há um mês
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Caro(a) Bavadluk,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Eram apenas apostas de $ 10 e não eram significativamente maiores que o máximo

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Público
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há um mês
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Obrigado pela sua resposta.

Você poderia esclarecer quantas apostas estavam acima do limite máximo permitido?

Se houvesse apenas algumas apostas acima disso, poderíamos manter o caso; em outras circunstâncias, não prosseguiríamos.

Solicite gentilmente ao suporte do cassino registros do seu histórico de jogo enquanto o bônus estava ativo e envie-nos o arquivo para análise.

Meu e-mail é tomas@casino.guru

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Público
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há um mês
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Caro(a) Bavadluk,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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