O jogador de Alberta enfrenta problemas com uma restrição de aposta de US$ 20 imposta pelo cassino, enquanto uma aposta de US$ 10 continua sem regulamentação.
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BitKingz Casino - Jogador enfrenta atrasos no suporte e problemas de pagamento.
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Montante: Can$3.000
BitKingz Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 5 dias
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Público
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há um mês
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O cassino colocou uma restrição na aposta de $20, mas não na aposta de $10. Isso é para o bônus, o jogo não tinha uma aposta de 7,50 (requisito máximo aparentemente) e eles se referem à política de bônus. Mas eles vão contra sua própria política de bônus para evitar o pagamento. O requisito de bônus diz, a menos que seja declarado o contrário, não colocar uma restrição na aposta de $10 é declarar o contrário porque a aposta de $7,50 não estava disponível.
O suporte do Bitkingz parou de responder depois que usei a política deles contra eles. Afirmar que, obviamente, a restrição estava em vigor para o bônus por si só, e permitir que uma aposta de $10 continuasse é afirmar, de outra forma, que a aposta está ok.
já faz quase 12 horas desde uma resposta usando a política deles. Entrei em contato com o suporte ao vivo e eles voltaram a enviar e-mails e esperar por uma resposta.
eles não vão dizer abertamente que fizeram isso propositalmente para evitar possíveis pagamentos. Então, outra explicação seria que, como a aposta máxima de 7,50 não estava disponível, eles permitiram que uma aposta de $ 10 acontecesse.
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Público
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há um mês
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Caro Bavadluk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o BitKingz Casino. Deixe-me referir à regra de aposta máxima mais uma vez aqui:
"A aposta máxima permitida ao jogar com qualquer bônus é: €/$5 (conforme especificado na seção 5.1 dos Termos e Condições de Bônus), a menos que especificado de outra forma. O limite máximo de aposta inclui apostas dobrando após uma rodada de jogo ter sido concluída, bem como rodadas de bônus (compradas dentro do jogo)."
Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos."
No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você ativou e jogou. Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um mês
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"salvo indicação em contrário" não colocar uma restrição em uma aposta é declarar o contrário, que a aposta está ok.
Se o cassino regulamentou as apostas, não fazer uma aposta que não é permitida é declarar o contrário.
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Público
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há um mês
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Em nenhuma parte da política é declarado que algumas apostas são regulamentadas e ficam a critério dos jogadores, e jogar uma aposta disponível não declara o contrário.
Solicitei que o bitkingz fornecesse prova na política datada no dia em que o bônus foi usado, 27 de setembro de 2024, de que ele anula um pagamento potencial caso uma aposta disponível seja usada a critério do jogador. Eles pararam de responder mais uma vez.
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Público
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há um mês
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Obrigado pelo seu ponto de vista.
Por favor, entenda que a aplicação de apostas máximas não é universal em cassinos online. Ao tentar uma aposta acima do que está declarado nos termos e condições, você está correndo o risco de violar a regra de aposta máxima. Eu desaconselharia tal prática no futuro.
Do nosso ponto de vista, se a aposta máxima for indicada nos termos e condições gerais do bônus, e não especificada em termos e condições específicos, a aposta máxima nos termos e condições gerais do bônus será aplicável.
Só podemos argumentar seu caso se a violação desta regra durante o jogo não for significativa. Em outros casos, infelizmente, não podemos argumentar contra a violação da regra de aposta máxima.
Aguardo sua resposta.
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Público
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há 3 semanas
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Caro(a) Bavadluk,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
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Eram apenas apostas de $ 10 e não eram significativamente maiores que o máximo
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Público
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há 3 semanas
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Obrigado pela sua resposta.
Você poderia esclarecer quantas apostas estavam acima do limite máximo permitido?
Se houvesse apenas algumas apostas acima disso, poderíamos manter o caso; em outras circunstâncias, não prosseguiríamos.
Solicite gentilmente ao suporte do cassino registros do seu histórico de jogo enquanto o bônus estava ativo e envie-nos o arquivo para análise.
Meu e-mail é tomas@casino.guru
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