O jogador do Brasil foi acusado de descumprir os termos do bônus ao fazer apostas maiores do que as permitidas. Embora o cassino tenha se comportado de acordo com seus T&C, o caso foi encerrado como não resolvido porque estávamos convencidos de que este caso poderia ter sido tratado de maneira melhor.
Simplesmente alegaram que fiz uma aposta de 80 BRL e cancelaram meu saque e apenas deixaram o valor que depositei. Pedi a eles o print pois não realizei, até agora nada de me responderem, e nem vão pois é mentira. Não joguei mais que 5 BRL nas apostas.
Caro gabigamer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar toda a comunicação relevante. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Eu verifiquei cuidadosamente os Termos do Bônus no site, e foi isso que encontrei ( aqui ):
„Qualquer bônus emitido é, por padrão, limitado a uma aposta máxima durante as apostas: 5 EUR / 5 USD / 10 CAD / 10 AUD / 50 NOK / 10 NZD / 20 PLN / 350 RUB / 600 JPY / 30 BRL / 450 INR / 0,00012 BTC / 0,014 BCH / 0,0025 ETH / 0,042 LTC / 35 DOG / 5 USDT, salvo indicação em contrário. O limite máximo de apostas inclui apostas duplicadas após a conclusão de uma rodada de jogo, bem como rodadas de bônus (compradas no jogo)."
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado por engano.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Eles Não deixam disponível o histórico dos jogos. Solicitei a casa e informaram que tem até 2 meses para enviar. O porque desse prazo enorme ? Se realmente tivesse descumprido eram só me enviar para comprovar que estrapolei o valor da aposta máxima. Porém nunca faço aposta mais que 5,00. Por isso não consigo enviar a vocês o histórico, acredito que a casa já não deixa justamente pra fazer esse tipo de enganação com seus clientes. Alegarem tal coisa e simplesmente não mostrarem.
Muito obrigado, gabigamer, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá gabigamer,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber que você tem que lidar com esse problema. Farei o possível para ajudá-lo entrando em contato com o cassino.
Prezada equipe do BitKingz Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Eu agradeceria muito se você pudesse enviar qualquer evidência de apoio para o meu endereço de e-mailtomas.k@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Tomaz só mais um detalhe. Alegaram que descumpri um dos itens porém já não usava mais saldo de bônus e sim saldo real.
fico no aguardo da resolução também. Pois cada hora é uma desculpa diferente!
Bom dia!
Verificamos novamente o caso acima e podemos confirmar que o valor máximo da aposta foi realmente excedido.
Em anexo, você pode encontrar as referidas rodadas de apostas na forma de uma captura de tela.
Esperamos que este seja o vosso esclarecimento e desejamos um bom Natal que se avizinha!
Sinceramente,
Equipe Bitkingz
Primeiro que Excel pra comprovar que excedi o valor da aposta é fácil manipular os dados.
segundo que quando eu já estava com saldo de 1.000BRL já não estava mais jogando com saldo de bônus. Já tinha cumprido o requisito do site, a Bitkingz está sim usando de má fé e retendo meu dinheiro por pura enganação. Sejam justos Bitkingz e devolvam meu dinheiro.
Caro gabigamer,
Estou em contato direto com os representantes do cassino e estamos investigando seu caso.
Vou deixar você saber o que pode ser feito.
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
Olá gabigamer,
Recebi evidências de que você realmente violou o valor máximo da aposta durante o jogo com o bônus, especificamente com duas apostas acima do limite máximo de aposta.
Depois de consultar este caso com os representantes do cassino, infelizmente, eles não querem fazer nenhum acordo.
Do ponto de vista do cassino, você violou uma regra e, tecnicamente, eles têm o direito de anular seus ganhos.
Do nosso ponto de vista, acreditamos que você violou a regra de aposta máxima sem querer e não obteve uma vantagem injusta. A melhor prática é impor tais condições pelo software, para que o jogador não possa violá-lo pelo sistema, embora entendamos que não é padrão hoje em dia, acreditamos que cada caso semelhante deve ser avaliado pelo menos individualmente.
Ao julgar situações como esta, onde acreditamos que a regra da aposta máxima foi violada sem querer, e o jogador não obteve nenhuma vantagem ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) .
Estamos sempre recomendando que os cassinos paguem ao jogador. No entanto, entendemos que alguns cassinos são muito rígidos, que é uma decisão deles.
Concluindo todas as informações acima, sou forçado a encerrar este caso como não resolvido. 'CONTRA O CÓDEX DE JOGO JUSTO'.
Lamento muito a situação, normalmente recomendo que você experimente com a autoridade de licenciamento, mas estou convencido de que eles estariam do lado do cassino, pois se comportaram de acordo com seus T&Cs. A penalização para o cassino por esta reclamação será mínima, mas a reclamação será visível como um aviso de que este cassino não está disposto a fazer concessões.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
