BitStarz Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Oi,

eu queria retirar meus depósitos + alguns ganhos do Bitstarz.

Eles solicitaram alguns documentos para KYC, o que é completamente bom.

Eu mando os documentos, eles me disseram que os negaram e querem outros documentos.

Ao ler isso, lembre-se de que não é permitido fazer upload:

• Conta de serviços públicos
• Documento emitido pelo governo
• extrato bancário
• Documento de seguro
• Outra conta

para a verificação de endereço

Ficou assim:

Bitstarz : Envie-nos seu ID

Eu : Enviando ID

Bitstarz : Envie seu ID com seu rosto (segurando o ID na mão)

Eu : mandando isso

Bitstarz : Faça uma foto nova e mais clara

Eu : Enviando uma foto nova e legível (sem problemas)

Bitstarz : Queremos verificação de endereço

Eu : Enviando meu extrato bancário N26.

Bitstarz : Não aceitamos N26 ou Revolut

Eu : Enviando extrato bancário do Baader Bank (Capital Escalável)

Bitstarz : Por favor, envie-nos outro comprovante de endereço (sem extrato bancário)

Eu : Enviando um documento de seguro (informações confidenciais ocultadas, como ID de membro, etc).

Bitstarz : Documentos de seguro não podem ser usados como comprovante de endereço! Envie outra coisa.

Eu: Reclamando sobre o fato de eles se oferecerem para fazer upload de extratos bancários ou documentos de seguro, mas depois negá-los.

Bitstarz : Envie-nos sua carta de seguro sem as partes enegrecidas

Eu : Enviando a mesma carta, sem partes pretas.

Bitstarz : Me assombrando desde então

Quero que a Bitstarz finalmente aprove minha verificação de endereço e me deixe retirar meus ganhos.

Olá NielsGambling,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BitStarz Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá. Por favor, dê uma olhada na minha outra reclamação. Este pode ser fechado. O outro é um acompanhamento.

obrigada

Post adicional do jogador:

Olá, então eu estava jogando no Bitstarz e depositei 3001,44€ acumulados em cinco etapas diferentes (50,27 + 101,56 + 204,7 + 503,46 + 2141,45) Com meu último depósito, consegui chegar a 3479,95€ (3379,95€ em ganhos e +100€ como bónus de fim de semana (sem aposta). queria retirar meus ganhos. O Casino pediu KYC. Não tem problema, apesar de terem dificultado muito a verificação de endereço, acho que passei. Agora eu recebi um e-mail, que eles (depois que eu queria sacar os ganhos, e não quando eu estava perdendo dinheiro) descobriram, eu tinha uma conta duplicada, e eles me creditaram apenas meu último depósito de volta para retirada. mesmo ser legal em qualquer caso? Eu poderia ter perdido o quanto quisesse, mas retirar algum ganho? Não, espere, você tem outra conta de 2 anos atrás, que você usou UMA VEZ, perdeu algum dinheiro e depois disso nunca mais. Eu até esqueci que essa conta existia. Eu quero sacar meus 3479,95€ completos . Não só isso, mas tive a chance de perder dinheiro aqui, mas retirar os ganhos não é uma opção? Isso é injusto. É ainda mais engraçado, que eles só queriam reembolsar meu último depósito... De que reembolso eles estão falando? Eu tinha quase 3,5k€ no meu saldo! Então eles basicamente roubaram 1338,5€ de mim.

Caro NielsGambling,

Você poderia informar quando a primeira e a segunda conta foram criadas exatamente? Você usou algum bônus em sua primeira conta? Você tinha algum saldo restante em sua primeira conta? Algum deles ainda está acessível?

Olá.

De acordo com meus e-mails, a primeira conta antiga foi criada em 27 de setembro de 2020 e a nova conta foi criada no último domingo, 26 de junho de 2022

Nenhum bônus foi usado em ambas as contas.

Não tenho certeza, mas acho que não tenho saldo na primeira conta.

Ambas as contas estão desativadas e não consigo fazer login nelas.

Obrigado NielsGambling por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Peter, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá NielsGambling,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o BitStarz Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Olá Peter,

OK se eu lhe enviar todas as provas por e-mail?

Olle

Sim, claro, envie aqui: peter.m@casino.guru.

Feito

Oi, eu ficaria feliz de você poderia compartilhar esta informação para mim também.

Obrigado Olle pelo e-mail e provas.

Caro NielsGambling,

O cassino encaminhou evidências muito fortes sugerindo não apenas que você tinha duas contas, mas também que uma lei foi violada. Receio não poder ajudá-lo com isso. Sua reclamação será rejeitada. Se você discordar de nossa decisão, por favor, dirija-se à Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter