A conta do jogador foi bloqueada por ter várias contas. O cassino forneceu evidências suficientes para apoiar suas alegações.
Oi,
eu queria retirar meus depósitos + alguns ganhos do Bitstarz.
Eles solicitaram alguns documentos para KYC, o que é completamente bom.
Eu mando os documentos, eles me disseram que os negaram e querem outros documentos.
Ao ler isso, lembre-se de que não é permitido fazer upload:
para a verificação de endereço
Ficou assim:
Bitstarz : Envie-nos seu ID
Eu : Enviando ID
Bitstarz : Envie seu ID com seu rosto (segurando o ID na mão)
Eu : mandando isso
Bitstarz : Faça uma foto nova e mais clara
Eu : Enviando uma foto nova e legível (sem problemas)
Bitstarz : Queremos verificação de endereço
Eu : Enviando meu extrato bancário N26.
Bitstarz : Não aceitamos N26 ou Revolut
Eu : Enviando extrato bancário do Baader Bank (Capital Escalável)
Bitstarz : Por favor, envie-nos outro comprovante de endereço (sem extrato bancário)
Eu : Enviando um documento de seguro (informações confidenciais ocultadas, como ID de membro, etc).
Bitstarz : Documentos de seguro não podem ser usados como comprovante de endereço! Envie outra coisa.
Eu: Reclamando sobre o fato de eles se oferecerem para fazer upload de extratos bancários ou documentos de seguro, mas depois negá-los.
Bitstarz : Envie-nos sua carta de seguro sem as partes enegrecidas
Eu : Enviando a mesma carta, sem partes pretas.
Bitstarz : Me assombrando desde então
Quero que a Bitstarz finalmente aprove minha verificação de endereço e me deixe retirar meus ganhos.
Hi,
i wanted to withdraw my deposits + a few winning from Bitstarz.
They requested some documents for KYC, which is completely fine.
I send them the documents, they told me that they denied them, and they want other docs.
When reading this, please bear in Mind, that im allowed to upload:
for the address verification
It went like this:
Bitstarz: Send us your ID
Me: Sending ID
Bitstarz: Send your ID with your Face (holding ID in hand)
Me: Sending this
Bitstarz: Make a new, clearer photo
Me: Sending a new, readable photo (no problem)
Bitstarz: We want address verification
Me: Sending my N26 Bank statement.
Bitstarz: We don't accept N26 or Revolut
Me: Sending Bank statement from Baader Bank (Scalable Capital)
Bitstarz: Please send us another proof of address (no bank statement)
Me: Sending an Insurance document (blacked sensitive information, such as Member-ID,etc).
Bitstarz: Insurance documents can't be used as a proof of address! Send something else.
Me: Complaining about the fact that they offer to upload bank statements or Insurance documents but then denying them.
Bitstarz: Send us your Insurance letter without the blacked parts
Me: Sending the same letter, without blacked parts.
Bitstarz: Ghosting me since then
I want Bitstarz to finally approve my address verification and to let me withdraw my winnings.
Olá NielsGambling,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BitStarz Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello NielsGambling,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitStarz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Post adicional do jogador:
Olá, então eu estava jogando no Bitstarz e depositei 3001,44€ acumulados em cinco etapas diferentes (50,27 + 101,56 + 204,7 + 503,46 + 2141,45) Com meu último depósito, consegui chegar a 3479,95€ (3379,95€ em ganhos e +100€ como bónus de fim de semana (sem aposta). queria retirar meus ganhos. O Casino pediu KYC. Não tem problema, apesar de terem dificultado muito a verificação de endereço, acho que passei. Agora eu recebi um e-mail, que eles (depois que eu queria sacar os ganhos, e não quando eu estava perdendo dinheiro) descobriram, eu tinha uma conta duplicada, e eles me creditaram apenas meu último depósito de volta para retirada. mesmo ser legal em qualquer caso? Eu poderia ter perdido o quanto quisesse, mas retirar algum ganho? Não, espere, você tem outra conta de 2 anos atrás, que você usou UMA VEZ, perdeu algum dinheiro e depois disso nunca mais. Eu até esqueci que essa conta existia. Eu quero sacar meus 3479,95€ completos . Não só isso, mas tive a chance de perder dinheiro aqui, mas retirar os ganhos não é uma opção? Isso é injusto. É ainda mais engraçado, que eles só queriam reembolsar meu último depósito... De que reembolso eles estão falando? Eu tinha quase 3,5k€ no meu saldo! Então eles basicamente roubaram 1338,5€ de mim.
Additional post from the player:
Hi,so I was playing on Bitstarz and deposits cumulative3001,44€ in five different steps (50,27 + 101,56 + 204,7 + 503,46 + 2141,45)With my last deposit, I was able to get to 3479,95€ (3379,95€ in winnings and +100€ as a weekend bonus (no wager)).I wanted to withdraw my winnings, because... why not, i could lose in the first place, so now i wanted to withdraw my winnings. The Casino asked for KYC. No problem, even though they made it very hard with the address verification, i think i passed it. Now i got an Email, that they (after i wanted to withdraw winnings, and not when i was loosing money) found out, i have had a duplicated account, and they had credited me only my last deposit back for withdrawal.How can this even be legal in any case? I could have lost as much as i wanted to, but withdrawing any winnings? No, hold up, you have another account from 2 years ago, which you have used ONCE, lost some money on, and after that never ever again.I even forgot that this account existed.I want to withdraw my full 3479,95€. Not only that, but I had the chance to lose money here, but withdrawing winnings is no option? This is unfair.It's even funnier, that they only wanted to refund my last deposit... What refund are they talking about? I had nearly 3.5k€ in my balance! So they basically stole 1338,5€ from me.
Caro NielsGambling,
Você poderia informar quando a primeira e a segunda conta foram criadas exatamente? Você usou algum bônus em sua primeira conta? Você tinha algum saldo restante em sua primeira conta? Algum deles ainda está acessível?
Dear NielsGambling,
Could you please advise when was the first and the second account created exactly? Did you use any bonus on your first account? Did you have any remaining balance on your first account? Is any of them still accessible?
Olá.
De acordo com meus e-mails, a primeira conta antiga foi criada em 27 de setembro de 2020 e a nova conta foi criada no último domingo, 26 de junho de 2022
Nenhum bônus foi usado em ambas as contas.
Não tenho certeza, mas acho que não tenho saldo na primeira conta.
Ambas as contas estão desativadas e não consigo fazer login nelas.
Hello.
According to my Emails, the first old account has been created on the 27. September 2020 and the new account has been made on last Sunday, 26. June 2022
No bonus has been used in both of the accounts.
I'm not quite sure, but i think i do not have any balance on the first account.
Both accounts are disabled, and I'm unable to log into them.
Obrigado NielsGambling por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Peter, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you NielsGambling for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá NielsGambling,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o BitStarz Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi NielsGambling,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite BitStarz Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Obrigado Olle pelo e-mail e provas.
Caro NielsGambling,
O cassino encaminhou evidências muito fortes sugerindo não apenas que você tinha duas contas, mas também que uma lei foi violada. Receio não poder ajudá-lo com isso. Sua reclamação será rejeitada. Se você discordar de nossa decisão, por favor, dirija-se à Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Thank you Olle for the email and evidence.
Dear NielsGambling,
The casino forwarded very strong evidence suggesting not only that you had two accounts but also that a law has been broken. I'm afraid I can't help you with this. Your complaint will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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