O jogador da Alemanha jogou sob influência e usou fundos que não lhe pertenciam. Portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
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BitStarz Casino - O jogador depositou com o método de pagamento de outra pessoa.
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Montante: 13.000 €
BitStarz Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Olá, eu me inscrevi neste cassino há alguns dias. Depositei vários milhares de euros sob a influência de drogas. O dinheiro não me pertence, mas serve para financiar uma casa. Espero que você possa me ajudar de alguma forma. Eu não sei mais. Acho que é ainda mais de 13000€ em 3 dias..
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Público
Público
há um ano
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Caro ElGordo22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T&Cs , e foi isso que encontrei:
"4.1.10 Você não tem permissão para usar nenhum método de pagamento que pertença a terceiros ou pessoa. Se determinarmos durante as verificações de segurança que você violou esta condição, seus ganhos serão confiscados e o depósito original será devolvido ao proprietário da conta de pagamento. A Empresa não é responsável pelos fundos perdidos depositados de contas de terceiros."
Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Esta regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais de combate à lavagem de dinheiro."
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer para vocês.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela sua resposta, ElGordo22. Lamento, mas não podemos ajudar. Tenho certeza de que você entende que o cassino não é o culpado aqui e a grande maioria dos cassinos não é obrigada a reembolsar depósitos que foram perdidos durante o jogo normal. Entendo sua frustração, mas não podemos penalizar o cassino, nem podemos pedir reembolso neste caso.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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