O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
No início eu queria depositar via ecopayz. Isso não funcionou e foi cancelado. Então eu depositei com ecovoucher ou neosurf. Agora, gostaria de receber 1600 EUR. Agora eles querem um recibo que paguei com a ecopayz. Mas esse recibo não existe porque eu nunca depositei no ecopayz. Desta forma, você não irá liberar meus documentos nem pagar o valor.
At the very beginning I wanted to deposit via ecopayz. That didn't work and was canceled. Then I deposited with ecovoucher or neosurf. Now I would like to have 1600 EUR paid out to me. Now they want a receipt that I have paid in with ecopayz. But there is no such receipt because I have never deposited with ecopayz. In this way, you will not release my documents or pay out the amount.
Ganz am Anfang wollte ich über ecopayz einzahlen. Das hat nicht funktioniert und wurde abgebrochen. Danach habe ich mit ecovoucher oder neosurf eingezahlt. Jetzt möchte ich mir 1600 EUR auszahlen lassen. Jetzt wollen die ein Beleg, dass ich mit ecopayz eingezahlt habe. Diesen Beleg gibt es aber nicht, da ich ja nie mit ecopayz eingezahlt habe. So geben Sie meine Dokumente nicht frei und zahlen den Betrag nicht aus.
Caro Hansi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar um de seus métodos de pagamento de depósito parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você poderia informar quantos métodos de pagamento utilizou para depositar fundos em sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Hansi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying one of your depositing payment methods seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Could you please advise how many payment methods you have used to deposit funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Entretanto, o método de pagamento foi alterado. Depois de outra idas e vindas, eles agora aceitaram tudo. O pagamento agora está em "aceito"
Muito obrigado pela sua ajuda
In the meantime, the method of payment has been changed. After another back and forth, they have now accepted everything. The payout is now on "accepted"
Many thanks for your help
Inzwischen wurde die Zahlungsweise abgeändert. Nach einem weiteren Hin und Her haben die nun alles akzeptiert. Die Auszahlung steht nun auf "accepted"
Vielen Dank für eure Mühe
Fico feliz em saber que houve algum desenvolvimento. O mínimo que posso fazer é manter este caso aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor mantenha-me informado.
Happy to hear there has been some development. The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Caro Hansi,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Dear Hansi,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Como o problema foi resolvido com sucesso, fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Hansi, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Hansi, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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