O jogador dos Estados Unidos depositou fundos por engano e está tendo dificuldades para solicitar o reembolso. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Encerramos a reclamação como resolvida, pois tanto o jogador quanto o cassino confirmaram que a transação foi bem-sucedida.
Caro Ryan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver esse problema, mas, antes de fazer isso, você poderia confirmar que o depósito ocorreu em 25 de junho de 2020? Eu entendi corretamente que todo o saldo ativo de $ 317 foi mantido pelo cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Caro Ryan,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Olá Acabei de ver isso e estou no meu celular, deixe-me chegar a uma estação de trabalho maior para dar a resposta solicitada, pois minha visão não é o que costumava ser. Eu responderei em breve !! Obrigado novamente .. Ryan
Isso está perfeitamente bem. Estarei esperando sua resposta com paciência.
Caro Ryan,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Oi, pessoal,
Você vai ter que me perdoar aqui, eu não vi essa reclamação até agora.
Pelo que posso ver em sua conta, pedimos que você entrasse no chat ao vivo para que possamos abri-la temporariamente
e permitir que você sacar seu depósito 🙂
Portanto, tudo o que você precisa fazer é entrar em contato com o suporte, pedir que abram temporariamente a conta e vamos fechá-la depois disso.
Se você tiver problemas, peça a eles que verifiquem as notas da sua conta, está tudo lá.
Olle
No entanto, um conselho gentil: quando você for solicitado a enviar um comprovante de endereço, não envie um photoshopado 🙂
Muito obrigado, Olle do BitStarz Casino , por sua ajuda.
Caro Ryan , siga as instruções e mantenha-me atualizado. Estarei esperando sua resposta com paciência.
Ok .. Vou trabalhar nisso agora .. obrigado por estender meu tempo, agradeço, pessoal
Caro Ryan,
Houve alguma evolução desde nossa última conversa?
Caro Ryan,
Você retirou seus fundos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória. Reconhecemos que o caso tem mais de dois anos; no entanto, estamos a fazer um esforço para solicitar informações adicionais ao casino.
Muito obrigado, Ryan, por voltar para nós. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Obrigado por reabrir o caso. Não é uma quantia enorme em comparação com meio milhão, mas eu deixaria, especialmente se for apenas para ficar na carteira, sem qualquer interesse nos fundos. Qual é o meu próximo passo? Obrigado novamente.
Olá Ryan,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o BitStarz Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino BitStarz ,
Você pode nos fornecer alguma informação sobre o caso?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Oi, pessoal,
Você terá que me perdoar por estar um pouco confuso aqui 🙂
Há uma nota na conta do jogador informando que se ele entrar em contato com o suporte ao cliente, permita ao jogador sacar fundos e proceder para manter a conta encerrada.
Então, basta entrar em contato com nosso suporte 🙂
Olle
Obrigado pela informação, BitStarz Casino .
Prezado Ryan ,
Você poderia entrar em contato com a equipe de suporte do cassino e nos informar sobre o resultado da sua conversa?
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Posso confirmar da minha parte que o jogador fez o saque no dia 7 de setembro.
Olle
Caro Cassino BitStarz ,
Você pode me informar o valor que foi transferido para o jogador? Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Claro,
0,00713985 BTC, que era o valor que estava na conta.
O próprio jogador sacou esses fundos.
Obrigado pela informação, BitStarz Casino .
Só mais uma pergunta. O jogador afirma que deveria ter cerca de 300 USD no saldo. Você pode confirmar se isso está correto ou não?
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Lembra que essa reclamação foi de 2 anos atrás? Muitas coisas acontecem com o valor do BTC em 2 anos.
Ele tinha seu saldo em BTC, e o valor equivalente disso poderia ser de 300 dólares naquela época.
Olle
Isso faz sentido. Obrigado pela confirmação. Já informei ao jogador por e-mail que estamos aguardando a resposta aqui no tópico. Mas já podemos considerar este caso resolvido.
Atenciosamente,
Tomás
Caros,
Recebi um e-mail do jogador informando que ele recebeu o pagamento. No entanto, eles estão enfrentando dificuldades para fazer login em sua conta no Casino.Guru para confirmá-lo.
Depois de analisar todas as informações fornecidas pelo casino e pelo jogador, encerrarei agora a reclamação como 'resolvida' no nosso sistema.
Obrigado a ambos pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
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