O jogador austríaco, viciado em jogos de azar, não recebeu o bônus de boas-vindas do cassino, o que gerou perdas significativas. Ele pediu ao cassino para reembolsar uma parte mínima de seus depósitos para ajudar com suas dívidas e fazer terapia. Como o jogador não informou o cassino sobre seu problema de jogo, tivemos que rejeitar a reclamação.
Olá!
Nunca recebi um bônus de boas-vindas do cassino. Este bônus de boas-vindas não é concedido deliberadamente a jogadores austríacos, pois a operação do Bitstarz.com é ilegal na Áustria. Informei o cassino sobre isso meses atrás e pedi um pequeno reembolso de meus depósitos. Meus ganhos não são proporcionais aos meus depósitos.
Como resultado do meu vício em jogos de azar, preciso desse dinheiro para tratamento - e o Bônus de Boas-Vindas foi um motivo claro pelo qual sofri as maiores perdas e depósitos neste cassino de longe. Depositei todo o meu salário vários meses seguidos, tenho dívidas a pagar e preciso fazer terapia.
Sei que esses são meus próprios erros, mas gostaria de pedir humildemente ao cassino que pague pelo menos uma parte mínima de meus depósitos para poupar ambas as partes de mais dívidas de um processo legal. Gostei do tempo que passei no estabelecimento, mas piorou muito meu problema com o jogo e quase arruinou minha vida de aprendiz.
Atenciosamente
Caro c5srx49hpn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei:
2.2 Jogadores dos seguintes países não são elegíveis para nenhuma oferta promocional, salvo indicação em contrário nas regras da Promoção: Eslovênia (SI), Croácia (HR), Bósnia e Herzegovina (BA), República da Macedônia do Norte (MK), Montenegro (ME ), Áustria (AT), Kosovo (XK) e Finlândia (FI).
Infelizmente, não há mais nada que possamos fazer por você neste assunto. Informe-me se houver alguma informação adicional para apoiar este caso ou se este conselho foi útil, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação.
Além disso, nós do Casino Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Entendo seu ponto, mas, infelizmente, não estamos em posição de ajudá-lo. Somos um banco de dados de cassino online independente que atua como mediador na resolução de disputas dos jogadores. Não temos autoridade para impor a legalidade das regras.
Em relação ao seu problema de jogo, você pediu para ser auto-excluído do cassino devido ao vício em jogos de azar?
Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Olá Verônica,
não é possível envolver o cassino neste caso e encontrar uma solução que possa me ajudar? Estou realmente tendo dificuldade em encontrar a pessoa de contato certa no cassino e espero uma comunicação mais fácil via Casino.guru.
Minha vida mudou muito desde que me tornei viciado em jogos de azar e quero tentar tudo o que for possível.
BR
Você informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar?
Você pediu para ser auto-excluído devido a um problema de jogo?
Olá Verônica,
Não posso solicitar a auto-exclusão. Devido aos baixos ganhos, tenho a sensação de que o jackpot está se tornando cada vez mais provável e é por isso que só consegui definir uma pausa de reflexão de 3 meses. Uma proibição e baixo reembolso de depósitos seria o melhor para mim neste momento.
Portanto, o cassino não foi informado porque não consigo ser bloqueado e, portanto, quero fazer a terapia.
Recomendamos vivamente que informe o casino sobre o seu problema de jogo o mais rapidamente possível. Não temos o direito de solicitar que o cassino restitua qualquer um dos depósitos a você, pois você não informou ninguém sobre seu vício. Conforme declarado no site doBitStarz Casino :
Se você teme que pode estar mostrando sinais de jogo problemático e deseja tomar medidas para garantir que o problema não se agrave, você pode optar por se autoexcluir do nosso cassino. Para ativá-lo ou para obter mais informações sobre autoexclusão, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@bitstarz.com .
Além disso, recomendamos que você procure um especialista qualificado para ajudá-lo com seu vício. Verifique o banco de dados dos centros de ajuda sobre dependência de jogos de azar aqui .
Como mencionei antes, como você não informou o cassino sobre o seu problema, não é elegível para nenhum reembolso. Portanto, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
