O jogador da Alemanha teve seus ganhos anulados e conta bloqueada sem maiores explicações.
Eu estava jogando no cassino há um ano. Fiz alguns depósitos naquela época e, quando finalmente ganhei algo, o cassino fechou minha conta e confiscou o dinheiro. O Casino só me enviou este e-mail naquela época:
Nossa equipe de segurança desativou sua conta e você não pode mais usar nossos serviços. Sinto muito pelas más notícias. Não crie novas contas a partir de agora. Estas são todas as informações de que dispomos e a decisão não será alterada.
Você pode descobrir o que eu fiz de errado?
Caro Monis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia confirmar se forneceu todos os documentos pessoais necessários para a verificação o mais rápido possível, sem demora? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Por último, você poderia informar quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, enviei meus documentos de verificação. No casino joguei com um bónus. Eu joguei Secrets of Christmas and Golden Tour.
Muito obrigado, Monis, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Monis.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
Oi Monis,
Olle aqui da BitStarz.
Em meu nome e em nome da equipe, aceite minhas humildes desculpas por isso.
Acontece que a equipe antifraude de nossa plataforma fechou sua conta por abuso de bônus, no entanto, não consigo ver se você quebrou as regras em nosso cassino e, portanto, eles agiram de forma errada. Falei com o chefe do departamento e pedi que informassem antes de tomar liberdades sem meu conhecimento.
Sua conta está aberta com o saldo intacto. Assim que carregar os documentos solicitados em sua conta, você estará livre para sacar o valor total.
Atenciosamente,
Olle
Boas notícias. Monis, por favor, avise-nos quando receber o valor. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias.
Caro Monis,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente, Jozef