CasaReclamaçõesBlood Moon Casino - A conta do jogador foi encerrada durante o saque.

Blood Moon Casino - A conta do jogador foi encerrada durante o saque.

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Montante: 256 €

Blood Moon Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 24/02/2024 | Caso encerrado : 29/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador francês teve a sua conta encerrada enquanto tentava levantar 256€ dos seus ganhos em apostas desportivas. O casino alegou que o jogador não cumpriu uma determinada condição, da qual o jogador discordou. Depois de o jogador ter fornecido detalhes das suas atividades, a Equipa de Reclamações concluiu que o problema estava relacionado exclusivamente com apostas desportivas. Como a equipe não dispunha de um departamento dedicado a disputas de apostas esportivas naquela época, não conseguiu atender o jogador em seu problema e, portanto, a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há 8 meses
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quando quis fazer um levantamento de 256€, todos os meus ganhos. o site encerrou minha conta deixando uma condição que respeitei perfeitamente.

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Público
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há 8 meses
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Prezado Junoreator,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
  • Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
  • Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 8 meses
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Olá Petronela,


"Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?"

--> Registrei-me em 15 de janeiro e minha conta foi totalmente verificada em 27 de janeiro


"Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?'

--> exclusivamente apostas esportivas


"Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?"

-> acumulei meus ganhos sem um bônus ativo



Muito obrigado

Espero me pagar de volta


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Público
Público
há 8 meses
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Obrigado, Junoreator, pela sua resposta. Infelizmente, uma vez que esclareceu que a questão diz respeito apenas às apostas desportivas, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo nesta questão.

Pedimos sinceras desculpas por nossa incapacidade de resolver seu caso. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com outros cassinos no futuro. Como atualmente não temos um departamento especificamente dedicado a disputas de apostas desportivas e não temos experiência suficiente para lidar com tais casos, infelizmente não podemos prosseguir com a sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.

Obrigado pela sua compreensão e não hesite em entrar em contato se tiver mais dúvidas ou preocupações. Enquanto isso, sou forçado a rejeitar sua reclamação neste momento.


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