CasaReclamaçõesBlueChip Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

BlueChip Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 3.300.000 INR

BlueChip Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 18/07/2024 | Caso encerrado : 22/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da Índia teve sua conta bloqueada pelos T&C 9.6 e 9.7 logo após solicitar um saque, o que ele acreditava ser injustificado. Além disso, ele buscou uma explicação para a suspensão e confisco de seus ganhos. Foi confirmado pelo cassino que a conta foi bloqueada devido ao jogador estar listado como uma pessoa politicamente exposta (PEP), o que proibia a participação em atividades de jogo. Concluímos que as ações do cassino foram justificadas com base nessas informações e, posteriormente, rejeitamos a reclamação do jogador.

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Público
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há 4 meses
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Lamento informar, mas sua conta foi bloqueada de acordo com os T&C 9.6 e 9.7. Você pode ler os termos e condições visitando: https://bluechip.io/general-terms-conditions


[nome escondido pelo Casino Guru] 01:08

Então, para impedir minha retirada, vocês bloquearam minha conta, onde acontecem essas 2 violações


Eu preciso de justificativa


Vocês estão tentando roubar dinheiro. Esse é o único plano seu, sem motivo, colocar minha conta em espera quando eu começar a ganhar mais e finalmente suspender minha conta. Fazendo falsas promessas de retirada delat

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 meses
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Prezado venkateshnarsimhan,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições e foi isso que encontrei nas regras 9.6 e 9.7:

9.6 A Empresa reserva-se o direito de suspender o seu acesso aos serviços do Site ou bloquear a sua conta sem aviso prévio caso você seja suspeito de participar de uma atividade fraudulenta, ilegal ou imprópria. Nesse caso, a Empresa não tem qualquer responsabilidade pela devolução ou compensação dos fundos que permanecem no saldo da sua conta.
9.7. Caso a Empresa considere um cliente como um cliente de alto risco devido aos resultados de verificações realizadas pela Empresa de acordo com os requisitos e regulamentos anti-lavagem de dinheiro, a Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de bloquear conta ou congelar os fundos da conta.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Você poderia especificar quais tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 meses
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Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?


Sim, fiz usando meu passaporte e estava liberado desde 2023


Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?


Ganhar eu jogo apenas usando meu dinheiro + valor ganho e nenhum bônus é usado para as apostas.


Você poderia especificar quais tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?


Eu costumo jogar Bacarrat e Dragão Tigre


Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?


Sim, desde 2023 fiz vários depósitos e saques


Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

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Público
Público
há 4 meses
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Eu costumo jogar Asiagaming, playtech e evolução dos quais recentemente eles pararam Asiagaming e playtech porque eu tinha mais vitórias.


No início, atrasei a retirada. E mais tarde finalmente fecharam minha conta

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Privado
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há 4 meses
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Privado
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há 4 meses
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Privado
Privado
há 4 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
Tradução

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Público
Público
há 4 meses
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Muito obrigado, venkateshnarsimhan, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 4 meses
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Olá,

Obrigado venkateshnarsimhan por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao BlueChip Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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Público
Público
há 3 meses
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Caros,


Pedimos desculpas pelo atraso.


Analisaremos todas as informações e entraremos em contato com você com uma resposta.


Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip.


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Público
Público
há 3 meses
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Prezado Venkateshnarsimhan,


Obrigado por esperar.


Você foi bloqueado porque não conseguiu passar no processo de nova verificação.


De acordo com nossas regras, seções 10.1 e 4.4, temos o direito de recusar a verificação e bloquear a conta.


Podemos fornecer todas as evidências necessárias aos representantes do Guru Casino.


Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip.

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Público
Público
há 3 meses
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Obrigado pela atualização, representante do BlueChip Casino. Eu apreciaria se você pudesse me fornecer evidências da falha na verificação. Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradeço antecipadamente!

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Público
Público
há 3 meses
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Desculpe, o que você quer dizer com falha na verificação.

Não tive problemas com a verificação, tudo foi feito corretamente e estava usando minha conta há mais de um ano, mas quando comecei a solicitar o saque, eles impuseram falsas acusações contra mim e fecharam minha conta. O cassino barato azul respondeu sobre a falsa ligação.

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Público
Público
há 3 meses
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Caro venkateshnarsimhan , a discussão com o cassino sobre esta reclamação está em andamento no momento, atualizarei você sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Agradeço antecipadamente por sua paciência!

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Público
Público
há 3 meses
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Caro venkateshnarsimhan , o cassino forneceu evidências e explicou o raciocínio para o bloqueio da sua conta. Durante a triagem de sua pessoa durante a verificação, você foi considerado na lista PEP (pessoa politicamente exposta), o que o proíbe de jogar em estabelecimentos de jogos de azar. Eu recomendo fortemente não jogar em estabelecimentos de jogos de azar no futuro para evitar situações como esta. Com isso em mente, acreditamos que as medidas que o cassino tomou são justificadas e, posteriormente, rejeitaremos sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter

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