BlueChip Casino - Conta do jogador bloqueada durante saque de alto valor.

Olá, sou de Montreal, Canadá. Depositei algumas centenas neste cassino em 1º de dezembro. Joguei coin strike um slot por jogo e acabei ganhando muito e tendo mais de 40.000 no saldo da minha conta. Tentei sacar, mas este cassino me causou muita dificuldade no processo de verificação. A última etapa foi provar a eles que depositei do meu cartão. Enviei fotos do meu cartão, mas não tenho meu nome no cartão de débito (que usei para depositar). Expliquei isso à equipe de suporte e eles disseram para perguntar ao meu banco. Liguei para meu banco e pedi um cartão totalmente novo! Pelo correio e chegou 7 a 8 dias depois. Estou muito animado, pronto para sacar meus 40.000 dólares e dar meu último passo para a verificação! Tento acessar minha conta e ela está bloqueada. Eu mando uma mensagem para a equipe de suporte e eles me dizem que sou suspeito de fraude.. COMO!!? Eu estava enviando mensagens para a equipe de suporte o tempo todo. Eu estava fazendo perguntas a eles e até recebi um cartão totalmente novo personalizado pelo correio do banco td.. como? E eles me dizem que sou suspeito de fraude e não consigo mais acessar minha conta.. (ou meus 43.000$) como isso é possível? Eles são a fraude. Escrevi muitos e-mails para eles, eles me disseram que receberia uma resposta da equipe necessária

e não tenho notícias deles há semanas. Guru do cassino me ajude, são 40-50k.. como eles podem fazer isso. Eu tenho todas as provas. Vídeos da minha conta. Envia tudo por e-mail..

Prezada Gingera21,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BlueChip Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia explicar que prova existe de que o cartão com o qual você depositou foi emitido em seu nome ou de que você foi o beneficiário dele?
• Você poderia explicar por que precisou emitir um novo cartão?
• O casino citou alguma violação específica dos seus termos nas suas alegações?
• Se você tiver alguma correspondência sobre o assunto do cassino, encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Tive a prova de que a conta era minha e enviei-lhes um extrato bancário mostrando todos os depósitos que fiz na minha conta no cassino deles. Meu nome e endereço estavam no extrato bancário. O cassino não aceitou e me disse que meu nome deveria estar no meu cartão de débito. Então, para poder sacar meus ganhos, tive que solicitar um cartão de débito totalmente novo ao banco com meu nome! Então eu fiz isso, e até enviei para eles uma foto do meu cartão antigo e do meu cartão novo (com meu nome) lado a lado, provando que era meu cartão o tempo todo. Eles simplesmente fecharam minha conta e pegaram todos os meus ganhos e me disseram que me acusaram de fraude por não preencher minha última etapa de verificação porque eu estava esperando meu novo cartão no banco. Não parece que foram 2 meses, eles encerraram minha conta depois de 10 dias. Foi o cassino quem me disse para ir ao banco por e-mail e pegar um cartão com meu nome. Assim que eu enviar o comprovante de que sou eu e meu cartão, eles já desativaram minha conta com mais de 40.000 + ganhos no meu saldo. Como eles podem fazer isso com um cliente honesto? Joguei limpo o tempo todo e não cometi nenhuma fraude de qualquer forma ou estilo. Era meu cartão e até enviei o comprovante.

Enviarei a você por e-mail algumas fotos da minha conversa com o cassino por e-mail Tomas.

Lamento, mas não recebi nenhum e-mail com capturas de tela da sua conversa com o cassino.

Se o cassino o acusou de qualquer violação das regras, encaminhe este e-mail para o meu e-mail tomas@casino.guru

Caro(a) Gingera21,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.