CasaReclamaçõesBlueChip Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

BlueChip Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 576 ₮

BlueChip Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 06/11/2024 | Caso encerrado : 10/12/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há uma semana
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O jogador do Peru enfrentou o confisco de seus saques após vencer consecutivamente em jogos ao vivo, com o cassino citando violação do termo 9.6 por atividade fraudulenta. Ele solicitou esclarecimentos sobre essa alegação, afirmando que ganhou o dinheiro por meio de jogo legítimo e queria que seus ganhos fossem devolvidos. A Equipe de Reclamações analisou o caso e recebeu a confirmação do cassino sobre o uso pelo jogador de uma estratégia de aposta oposta, o que foi considerado uma violação da política antifraude do cassino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois as medidas tomadas pelo cassino foram consideradas justificadas.

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Público
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há um mês
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Eu jogo neste cassino há quase um ano. Eu achava que era um ótimo cassino porque tinha boas ofertas e os pagamentos eram rápidos.

Nas últimas semanas, tenho jogado bacará e roleta como distração do meu trabalho e das responsabilidades diárias.

Tive sorte de ganhar em jogos ao vivo dois dias seguidos. Fiz um saque, apenas para descobrir que o cassino confiscou meus saques, alegando que violei o termo 9.6 devido a atividade fraudulenta.

Isso é totalmente abusivo.

Só porque tive a sorte de ganhar dois dias seguidos, o cassino alega que estou envolvido em atividade fraudulenta?

Qual é a base para isso? O que exatamente eles consideram atividade fraudulenta? Eles não fornecerão esses detalhes e farão apenas essa alegação.

Eles estão pegando meu dinheiro com base em suposições e razões subjetivas.

Não me importo se fecharem minha conta, mas quero meu dinheiro porque o ganhei legalmente.

Este não é dinheiro ganho com um bônus; é dinheiro ganho com jogo com dinheiro real.



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Público
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há um mês
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Caro wilder2022,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o BlueChip Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Sua conta de cassino está acessível para você? Você consegue fazer login?
  • Você conseguiu seus ganhos com a ajuda de um bônus?
  • O cashback mencionado na conversa que você enviou desempenha algum papel?
  • Você poderia, por favor, compartilhar comigo alguma comunicação do cassino detalhando as alegações ou regras que foram quebradas?
  • Compartilhe as capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há um mês
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Olá, obrigado por dedicar seu tempo e me ajudar com meu caso.


Você consegue acessar sua conta do cassino?

"Sim, sim, posso acessar"

Você consegue fazer login?

"Sim"

Você recebeu seus ganhos com a ajuda de um bônus?

"Não, o lucro foi sem bônus"

O reembolso mencionado na conversa que você enviou desempenha algum papel?

"A foto do chat sobre o reembolso é irrelevante, foi enviada por engano.

Perguntei se eles tinham essa promoção ativa, pois parecia uma boa opção para ganhar um dinheirinho de volta se eu perdesse. Mas o dinheiro confiscado não vem desse bônus.

O dinheiro ganho foi com dinheiro real"


Você poderia compartilhar comigo alguma comunicação do cassino detalhando a alegação ou as regras que foram quebradas?

Compartilhe as capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em


"A única coisa que o cassino diz é que viola as regras, mas não dá mais detalhes.

Também quero esclarecer que já fiz vários depósitos e saques neste cassino, como mencionei, sou um jogador que joga lá há aproximadamente 1 ano.

Estou verificado no cassino

file

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Público
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há um mês
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Olá, alguma novidade?

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Público
Público
há um mês
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Muito obrigado, wilder2022, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há um mês
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Olá,

Obrigado wilder2022 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao BlueChip Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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Público
Público
há um mês
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Caros Tomas e Peter,


Obrigado pela sua participação no processo.


Caro Wilder 2022,


Você costumava empregar uma estratégia de apostas opostas. De acordo com nossas regras, nós tomamos medidas.


10. POLÍTICA ANTIFRAUDE

10.1 A Empresa tem uma política antifraude rigorosa e utiliza várias ferramentas e técnicas antifraude. A Empresa considera as seguintes ações como fraudulentas, incluindo, mas não se limitando a:

  • Deixar apostas grandes na mesa, por exemplo, no blackjack, e retornar ao jogo após a conclusão das apostas de bônus.


Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip.


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Público
Público
há um mês
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Querido.

Estou surpreso que você indique que eu fiz apostas opostas, quando nunca fiz esse tipo de jogada.

O que eu entendo por apostas opostas é apostar no vermelho e no preto na roleta, no bacará no Bacará, etc.

Nunca fiz esse tipo de aposta (tenho capturas de tela do meu histórico de apostas e não há registro de apostas opostas)


Por outro lado, o dinheiro confiscado não foi obtido por meio de nenhum bônus ou promoção.

O que torna esse argumento completamente irrelevante:


Deixar apostas grandes na mesa, por exemplo no blackjack, e retornar ao jogo após as apostas bônus terem sido concluídas.


Espero que o guru do cassino intervenha e rejeite esses argumentos que não têm fundamento.


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Público
Público
há um mês
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Obrigado pela atualização, representante do BlueChip Casino .

Você pode nos fornecer evidências da aposta oposta? Você pode encaminhar qualquer evidência para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!

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Público
Público
há 3 semanas
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Caros,


Pedimos desculpas pela demora!


Caro Peter,


Verificaremos essas informações e daremos uma resposta o mais breve possível.


Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip

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Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Caros,


Obrigado por esperar!


Caro Peter,


Enviamos a carta com a confirmação para seu e-mail.


Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip



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Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Caro Piter

Antes de dar um veredito ou tomar uma decisão.

Por favor, envie-me também as informações por e-mail ou pergunte-me sobre meu histórico de apostas.

Não há nenhuma aposta contrária no meu histórico, porque não fiz nenhuma aposta desse tipo.

Sinceramente, não sei que informações o cassino poderia ter enviado.

E ele ressaltou que o dinheiro ganho não foi com nenhum bônus, então não há como o cassino estar certo.


Antes de tomar uma decisão, por favor, peça-me algumas informações adicionais. Eu tenho meu histórico de apostas.


Aguardo respostas

Obrigado.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Obrigado por me fornecer as informações, representante do BlueChip Casino.

Caro wilder2022 , o cassino me forneceu uma declaração do provedor do jogo confirmando uma estratégia de aposta oposta com outro usuário. Aconselhamos contra tal comportamento para evitar situações como essa no futuro. Com isso em mente, acreditamos que as medidas que o cassino tomou são justificadas e, subsequentemente, rejeitaremos sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão!

Atenciosamente,

Peter

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