O jogador do Japão solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O cassino acusou o jogador de abrir várias contas e forneceu provas. Achamos as evidências satisfatórias e rejeitamos a reclamação do jogador como injustificada.
Solicitei a retirada uma vez em 14 de outubro de 2022 junto com os documentos KYC, mas foi cancelado.
A razão é que os documentos KYC não são suficientes, então eu enviei para o suporte,
Solicitei a retirada novamente em 18 de outubro de 2022, mas também foi cancelada.
Enviei os documentos KYC para o suporte, mas você os verificou? Eu perguntei, mas nenhuma resposta.
E após solicitar a retirada em 20 de outubro de 2022, ela não foi cancelada e deixada sem atendimento.
Eu estava solicitando a retirada de 500 USD com BitCoin em vez de 500 BTC.
Correto.
Entrei em contato com o suporte do cassino.
O documento de certificação KYC não foi verificado.
O documento de verificação KYC precisa estar em inglês, então eu o corrigi e o enviei de volta várias vezes,
mas não passa.
Eles não parecem querer pagar por desculpas.
Obrigado pela sua resposta, akakage2529. Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto? O cassino especificou o que havia de errado com seus documentos?
Finalmente enviado às 8h52 de quarta-feira, 2 de novembro de 2022.
Nenhuma resposta daqui ainda.
Prezado Yuuhi,
Lamentamos saber sobre o problema. Revisamos seu perfil e documentos novamente.
Observamos várias contas sob seus dados. É uma violação estrita dos nossos termos e condições. Portanto, sua retirada atual não pode ser processada devido à violação de nossos termos.
Para mais consultas, visite: https://www.bobbycasino.com/terms
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Bobby
Olá pessoal,
Obrigado a ambos pelas vossas respostas.
akakage2529, é verdade que você criou mais de uma conta neste cassino? Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Eu não me lembro.
O bônus cumpriu as condições de jogo.
Este cassino não tem uma boa reputação e não parece disposto a pagar, então tudo bem.
Muito obrigado akakage2529 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá akakage2529,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora.
Representantes do Bobby Casino,
Você poderia nos fornecer evidências de várias contas vinculadas à conta de akakage2529? Por favor, envie para o meu e-mail em tomas@casino.guru Muito apreciado!
Olá Tomás,
Enviei a você uma evidência de várias contas vinculadas à conta de akakage2529 de nosso e-mail oficial - affiliates@bobbycasino.com. Poderia por favor verificar e me informar.
Cumprimentos,
Bobby Cassino
Olá a todos,
Recebi uma prova do representante do cassino sobre várias contas. Solicitei mais evidências ao cassino e estou aguardando a resposta.
Olá Tomás,
Você poderia me informar quais evidências você precisa?
Cumprimentos,
Bobby Cassino
Olá,
Encaminhei-lhe novamente o e-mail para o endereço de e-mail de onde recebi as provas. Por favor verifique e caso ainda não tenha recebido nada, responderei aqui na reclamação com todos os detalhes.
Agradeço ao Bobby Casino por me fornecer as evidências.
Caro akakage2529,
Embora seja normal que um cassino tenha uma regra estabelecendo uma conta por domicílio/endereço IP/jogador, achamos que cada caso deve ser considerado separadamente. Se o jogador tiver várias contas e as tiver usado repetidamente para ganhar bônus que deveriam receber apenas uma vez, isso obviamente é uma violação clara dos termos e uma vantagem injusta.
De acordo com as evidências fornecidas pelo cassino, as contas correspondem aos seus dados pessoais e os bônus foram reivindicados e jogados nessas contas.
Como tal, não temos base para argumentar a seu favor para que seus ganhos sejam pagos. Por este motivo, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.
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