O jogador da Itália registrou uma conta apesar de seu país estar listado entre os restritos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depois de jogar o bônus quantas vezes eles pediram, ganhei e tentei fazer o saque. Portanto, todos os requisitos de bônus foram atendidos. Dizem que na Itália não se pode fazer saques de espécie alguma. Obrigada.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Parece que você não teve permissão para abrir uma conta, para começar. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.bobbycasino.com/terms/ :
"Requerimentos legais
A referência à "Conta" significa uma conta registrada por você no site ao aceitar e concordar com esses Termos. Ao registrar uma conta, você declara que tem mais de 18 anos de idade ou a próxima idade mínima legal conforme estipulado na jurisdição de sua residência abaixo das leis aplicáveis a você. É sua única responsabilidade entender se os serviços que podem ser obtidos no site são legais ou não dentro do país de sua residência. Verifique o status da lista de países https://www.bobbycasino.com/countries . Pessoas menores de 18 anos não têm permissão para usar o site e / ou quaisquer serviços que possam ser obtidos nele. "
Gostaria de enfatizar um fato muito importante de nosso Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"A coisa certa a fazer é verificar se há países restritos durante o processo de criação da conta e não permitir que jogadores de países restritos se registrem e joguem. Se o casino conhece os países restritos e também conhece o país de residência do jogador, não é um grande problema aplicar esta regra.
Se o casino permitir que um jogador de um país restrito jogue porque não implementou esta verificação, deve aceitar que foi um erro do casino e pagar todos os ganhos ao jogador, apesar do facto de não o ter permitido jogar em primeiro lugar, desde que o jogador não tenha feito nada que vá contra as regras. "
Como existe a possibilidade de registrar uma conta de um país restrito (veja a imagem abaixo) e depositar fundos, gostaria que você confirmasse que enviou os dados corretos e não usou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar a sua localização, ao abrir a conta.
Você poderia informar quanto é seu saldo ativo agora? Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados apenas a partir de um bônus sem depósito?
A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir que se meta em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela