O jogador da Nova Zelândia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Oi
Estou preocupado por estar sendo incomodado por esses caras. Meus documentos acabaram de ser verificados após algumas complicações desnecessárias. Agora, fui solicitado a enviar também através do meu endereço bitcoin para verificação.
parece que toda vez que você fornece algo que eles pedem, eles pedem outra coisa.
Joguei com o bônus sem depósito e cumpri todos os requisitos.
Eu acho que a realidade é que eles não querem pagar? Você pode ajudar?
Caro tashinga89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu? Eu entendi corretamente que o cassino está pedindo para você fazer um depósito via Bitcoin? Você está tentando retirar através deste método de pagamento?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina