Depois de cumprir os requisitos de apostas, o jogador da Alemanha foi rejeitado com seu pedido de retirada de ganhos de bônus, devido a restrições do país. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não nos respondeu.
Usei o bônus sem depósito e cumpri os requisitos de aposta. Quando perguntei quanto posso retirar agora, eles disseram que isso não é possível na minha região.
Caro xid666,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações e capturas de tela relevantes. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições promocionais e foi isso que encontrei https://www.bobbycasino.com/terms/ :
"Referência à" Conta "significa uma conta registrada por você no site quando aceita e concorda com esses Termos. Ao registrar uma conta, você declara que tem mais de 18 anos de idade ou a próxima idade mínima legal conforme estipulado na jurisdição de sua residência abaixo das leis aplicáveis a você. É sua responsabilidade entender se os serviços que podem ser obtidos no site são legais ou não no país de sua residência. Verifique o status da lista de países https://www.bobbycasino.com/countries . Pessoas com menos de 18 anos não têm permissão para usar o site e / ou quaisquer serviços que possam ser obtidos nele. "
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso códice de jogo justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses , acreditamos que os cassinos só devem dar bônus aos jogadores autorizados a receber de acordo com os T & Cs de bônus. E se o cassino cometer o erro de conceder um bônus a um jogador que não deveria tê-lo recebido, o cassino não deve tirá-lo dele. Em vez disso, o cassino deve aceitar que foi seu erro e pagar os ganhos ao jogador.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Olá .
Muito Obrigado
Exatamente, é assim que eu também vejo. Se um bônus for concedido, ele também deverá ser pago. Caso contrário, posso jogar em sites que envolvam dinheiro virtual.
Não estou interessado nos € 100 que só seriam pagos dos € 26.000.
Normalmente jogo por somas muito, muito maiores de dinheiro.
Olá .
Muito Obrigado
Exatamente, é assim que eu também vejo. Se um bônus for concedido, ele também deverá ser pago. Caso contrário, posso jogar em sites que envolvam dinheiro virtual.
Não estou interessado nos € 100 que só seriam pagos dos € 26.000.
Normalmente jogo por somas muito, muito maiores de dinheiro. Mas de vez em quando também gosto de levar as ofertas gratuitas comigo para passar o tempo. Na verdade, usei todas as ofertas do seu site que custam mais de € 2.
Para mim, a reclamação é mais sobre princípios. E para avisar outros usuários. O site tem uma classificação ruim de qualquer maneira, mas mais uma experiência não fará mal.
Muito obrigado, xid666, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Eu gostaria de pedir ao Bobby Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Eu gostaria de pedir ao Bobby Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Observe que, se não recebermos nenhuma resposta do cassino nos próximos 7 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode levar à dedução da classificação.
Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Lamento muito não poder ajudá-lo mais, mas como o cassino não responde, não há muito que possamos fazer. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer problema no futuro, teremos todo o gosto em ajudar.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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