O jogador está solicitando um reembolso de seus depósitos, pois ele deveria ser auto-excluído. A reclamação foi encerrada a pedido do jogador.
The player's requesting a refund of his deposits as he was supposed to be self excluded. The complaint was closed based on the player's request.
O jogador está solicitando um reembolso de seus depósitos, pois ele deveria ser auto-excluído. A reclamação foi encerrada a pedido do jogador.
Eu tinha fechado minha conta e escrevi no chat abrir conta eles fizeram isso sem perguntar se eu tive problemas jogando o jogo sem motivo eu não teria fechado a conta. Exijo o reembolso das minhas perdas, pois eles abriram minha conta sem mais informações
I had closed my account and wrote in the chat open account they did this without asking if I had problems playing the game without a reason I would not have closed the account. I am demanding a refund of my losses as they opened my account without any further information
Ich hatte mein Konto geschlossen und habe im Chat geschrieben Konto öffnen dies haben diese getan ohne zu fragen ob ich Probleme mit dem Spielen habe ohne Grund hätte ich das Konto ja nicht geschlossen. Ich fordere eine Rückzahlung meiner Verluste da sie mein Konto ohne weitere Informationen geöffnet haben
Olá Heiko004,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BOHO Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar quando exatamente você solicitou o encerramento de sua conta? Você mencionou problemas de jogo ou vício em seu pedido? Quanto tempo depois o cassino reabriu sua conta?
Por favor, encaminhe toda a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Heiko004,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BOHO Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when exactly did you request to close your account? Did you mention gambling issues or addiction in your request? How long after that did the casino reopen your account?
Please forward all the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá Heiko004,
Não consegui encontrar nenhum e-mail que dissesse que você é auto-excluído ou que o cassino já confirmou isso. Você pode, por favor, enviar um e-mail que mostre isso com o ID desta reclamação como assunto?
Hello Heiko004,
I couldn't find any e-mail where it would say that you are self excluded or that the casino ever confirmed it. Can you please send an e-mail which would show that with the ID of this complaint as the subject?
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