Bongo Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

Fiz um depósito via BPay de $ 60 (+ $ 2,50 de taxa de processamento) em 01/09/21 seguindo todas as instruções conforme o e-mail recebido de How to Pay que obtive através do site do Casino. Percebi que meu depósito era $ 10 a mais do que eu originalmente disse que iria depositar, então verifiquei com a agente de suporte ao vivo que disse que não deveria ser um problema e que ela já podia ver o processamento do pagamento. Solicitei acompanhamento e verificações de status diariamente desde 01/11 e recebi repetidamente a mesma mensagem 'Olá Por favor, observe que os depósitos via Pay levam até 3 dias úteis.

Em caso de dúvidas, por favor nos avise. ' Agora são 17h21 do dia 13/1/21 (após o COB no terceiro dia útil) e eu ainda não fui creditado com esses fundos.

Caro Melstar77,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema.

Gostaria de avisá-lo que, se os seus depósitos nunca foram creditados na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Você poderia informar se entrou em contato com seu provedor de pagamento? Eles precisam fazer parte da investigação.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Fundos recebidos agora.

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Melstar77, pela sua confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Cumprimentos,

Petronela

Casino.Guru