O jogador de Nevada enfrentou dificuldades para sacar fundos do BonusBlitz Casino após ganhar usando um bônus de boas-vindas. Após enviar a verificação de identidade, sua conta foi bloqueada, e ele mais tarde soube que seus ganhos da promoção de bônus foram descartados. Apesar de enviar a documentação solicitada, ele aguardou uma resposta adicional do cassino. O jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
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30/09/2024
Eu me inscrevi no cassino BONUSBLITZ e ativei um bônus de boas-vindas para experimentá-los.
Surpreendentemente eu ganhei, e após completar o playthrough deles (apostando aprox. 40x) eu iniciei um saque. Eu enviei e passei nas minhas Verificações de Identidade.
Então fui iniciar um saque parcial. Alguns dias se passaram e ainda não vejo o saque na minha carteira de criptomoedas.
Eu entro e descubro que o saque ainda está pendente na fila,
Entrei em contato com o Suporte PAUL e recebi uma BOMBA... ele disse que um BÔNUS "SEM DEPÓSITO" exige que o usuário deposite um "DEPÓSITO DE VERIFICAÇÃO" mínimo de $ 25. e que o processo de verificação leva até 5 dias úteis. Nosso departamento bancário deve retornar a você por e-mail para notificá-lo quando o processo for concluído. Obrigado pela compreensão.
Então depositei Litecoin para verificar minha conta, mas...
**Sinais de alerta estão surgindo para este cassino.
Poucos dias se passaram e quando tentei fazer login para verificar o status de saque novamente, descobri que estava bloqueado da minha conta. Ao tentar fazer login, ele diz "Este login está restrito no momento".
NOTA : Ao tentar entrar em contato com a equipe de suporte, descobri que eles não têm um agente de chat ao vivo disponível quando você não está logado. Para colocar lenha na fogueira A caixa de bate-papo está presente, mas leva você a um link morto. Você precisa pesquisar para localizar um e-mail geral
**Mais sinais de alerta! (possivelmente eles não querem que os usuários enganados inundem sua equipe de suporte sobre não pagá-los)
Resumindo a história, esperei 5 dias e recebi um e-mail.
"Infelizmente, seus ganhos com a promoção de dinheiro grátis foram descartados."
É uma loucura como no mesmo e-mail está escrito que -
Se você depositou com criptomoeda e deseja sacar seus ganhos, …, não precisa se preocupar com a verificação da conta.
Então tive que esperar quase uma semana por uma resposta e só para descobrir que não preciso verificar a conta (depósito de criptomoeda) E eles basicamente roubaram todo o meu saldo + depósito de verificação.
Se a BONUSBLITZ quiser mediar esse problema, meu ID é: AbundanceM3. Já enviei 3 e-mails adicionais, mas não recebi resposta.
10-17-24
Recebi uma resposta do Bonus Blitz pedindo para eu enviar meu ID para verificação mais uma vez pelo Departamento de Cobrança. Enviei a documentação solicitada e estou aguardando a resposta deles.
Postarei uma atualização assim que receber uma resposta.
Caro AbundanceM3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Isso é correto, o resumo explica perfeitamente minha situação. Que outras informações você precisava de mim?
No momento em que escrevo esta resposta, ainda não recebi meus fundos nem uma resposta do cassino.
Obrigado pela sua resposta, AbundanceM3. Peço desculpas, minha primeira mensagem foi postada incorretamente, provavelmente devido a algum erro técnico. Você poderia retornar a ela mais uma vez e fornecer as informações necessárias?
Além disso, o acesso à sua conta ainda está bloqueado?
Sim, esse era o valor restante na minha conta, antes de restringirem meu acesso após meu depósito para sacar. Felizmente, antes de sair, tirei uma captura de tela (postada abaixo)
1a. Foi com esse bônus que você jogou?
Acredito que sim, não tenho 100% de certeza, pois não consigo fazer login para confirmar. Mas sei que ativei o Bônus de Boas-vindas e passei no playthrough. Como mostrado no menu. Então depositei.
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para ? Alternativamente, você pode postar aqui. Sim, enviarei toda a nossa correspondência para o e-mail que você forneceu.
obrigada pela ajuda Kristina.
se necessário, fiz uma linha do tempo dos eventos com capturas de tela correspondentes do que pude encontrar
AbundanceM3 , você enviou algum e-mail? Ainda não recebi nenhum. Se houver alguma evidência ou informação adicional sobre este caso que devamos analisar, por favor, encaminhe para mim, para que possamos prosseguir com este caso.
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