BonusBlitz Casino - A retirada do jogador foi adiada devido à nova verificação da conta.

Então, na verdade, fui aprovado por este cassino há cerca de um ano ou mais. Eu faço depósitos lá. Eles certamente não reclamam sobre a reverificação quando estou fazendo esses depósitos, mas me parece que eles querem me assediar porque é em giros grátis e eles tentam tornar impossível obter seus ganhos grátis em seus giros grátis. Eu não violei nenhum dos termos e condições deles. Eu só tenho uma conta, mas eles estão me assediando. Acho que pode ser devido ao fato de que os funcionários trabalham em vários cassinos e eles devem trabalhar em slots eternos também, que é onde estou tendo meu outro problema, como você sabe, que é o assédio. Eles estão dizendo que o cassino se reserva o direito de reverificar, o que eles não têm motivos para fazer. Eu não estou fazendo nada. Eu não deveria. Eu faço depósitos aqui e fui aprovado pelo KYC por mais de um ano, se não mais.

Caro Player007,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

É correto que você solicitou um saque dos ganhos das rodadas grátis?

Se sim, sua solicitação de retirada está pendente no momento?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

O problema é que já fui aprovado pelo KYC. Não é a primeira vez que faço saques aqui. O Casino e eu também fazemos depósitos aqui.

Primeiro eles pediram uma nova foto. Segurando minha identidade. Então eu enviei e eles ainda estão reclamando e pediram informações adicionais.

Este cassino sempre me assedia quando entro no FreePlay deles. É o que eles sempre fazem quando ganho em meus giros grátis ou FreePlay, eles fazem essa besteira toda vez só para serem irritantes e pouco profissionais.

Caro Player007, duas das três capturas de tela que você anexou são de maio. A de outubro diz respeito à sua solicitação de pagamento recente. Sua solicitação de saque mais recente ainda está pendente ou foi aprovada?

Acabei de enviar os documentos para eles

Eles deveriam estar me sacando hoje

Este caso pode ser encerrado

Caro Player007,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru