Booi Casino - A conta do jogador foi desativada.

Depositei 20 euros neste cassino, joguei lá por 2 dias e marquei 300 euros, fui sacar e enviei documentos no próximo e-mail, recebi dizendo que minha conta estava bloqueada, então entrei em contato com a ajuda ao vivo e eles disseram que eu estava jogando de um país bloqueado?

Caro Matty456,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você inseriu a Irlanda como seu país de residência, por favor? Você usou a VPN ao acessar o site do cassino?

Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Enquanto isso, verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):

A Irlanda não está listada como um país restrito no site.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, entrei na Irlanda como meu país quando entrei no site há algum tempo. Não usei VPN, tanto quanto sei. E, como posso ver no que você enviou, não estou em um país restrito.

Muito obrigado, matty456, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá Matty456,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Booi Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Booi,

Você pode fornecer mais informações sobre o bloqueio da conta do jogador?

Atenciosamente,

Adão

Olá @ matty456 ,

Você nos enviou um passaporte do Reino Unido ao verificar.

Não aceitamos clientes do Reino Unido. Como resultado, sua conta está bloqueada agora e seu último depósito foi reembolsado.

Com os melhores cumprimentos, Booi

Sou inglês e moro na Irlanda há 13 anos. E se você olhar meu cartão bancário que enviei a você é o Banco da Irlanda e olhar meu endereço em minha conta, também diz Irlanda. A Irlanda não está na sua lista de países restritos!! Portanto, este caso ainda não acabou!

Não importa, a cidadania é determinada pelo passaporte.

estou jogando na Irlanda, não no Reino Unido, você simplesmente não quer pagar, vamos ver o que o Guru tem a dizer sobre isso!

Prezado cassino Booi,

Posso pedir que você explique por que a cidadania do jogador é uma preocupação? As informações de cidadania do jogador são solicitadas como parte do registro?

Atenciosamente,

Adão

Olá Adam,

A cidadania do jogador é muito importante, porque não podemos fornecer serviços para vários países onde o jogo é regulamentado e exige uma licença de jogo local. O Reino Unido é um país proibido para nossa instituição.

"As informações de cidadania do jogador são solicitadas como parte do registro?"

- Você precisa escolher seu país antes de começar a jogar, se o seu local de residência for diferente da cidadania, a cidadania determinará o seu país.

No entanto, o jogador não sofreu danos financeiros, o depósito foi totalmente reembolsado, pois não permitimos jogadores do Reino Unido.

Atenciosamente, Booi

Entrei na Irlanda, onde moro e faço isso há 13 anos! Em primeiro lugar, você disse que não aceita jogadores da Irlanda e, quando descobrimos que não estou em um país restrito, você muda de tom e diz que é minha cidadania, esse é o problema ???

Prezado Cassino Booi,

Discutimos esse caso internamente longamente e, embora possamos entender até certo ponto que a regra relativa à cidadania pode estar em vigor para proteger o cassino, o tratamento e a implementação da regra deixam muito a desejar.

Se a nacionalidade for o motivo do bloqueio da conta do jogador, deve ser claramente indicado no registo/perfil que esta é a informação necessária, em vez de apenas "país".

Uma porcentagem muito grande de cassinos refere-se ao país de residência ao solicitar que o jogador indique seu país, por isso é fácil entender que o jogador presumiria que esse é o caso aqui.

De acordo com nossas políticas de justiça para com os jogadores, nossa decisão é a mesma nesta ocasião e em um caso anterior desta natureza ( https://casino.guru/booi-casino-player-s-account-has-been-blocked ) , e acreditamos que o jogador deve receber seus ganhos.

Atenciosamente,

Adão

Olá Adam,

Não concordamos com sua opinião "acreditamos que o jogador deve receber seus ganhos".

A conta está bloqueada e o depósito foi totalmente reembolsado, pois não permitimos jogadores do Reino Unido. Eventualmente o jogador não tem prejuízo financeiro.

Agimos de acordo com nossas regras, que o jogador aceitou no momento do registro.

Petronela adicionou a captura de tela com os termos acima.

Atenciosamente, Booi

Ok, vamos voltar antes de mais nada. Eu fui bloqueado porque estava em um país restrito que é a Irlanda, que não é restrito. Então você vem com a desculpa de que é minha cidadania! Eu nunca tive nenhum problema com minha cidadania antes ao me retirar de qualquer cassino, portanto, como eu disse, você simplesmente não quer pagar meus ganhos, que ganhei de forma justa!!!!!!

Caro Matty456,

Como parece que o cassino não está disposto a reconsiderar sua posição em relação a este caso, não há mais nada que possamos fazer aqui e esta reclamação será encerrada como 'não resolvida'.

Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de eGaming de Curaçao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) e envie uma reclamação a eles. A Autoridade de eGaming tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Adão