O jogador do Japão enviou documentos de verificação ao cassino. Depois de algum tempo, o problema foi resolvido.
Embora a certificação KYC esteja em andamento para saques,
Isso é um problema com o sistema de verificação do cassino?
Mesmo que eu envie uma foto da mais alta qualidade, o cassino não pode lê-la e o processo de verificação não continua.
É impossível para o usuário médio preparar uma imagem de qualidade superior a esta.
Se o cassino não conseguir aprovar o KYC por conta própria, preciso de um terceiro (guru do cassino) para me ajudar a verificar os documentos que enviei.
Although KYC certification is underway for withdrawals,
Is this a problem with the casino's verification system?
Even if I submit a photo of the highest quality, the casino cannot read it and the verification process does not proceed.
It is impossible for the average user to prepare a picture of higher quality than this.
If the casino is unable to approve the KYC on its own, I need a third party(casino guru) to help me verify the documents I have submitted.
Caro andandjonnyx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Enviei comprovante de endereço, carteira de motorista e uma selfie com o cassino ao fundo no dia 17.
A qualidade da imagem é aceitável em outros cassinos, mas este cassino não a aprovará como ilegível, mesmo que a imagem esteja nítida.
É impossível para o usuário médio fornecer uma qualidade de imagem melhor do que isso.
I sent proof of address, driver's license, and a selfie with the casino in the background on the 17th.
The quality of the picture is acceptable at other casinos, but this casino will not approve it as unreadable even if the picture is clear.
It is impossible for the average user to provide better image quality than this.
Entendi corretamente que você enviou os documentos de verificação em 17 de maio? O cassino já rejeitou os documentos ou eles estão apenas sendo analisados? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Do I understand correctly that you submitted the verification documents on 17 May? Has the casino rejected the documents already or are they just being under review? Please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post it here.
O cassino já rejeitou os documentos quase 10 vezes.
A correspondência de e para o cassino foi excluída.
Não consegui contato com o responsável pela verificação dos documentos.
The casino has already rejected the documents nearly 10 times.
Correspondence to and from the casino has been deleted.
I have not been able to contact the person in charge of verifying the documents.
Obrigado pela informação. Você pode encaminhar os documentos que foram rejeitados pelo cassino para veronika.l@casino.guru ?
Thank you for the information. Can you please forward the documents that were rejected by the casino to veronika.l@casino.guru?
Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, andandjonnyx, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Olá, andandjonnyx!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Hello, andandjonnyx!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Olá a todos,
A situação é que o jogador nos enviou alguns documentos editados por inteligência artificial. Então agora precisamos realizar o procedimento de verificação de vídeo.
2 @andandjonnyx entre em contato com nosso helpdesk para definir a data da chamada.
Atenciosamente, equipe Booi
Hello @all,
The situation is that the player has sent us a few documents edited by artificial intelligence. So now we need to perform the procedure of video verification.
2 @andandjonnyx please contact our helpdesk to set the date of call.
With regards, Booi team
Eu usei um smartphone padrão.
Depois de enviar a foto, o cassino me pediu para aumentar a resolução editando, então enviei uma ferramenta para aumentar a resolução naquele momento,
Depois disso, não fiz mais edições.
Nenhuma inteligência artificial é usada.
Estou correto ao presumir que seu sistema de leitura não funcionou bem e fez um julgamento de IA?
PS
Entrei em contato com o help desk e eles não vão fazer uma chamada de vídeo.
eles não pretendem seguir as instruções, mesmo que sejam de um representante do cassino,
Eles me disseram que não se importam se o cassino for penalizado por isso.
I used a standard smartphone.
After submitting the photo, casino asked me to increase the resolution by editing, so I submitted a tool to increase the resolution at that time,
After that, I did not make any further edits.
No artificial intelligence is used.
Am I correct in assuming that your reading system malfunctioned and made an AI judgment?
PS
I contacted the help desk and they are not going to do a video call.
they do not intend to follow the instructions even if they are from a casino representative,
They told me that they don't care if the casino is penalized for doing so.
Segue em anexo a resposta do help desk.
A resposta foi que eles não pretendem fazer a verificação por vídeo e não seguirão as instruções, mesmo que tenham sido dadas por um representante do cassino.
Attached is the help desk response.
The response was that they do not intend to do video verification and will not follow the instructions even if they were given by a representative of the casino.
andandjonnyx, enquanto aguardamos a resposta do cassino, posso solicitar que você envie os documentos de acordo com a solicitação do helpdesk? Pode ter havido um mal-entendido entre os representantes do cassino. Há uma chance de seu problema ser resolvido depois disso e será mais fácil do que fazer uma chamada de vídeo. Obrigado!
andandjonnyx, while we are waiting for the casino to reply, may I ask you to submit documents according to the request of the helpdesk? There may have been a misunderstanding between the casino representatives. There is a chance that your issue will be solved after that, and, it will be easier than to make a video call. Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
A verificação por vídeo foi aprovada com sucesso.
2 @andandjonnyx - agora você precisa cancelar sua solicitação de retirada anterior e enviar uma nova.
Video verification is successfully passed.
2 @andandjonnyx - now you need to cancel your previous withdrawal request and submit a new one.
Caro andandjonnyx,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Agradeço sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Além disso, gostaria de agradecer ao cassino por sua ajuda com o problema!
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
Dear andandjonnyx,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
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