CasaReclamaçõesBoomerang Casino - Jogador busca reembolso de cassino bloqueado.

Boomerang Casino - Jogador busca reembolso de cassino bloqueado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 4.000 €

Boomerang Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 25/10/2024 | Caso encerrado : 20/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Itália solicitou um reembolso de € 4.000 do Boomerang Casino, alegando falta de regulamentação adequada e verificação de documentos para seu filho menor de idade que havia jogado em várias contas. Ele relatou que o cassino não respondeu às suas perguntas sobre o reembolso e que seu filho havia se autoexcluído. A Equipe de Reclamações o informou que era impossível verificar o uso da conta e recomendou entrar em contato com as autoridades locais e o órgão de licenciamento do cassino, pois a situação estava além do controle deles. A reclamação foi finalmente encerrada devido à incapacidade de fornecer mais assistência.

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Público
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há um mês
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Boa noite, estou escrevendo esta reclamação para solicitar um reembolso de € 2.716 do Boomerang Casino.

O cassino não tem regulamentação válida no mundo todo, e eu tenho evidências para provar isso. Além disso, eles não respondem a nenhuma das minhas perguntas, nem mesmo sobre um reembolso.

O dinheiro foi jogado pelo meu filho menor de idade em mais de uma conta sem a devida verificação de documentos, e os jogos foram fraudados.


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Público
Público
há um mês
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Olá marisacarpentieri27,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Boomerang Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia me informar se há alguma maneira de provar que seu filho jogou e não você?
  • As contas estão registradas em seu nome?
  • Por que você possui várias contas?


Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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há um mês
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para provar que meu filho jogou, bastaria olhar o histórico de pesquisa do telefone dele e todos os registros, até mesmo a conta bancária que eles aceitaram está vinculada à do meu filho.

em todo caso o cassino não tem como verificar se fui realmente eu, Jessica, quem fez esses depósitos porque eles nunca me pediram dados ou documentos e também, como repito, eles têm uma licença de jogo expirada e não são válidos na Itália (eu sei que vocês não lidam com a questão de licenças).

As contas foram criadas por ele usando nomes falsos, ele também abriu uma conta em meu nome, o problema é que eles têm que verificar essas coisas, eles nunca fizeram a verificação KYC nem para depósitos nem para saques.

No entanto, verifiquei melhor e o valor total é de € 4.000.

Meu filho criou várias contas porque depois que ele confessou ser menor de idade e teve sua conta encerrada, eles o fizeram abrir outra com os mesmos dados e o fizeram jogar novamente.


Editado
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Público
Público
há um mês
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Escrevi muitos e-mails para o cassino, mas ele se recusa a responder, a licença expirou em todo o mundo

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há um mês
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por favor se puderem corrigir o valor em disputa de 2716€ para 4000€ obrigado

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Público
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há um mês
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Olá marisacarpentieri27,

Então, se entendi corretamente, seu filho usou sua própria conta bancária para depositar com seus próprios fundos, mas em seu nome e outros nomes falsos?

Você poderia nos informar a idade dele e como ele obteve os fundos para esses depósitos? Além disso, se houver alguma comunicação com o cassino sobre contas anteriores ou atividade de menores, encaminhe para nikolas.b@casino.guru .

Obrigado e aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

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Público
Público
há um mês
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Olá, é isso mesmo, meu filho tirou dinheiro da minha conta bancária (vinculada à dele) usando nomes falsos.

O cassino não verificou a quem pertencia a conta nem de onde vieram os fundos.

os fundos vêm das minhas economias.

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Público
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há um mês
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por favor você pode adicionar o valor de 4000€ também na descrição do caso, muito obrigado

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Editado
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Público
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há um mês
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Olá Marisacarpentieri27,

Conforme mencionado anteriormente, é impossível verificar quem exatamente criou ou usou a conta na plataforma do cassino. Se seu filho criou contas falsas, o cassino não pode ser responsabilizado por isso.

Recomendo entrar em contato com as autoridades de licenciamento do cassino ou com suas autoridades locais, pois elas podem ser as únicas entidades capazes de ajudar você nessa questão. Infelizmente, não temos os recursos ou acesso necessários para investigar ou resolver tais casos.

Lamento muito que não possamos oferecer mais assistência, pois esta situação está além do nosso controle. Se houver alguma outra maneira de ajudar, por favor, nos avise. Caso contrário, teremos que encerrar a reclamação.

Atenciosamente,

Apelido

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Público
Público
há um mês
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Sinto muito, mas esse cassino me enganou, até mesmo com o dinheiro que meu filho depositou.

você precisa solicitar um reembolso, por favor.


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Público
Público
há um mês
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meu filho foi autoexcluído, por favor solicite um reembolso

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Eu tenho a evidência para provar isso

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

meu filho também ganhou € 15.000 e o cassino se recusou a deixá-lo sacar, ele só conseguiu sacar € 500 que depois de 5 dias ainda não tinham chegado (ele havia sacado há 2 dias)

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Olá Marisacarpentieri27,

Conforme mencionado anteriormente, recomendamos entrar em contato com as autoridades locais e com o órgão de licenciamento do cassino, pois não estamos preparados para lidar com esses casos.

Agora teremos que encerrar esta reclamação (consulte minha postagem anterior para saber os motivos).

Lamento muito não podermos ajudar mais.

Atenciosamente,

Apelido

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