CasaReclamaçõesBovada Casino - A conta do jogador foi encerrada após solicitação de saque.

Bovada Casino - A conta do jogador foi encerrada após solicitação de saque.

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Montante: 580 $

Bovada Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 20/06/2024 | Resolvido : 11/07/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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A jogadora da Geórgia, que estava no Bovada.lv há mais de 7 anos sem problemas, encontrou sua conta bloqueada após tentar sacar US$ 380. Ela ainda tinha pelo menos US$ 200 na conta e acreditava que isso ocorreu após usar um bônus de depósito. Ela procurou ter sua conta reativada e seus fundos devolvidos. A Equipa de Reclamações contactou o casino e a conta da jogadora foi reativada sem explicação, permitindo-lhe aceder aos seus fundos. O problema foi marcado como resolvido.

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Público
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há 2 meses
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Estou muito emocionado e só se passou uma semana depois de ler tantas histórias sobre como Bovada.lv abandonou tantos clientes. Estou no site há mais de 7 anos e nunca tive problemas. Sem dúvida o melhor período do cassino. Adoro Bovada e recomendo a todos.


Só espero conseguir meu dinheiro depois de ser um cliente tão fiel por tantos anos. Nível após nível, perda após perda. Cumpri um bônus de depósito, fui sacar e minha conta foi bloqueada. Juro que nunca mais usarei nenhum bônus de depósito. Tentei sacar 380 e ainda tinha pelo menos 200 online. Vamos Bovada. Por que fazer isso com seus clientes mais fiéis ou com clientes que cometem erros honestos? Vamos todos fazer sentido, por favor. Obrigado. Não tenho certeza se receberei meu dinheiro ou minha conta ativada de volta, mas obrigado por ouvir.

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Público
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há 2 meses
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Caro Chiptoot,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bovada Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Como você soube que sua conta foi bloqueada?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você poderia explicar a que erro honesto você está se referindo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 2 meses
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Muito obrigado Tomás. Sua resposta significa tudo e, honestamente, é tudo o que algumas pessoas desejam. Alguns de nós sabemos que não receberemos nosso dinheiro de volta após longos períodos de espera. Aqueles que realmente estão errados no assunto entendem isso, mas é apenas uma resposta simples que dá esperança de que não estou sendo abandonado.


Minha conta foi desativada no dia 12 de junho, logo após tentar fazer um saque. Eu uso bovada para tudo. Tentei começar minha carreira no pôquer, aposto em qualquer tipo de jogo ao vivo todos os dias lá, jogos de blackjack de cassino ao vivo e até mesmo em cavalos em determinado momento.


Fiquei sabendo do bloqueio por e-mail e o erro honesto é o bônus. Depositei 148 e bovada me deu um bônus de 75%, acredito. A questão é que nunca perdi. Vejo que o problema é que nunca perdi meu próprio dinheiro com o que estão dizendo. A partir do bônus, fui até a lua e transformei 140 em 1200. A partir daí perdi, perdi, voltei para 500. Tentei então sacar $ 380 e continuei a jogar. Depois que uma aposta que fiz foi concluída e ganhei ganhos adicionais. O número vencedor atualizado não seria atualizado. Atualizei e eles informaram que minha conta estava desativada.


Também recebi uma resposta do Bovada esta manhã e eles apenas me enviaram um e-mail informando que meu saque foi negado. Neste ponto, pegarei meus 140 de volta, se puder. Depois de todos esses anos perdendo, tenho certeza de que bem mais de 200 mil eles me trancam do lado de fora e não pagam algumas centenas de dólares é muito triste. Bovada costumava ser o número 1, agora posso ver a contagem regressiva até que a destruição esteja em jogo. Desculpe, mas é verdade de todos os comentários que vejo e leio. Fique acordado. Obrigado Guru e Tomas.

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Público
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há 2 meses
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Muito obrigado, Chiptoot, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Bovada Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

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Público
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há 2 meses
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Olá, Chiptoot.

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezada equipe do Bovada Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi encerrada e seus ganhos confiscados? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta e/ou retirar os fundos contestados ou o depósito em questão?

Estamos realmente falando de um jogador leal e que deposita regularmente? Faz sentido para o casino encerrar essa conta no geral, a longo prazo?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

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Público
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há 2 meses
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Prezado Chiptoot ,

Entrei em contato com o cassino e fui informado de que sua conta deveria ter sido reativada após sua suposta discussão com o Suporte ao Cliente do cassino há uma semana. Você pode me fornecer uma atualização sobre seu problema?

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Público
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há 2 meses
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Muito obrigado pelo seu apoio. Acabei de ver seu e-mail e o e-mail do Bovadas. Eles liberaram meu dinheiro e não forneceram nenhuma razão sobre o que ou por que isso aconteceu. Acabei de receber um e-mail informando que sua conta está ativa novamente. Vocês são foda. Obrigado mais uma vez, sem o CasinoGuru eu ainda estaria entre pedras rezando para ser salvo. Amo vocês, pessoal.

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Público
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há 2 meses
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Que ótima notícia, Chiptoot!

Obrigado pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Obrigado também à equipa do Bovada Casino, pela sua ajuda e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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