O jogador dos Estados Unidos depositou algum dinheiro, que aumentou para mais de $ 9.500. Quando tentaram se retirar, foram solicitados a verificar sua identidade e, posteriormente, foram bloqueados devido a uma confusão de endereços IP causada pelas configurações de retransmissão privada do iPhone.
Eu me inscrevi, depositei algumas centenas e aumentei para mais de $ 30 mil e depois baixei para $ 9.500. Quando decidi sacar, recebi um e-mail pedindo para verificar minha identidade, que enviei todos os documentos para que a verificação de identidade fosse concluída.
Antes que eu pudesse me verificar, recebi um segundo e-mail dizendo que meu endereço IP não correspondia ao meu endereço residencial. Meu iPhone tem retransmissão privada e isso esconde seu endereço IP, eu acho, ou mostra você aleatoriamente em outras áreas para privacidade.
Então eles me trancaram do lado de fora e cancelaram minha retirada enquanto investigavam.
Prezado Jenstorm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos de Serviço do cassino e foi isso que descobri:
6.2 Atividade Fraudulenta. Se, a nosso critério razoável, determinarmos que um jogador se envolveu em atividades fraudulentas, ilegais, desonestas ou impróprias (incluindo, sem limitação, o uso de VPN, proxy ou serviço semelhante que mascara ou manipula a identificação de sua localização real, ou fornecendo de outra forma informações falsas ou enganosas, ou fazendo apostas ou jogos de pôquer por meio de terceiros ou em nome de terceiros) , nos reservamos o direito de encerrar imediatamente ou negar o acesso de um jogador à sua conta . Nesse caso, todos os saldos da Conta (incluindo depósitos e quaisquer ganhos) serão perdidos e nos reservamos o direito de divulgar informações (incluindo a identidade do jogador) às partes aplicáveis, incluindo, mas não limitado a, bancos, empresas de cartão de crédito e/ou qualquer pessoa ou entidade que tenha o direito legal a tais informações e/ou que tome medidas legais contra esse jogador.
Você poderia me dizer se acessou o site do cassino com uma VPN ou software semelhante de mascaramento de localização?
Você inseriu informações pessoais verdadeiras e corretas sobre sua localização?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino no passado?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e do que se tratava?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
O recurso de retransmissão privada foi ativado no meu iPhone. Eu não sabia realmente o que ele fazia e de forma alguma o estava usando para ocultar intencionalmente minha localização. Eu moro em Michigan e eles permitem jogadores daqui e todas as minhas informações estavam corretas e enviei a eles uma conta de luz, uma selfie com minha identidade.
Esta foi a primeira vez que depositei no site deles, então nunca fiz nenhum saque antes. Expliquei a eles que isso não foi intencional e eles não me deram nenhum prazo ou quando poderei acessar a conta.
Recebi uma resposta deles hoje e estou preocupado porque eles fazem uma investigação interna para que tenham incentivo para tentar encontrar um motivo para não pagar. Gostaria que um terceiro como você me ajudasse a garantir que eles sejam justos.
este foi o último e-mail deles, então eles bloquearam aleatoriamente sua conta no meio do jogo. Acho que é um procedimento normal, espero e serei notificado em breve de que posso acessar minha conta, mas isso me parece suspeito.
Muito obrigado, Jenstorm, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Jenstorm por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Bovada Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de perguntar se você poderia nos atualizar sobre o prazo da investigação da conta do jogador e como podemos ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Eles me deixaram sacar $ 292 e apreenderam $ 7.900 alegando fraude. Nunca tive outra conta com eles, verifiquei minha identidade, isso está errado
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de eGaming de Curaçao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bovada.lv ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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