O jogador de Massachusetts encontrou um problema técnico enquanto jogava, tendo um mau funcionamento da tela durante uma rodada de bônus. Quando ele entrou em contato com o serviço de atendimento ao cliente para obter assistência, seu problema não foi resolvido. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em sete dias para o jogador fornecer provas adicionais, mas ele não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Eu estava apostando no jogo de maior ganho em dinheiro quando acertei o bônus. A tela começou a tremer e nada aconteceu. Entrei imediatamente no chat com o atendimento ao cliente e fui tratado como um criminoso. Estou com a Bovada há anos e sou lenda nível 2. Então, estou chocado que o atendimento ao cliente tenha sido tão insultuoso
Caro 68sfkmydza
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas técnicos que você tem enfrentado ao jogar.
Por favor, entenda que para dar andamento em casos envolvendo questões técnicas, precisaremos de provas de perdas injustas acumuladas.
Você poderia encaminhar seu histórico de jogo para tomas@casino.guru ? Por favor, destaque a hora exata do incidente.
Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude você a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
