O jogador estava convencido de que o cassino não processou sua retirada de $ 2.490, mas não tinha evidências para provar isso. As evidências fornecidas pelo cassino sugerem que o jogador nunca ganhou nem solicitou uma retirada de $ 2.490. A reclamação foi rejeitada.
O cassino me enviou um e-mail confirmando meu pedido de retirada, agora eles me dizem que não tenho esses ganhos, ou seja, que não ganhei e que eles não sabem o que ele lhes disse, acrescentam que não há comprovante de que ganhei esse valor, mas tenho o comprovante de que é o e-mail que me foi enviado hoje às 9h15, ou seja, a confirmação do saque que solicitei. Quero acrescentar que solicito uma retirada rápida via bitcoins, então já deveria ter recebido, espero que você possa me ajudar, pois vejo essa ação como injusta por parte do cassino
Olá San,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Brango Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Este foi o seu primeiro pedido de retirada no cassino? Sua conta foi totalmente verificada e, se sim, desde quando exatamente? Você pode enviar a captura de tela da solicitação ou qualquer outra prova para nikolas.b@casino.guru?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Bom dia, obrigado por aceitar meu caso, fiz vários saques e todos eles foram bem-sucedidos até agora, o cassino me diz que eles não sabem do que estou falando, eles dizem que não têm ganhos em seus registo, ou pedido de levantamento, mas mesmo assim tenho o comprovativo desse pedido, por favor ajude-me a recuperar os meus ganhos imediatamente posso enviar-lhe a captura como prova de que se houve esse pedido de levantamento
Você pode me dizer para onde enviar a captura de tela como prova de que fiz uma solicitação de retirada?
Olá bom dia, enviei a biblioteca de fotos para o e-mail fornecido por nikolas.b@casino.guru, espero que você possa me ajudar desta vez, pois anteriormente outro cassino confiscou meus ganhos e eles não puderam me ajudar a ter um bom dia.
Olá San,
Obrigado pela captura de tela. No entanto, não há nenhuma data ou valor visível para confirmar que o e-mail está anexado ao saque. Não é possível acessar seu histórico de saques em sua conta e enviar uma captura de tela de lá?
Bom dia, venho procurando uma forma de acessar meu histórico de saques, porém não há como fazê-lo e aparentemente essa informação não existe mais pois o atendimento ao cliente me informa que não há registro de tais ganhos e solicitação de saques e a única prova O que tenho é aquele e-mail e Otis onde me pedem para verificar minhas informações e identificação, mas não entendo porque me perguntam que se minha identidade já foi confirmada, inclusive já recebi ganhos via bitcoin. No momento de fazer a solicitação de retirada, não sei mais o que posso fazer para verificar minha solicitação de retirada, por favor, deixe-me saber se posso fazer mais alguma coisa, obrigado e bênçãos
Você pode visualizar as informações do e-mail que me foi enviado para confirmar meu pedido de retirada, não diz o valor, mas a data e hora em que o recebi, espero que seja útil, pois o cassino se recusa a aceitar esse pedido de retirada e diz não tem nada em seus registros, no entanto, isso é uma prova de que houve lucros e que o pedido de saque existe, enviei a fototeca para o e-mail com as informações da data e hora que fiz meu pedido de saque e eles me confirmaram com este email. Enviei a biblioteca de fotos para nikolas.b@casino.guru
Olá San,
Você poderia reenviar o e-mail recebido do cassino como um anexo? Precisaríamos ver a data exata do e-mail.
Cumprimentos,
usuario
Olá, bom dia, claro que vou enviar para você!
Enviei a captura de tela novamente, espero que seja suficiente para mostrar que houve tal solicitação de retirada, obrigado e tenha um bom dia.
Olá San,
Obrigado novamente pelo e-mail de confirmação. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Peter, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, obrigado por sua ajuda, sei que esta informação é fundamental e estou feliz por ter recebido, espero que você possa me ajudar!
Olá San,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Brango Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá bom dia Peter, eu realmente aprecio sua ajuda, pois não seria justo que outro cassino recebesse meus ganhos novamente, espero que tudo seja resolvido em breve.
Olá a todos,
Espero que você esteja bem.
Observe que realmente não há registro de nenhum ganho solicitado, muito menos processado dentro do prazo, nenhum e-mail enviado ou recebido sobre esses assuntos e nenhum registro de log de eventos também. O jogador pode acessar o histórico da conta através de seu caixa para verificar todos os depósitos, saques ou transações de bônus até um mês atrás para encontrá-lo confirmando as reivindicações.
Atenciosamente,
Mikey
Gestão do Casino Brango
Olá, bom dia, saudações a todos, é verdade e é a coisa mais estranha que na minha história meus ganhos não apareçam, bem, é o que os agentes do cassino com quem conversei me disseram, tudo isso é muito estranho, mas se não Se houvesse ganhos que eu não recebi, eu não estaria aqui e não teria prova de que fiz o pedido de saque, como você pode explicar então que eu tenho essa prova conclusiva?
Querido Pedro,
Em primeiro lugar, preciso enfatizar que qualquer falta de valores processados ou pelo menos solicitados dentro do prazo é indicativo o suficiente para comprovar que não houve nenhuma transação pendente dentro do prazo. Cada jogador pode verificar isso acessando o caminho abaixo usando qualquer navegador de desktop ou o aplicativo de desktop designado:
Caixa >> Minha conta >> Histórico da conta >> Selecione o intervalo de datas até um mês atrás >> Pesquisar
Em relação à captura de tela, observe que isso não se parece com nosso e-mail de confirmação de pagamento. Tendo retirado algumas vezes conosco, o jogador deve estar ciente disso. Ainda assim, como sugerido, verificamos novamente nossa base de e-mail e não encontramos nada parecido com a captura de tela fornecida.
Aconselhamos o usuário a verificar a segurança de seu e-mail, pois a evidência fornecida não saiu de nenhuma troca de e-mail conosco. A segurança de e-mail é muito importante nos negócios de cassino online, porque as partes podem colocar seus fundos em risco quando realmente há uma solicitação de retirada real.
Caso o jogador esteja preocupado com a segurança de seu e-mail, ele pode entrar em contato conosco para desativar temporariamente a conta e verificá-la novamente antes que o usuário confirme que está se sentindo seguro para usá-la novamente. Caso nenhum tipo de e-mail seja enviado a nós, consideraremos que o jogador se sente seguro com a segurança de seu e-mail.
Cumprimentos,
Mikey
Gerenciamento Extremo do Cassino
Olá a todos, vejo que o cassino insiste em negar o pedido de retirada e é a mesma coisa que os agentes do cassino me disseram o tempo todo, mas aqui está algo real e não sei como eles podem negar meus ganhos se eu tiver esse e-mail de verificação do pedido de retirada, é verdade que o referido e-mail não diz o valor, mas diz o dia e hora que correspondem ao meu pedido de retirada, agora eles pedem para explicar que eu tenho esse e-mail e mais uma coisa não é justificativa para a resposta que dei ao cassino para dizer que esse e-mail não para em nada ah seus e-mails, não parece justo que eu espere fornecendo a verificação do referido pedido de retirada e o cassino ainda se recusa a aceitar meus ganhos e, portanto, me pague simplesmente não é justo
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro San,
Receio que no momento não haja provas suficientes para provar o seu lado da história. Você poderia me enviar capturas de tela do seu histórico de conta de caixa e um e-mail de confirmação de pagamento anterior quando você fez uma retirada bem-sucedida (peter.m@casino.guru)? Se possível, envie também seu histórico de jogos.
Olá a todos, querido Peter, é precisamente por isso que estou aqui, revisei meu histórico inúmeras vezes e não há informações sobre meus ganhos, mesmo não há histórico do jogo do qual obtive meus ganhos e a verdade é que eu não entendo o que está acontecendo aqui, o cassino pode explicar como é possível que todas as informações tenham desaparecido? Em relação ao e-mail, enviarei outro e-mail que pertence a uma confirmação de solicitação de retirada anterior para provar que este e-mail é legítimo do cassino, o e-mail que tenho é minha única maneira de provar que realmente tive lucro, por favor me ajude. seja justo que além de tirar todos os bônus que o cassino oferece para que eu tenha menos oportunidades de ganhar, agora meus ganhos desaparecem.
Caro Peter, já lhe enviei um e-mail anterior que foi no mesmo dia, mas em um horário diferente, espero que isso ajude a provar que realmente tive lucro e que o cassino recebeu meu pedido de retirada, embora todas essas informações tenham desaparecido meu histórico de jogos.
Olá San,
Se eu puder me referir à minha mensagem anterior, você deve saber como é o e-mail de solicitação de pagamento e o e-mail de confirmação de pagamento, os quais você receberá durante o processo de retirada com sucesso.
Como ambos são e-mails automatizados, um contendo uma solicitação de confirmação para detalhes de retirada e, quando preenchido, o segundo é a confirmação do nosso lado de que você foi pago, o formulário será padronizado. O material de captura de tela, no entanto, não se parece em nada com o conteúdo real.
Além disso, observe que o que você vê no histórico da sua conta de jogador está conectado às estatísticas da sua conta pela API do provedor de software e não é suscetível a nenhuma entrada manual, não permitindo nenhuma alteração. Para resumir, mais uma vez, não houve solicitação de ganhos e tudo o que você tinha em seu saldo, remotamente próximo ao tempo especificado, foi jogado. Outros pagamentos foram processados integralmente com todas as promessas cumpridas e os termos respeitados integralmente.
Espero que esta seja uma explicação suficientemente clara. Entre em contato caso possamos ajudar mais.
Atenciosamente,
Mikey
Gestão do Casino Brango
Olá ah a todos, não entendi muito bem sua resposta, desculpe se não consegui entender tudo, só quero acrescentar que enviei outro e-mail para o Sr. Peter de um pedido de retirada que anteriormente obtive lucros, espero que seja ajude-me a verificar se o e-mail é legítimo, não seria justo que, sendo uma pessoa que está constantemente apostando no cassino, eles tirem meus ganhos quando consegui ganhar e já que estamos conversando, você pode me dizer por que você tirou todos os cupons que o cassino oferece, limitando assim a possibilidade de ganhos? Agradecimentos para sua atenção
Olá San,
Obrigado pelo e-mail. No entanto, ainda não temos evidências para provar que você realmente tinha o saldo mencionado acima em sua conta.
Prezada equipe do Cassino Brango,
Você poderia, por favor, enviar o histórico de depósitos/retiradas de San e o histórico de jogos para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)? Todas as informações confidenciais podem ser borradas.
Olá a todos,
Em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas por estender informações erradas. Não posso confirmar se o relatório não mostrou as informações como descrevi ou se foi um erro meu ao selecionar o período de tempo corretamente, mas uma transação realmente ocorreu no dia em que a captura de tela retratada.
Para continuar com a resolução desta reclamação, devo declarar que, embora minha análise tenha descrito erroneamente as ações no tempo especificado, outra olhada no log de eventos do jogador mostrou que um pagamento foi solicitado, confirmado pelo jogador e processado corretamente.
Além disso, devo declarar que, ainda assim, a captura de tela fornecida não é uma resposta de nossa equipe de pagamentos, conforme declarado anteriormente. Evidência da troca de e-mail correta, solicitação de pagamento, confirmação de solicitação de pagamento por jogador, confirmação de pagamento pelo cassino e do pagamento processado corretamente será fornecida em um e-mail com o moderador e o usuário cc-ed.
Mesmo que o pagamento tenha sido processado corretamente e em tempo hábil (instantaneamente, no dia exato em que foi solicitado), o fato é que, em minha análise inicial, afirmei que não houve solicitação alguma. Para provar que foi um erro honesto, resultando no prolongamento deste tópico, disponibilizei um chip de exceção para o jogador. O chip estará disponível conforme solicitação do jogador no chat ao vivo e nosso suporte de chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, o processará assim que solicitado.
Como posso ver, há três dias, o usuário conseguiu um belo saque, parabéns por isso e que a sequência continue. Entre em contato se forem necessárias mais informações sobre a transação, as informações fornecidas serão enviadas por e-mail para evitar a publicação de informações confidenciais.
Atenciosamente,
Mikey
Gestão do Casino Brango
Obrigado, Mickey e Casino Brango pela sua resposta.
Caro San,
Eu olhei para o seu histórico de jogo. Não há vestígios de ganhos ou uma quantia de $ 2.490 antes ou depois de você fazer a retirada de $ 100,16. Receio que não haja nada que possamos fazer. Não há absolutamente nenhuma evidência sugerindo que você já teve $ 2.490 em sua conta nem que você tenha feito uma retirada desse valor. Infelizmente, sua reclamação será rejeitada. Se você discordar de nossa decisão, recomendo que procure a Autoridade de Jogos de Curaçao e envie uma reclamação a eles (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinobrango.com). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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